吴娉婷

摘 要：网络环境下，公共图书馆建设逐渐向信息化和数字化方向发展，图书馆服务管理工作也要加快创新，以满足读者的现代化阅读需求。流通阅览部是公共图书馆的一个重要基础组成部分，需要在读者服务与管理方面进行优化创新，以现代化的服务管理水平，提升读者阅读的服务质量，及满足日渐强的现代化阅读方式的需求，不断推动公共图书馆的现代化发展。

关键词：网络环境 公共图书馆 读者服务与管理 优化创新 流通阅览部

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）12-00-01

前言

网络信息技术的快速发展，有效促进了公共图书馆的现代化建设，为了充分满足图书馆发展要求与读者现代化的阅读服务需求，流通阅览部需要加快网络信息技术的建设，提升服务与管理的优化创新。网络信息技的高速发展引起了公共图书馆文献信息载体越来越多元化，读者的信息需求也更加个性化与多样化，服务观念、服务手段以及服务模式等都发生了巨大变化，流通阅览部需要充分结合公共图书馆的建设与发展趋势，利用网络信息技术的推进服务与管理的优化创新。

一、网络环境下公共图书馆流通阅览部概述

网络信息技术的快速发展推动了公共图书馆的现代化建设，读者服务模式与读者阅读需求、管理工作也发生改变。促使管理更加创新，服务更加细化和优化。公共图书馆面向的是全市市民，要对全市读者提供优质、创新的阅读服务，流通阅览部属于公共图书馆的基础组成部分，需要在实际管理当中，着重以读者为中心，利用网络信息技术围绕读者的需求创新提供多样化和个性化的服务，由全局到细节，充分体现创新、优质的服务意识与服务精神。流通阅览部在流通书库以及借还窗口管理当中，都要积极加快管理方式的创新和优化，从以往被动、简单和封闭式的服务管理模式转变成主动、系统化、智能化的借阅一体化服务模式，借阅资源逐渐从纸质藏书书库向数字化移动图书馆和多媒体电子阅览室等方向转变，以有效体现公共图书馆服务管理的有效创新[1]。公共图书馆属于公益性城市服务建设，所面向的读者是全市居民，通过提升图书馆服务水平，创新服务管理模式，也有利于树立城市良好的形象，并在为人民群众提供优良阅读服务基础上，促进社会的全面发展。

二、流通阅览部读者服务与管理优化创新策略

1.以现代化的管理技术提升正确标引

以网络信息技术的管理手段，优化流通阅览部的读者服务和管理，对书架引进数字化技术管理排架，实现精准的标引，以此给与读者更加准确的指引服务，促使读者可以快速找到所需书籍资料。要有效节约读者寻找图书浪费的时间，同时流通阅览部工作人员需要结合数字化技术的管理整理书架，确保书本摆放正确、整齐的基础上，要做好挑错工作，以免图书出现错放、乱放的问题，保持书本摆放的井然有序，确保开放式流通阅览部可以有序、顺利的运转。

2.以网络信息技术提升信息资源服务

以网络信息技术提升读者信息资源更新工作。公共图书馆流通阅览部当中的图书资源会定期更新，读者服务与管理工作当中，需要在实地展现外，更需要利用网络信息技术，向读者发布网络更新资源信息、活动信息、图书馆的对外信息，如微信、官网等信息流通平台中实现实时传递，扩大信息资源的服务范围与优化其服务方式。

3.重视对读者的人文关怀

公共图书馆流通阅览部在创新优化读者服务与管理过程中，需要重视给与读者充分的人文关怀，为读者营造一个轻松、平等、温馨的交流氛围，促使读者更愿意自觉遵守图书馆相关管理制度，保持图书馆的良性运转。在图书馆服务管理当中，不可避免会出现读者违规等问题，此时如果不能正确有效的处理，将很有可能造成读者的不良情绪，因此，流通阅览部在读者服务管理中遇到读者违规情况，要有耐心的和读者进行交谈，适当给与批评和纠正，在充分尊重读者的基础上促使读者主动改正相关行为[2]。公共图书馆经常还会遇到残障等特殊读者，此时流通阅览部工作人员要重视给这些读者提供专门的特殊读者服务，主动询问其阅读需求并为其寻找图书，给读者带来家一般的温暖。

4.优化环境管理

流通阅览部要优化读者服务管理，还要重视环境管理。流通阅览部可以结合读者需求与实际情况，在流通书库较为显眼的位置增设检索机、自助借还、电子图书自助借阅等现代化技术服务。同时现代化服务要与传统人性化服务融合，如为读者提供纸、笔等辅助工具，提升读者借阅效率。在读者只需要书本当中个别页码内容的时候，可以为读者提供自助复打印机，简化借阅流程，节约时间。流通阅览部还可以适当的增设一些软沙发、充电插头、绿色植物等，不仅能够美化环境，还有效的提升读者服务质量。墙面上可以选择合适的位置悬挂创意提示牌、名人名言等，给与读者一定心理暗示和提示，促使读者逐渐养成良好的阅读习惯，并在馆内营造良好的文化氛围。

5.做好咨询与引导

公共图书馆开放式的流通阅览部，在日常服务与管理当中要做好读者咨询与引导，及时给予读者咨询服务，并与读者共同维护存在的违规行为并加以纠正。巡库工作当中以引导读者对图书馆投入设备设施的正确使用指引，加快读者尽快适应现代化建设中的图书馆服务与管理。

6.开展系列读者活动

流通阅览部在实现读者服务与管理优化创新过程中，还要重视对读者潜在阅读需求的挖掘，可以在馆内定期举行阅读感想交流会、读书日讲座等各种读者活动，为读者营造一个共享、交流平台，增进读者沟通基础上更深层次的获取读者的阅读需求和服务需求。工作人员可以在充分了解读者需求基础上，针对性的创新服务和管理方式，切实提升管理服务水平。

7.提升工作人员综合素养

流通阅览部工作人员综合素养与服务管理水平有直接关系，为了有效创新和优化读者服务和管理，需要采取必要措施提升工作人员的综合素养，使工作人员更好的传播知识与信息，做好读者导航员[3]。管理人员优良的精神面貌与言行举止，可以潜移默化的给与读者一定影响，使读者从精神层面充分感受公共图书馆的优良服务和管理。

三、结束语

在网络环境下，要切实优化与创新公共图书馆流通阅览部的读者服务与管理，必须从细节入手，对流通阅览部各个角落与层面加强创新服务和优化管理，为读者提供更加便捷的阅读服务。在此基础上，可以有效节约读者时间，提升工作效率，确保开放书架书库可以顺利、高效的运转，进而推动公共图书馆的可持续发展。

参考文献

[1]牟燕. 新技术环境下公共图书馆读者服务创新研究——以长春图书馆为例[J]. 图书馆学刊， 2017（2）：116-116.

[2]张雪梅. 探析高校图书馆流通阅览服务创新策略[J]. 中国科技纵横， 2016（21）：79-79.

[3]吴芸. 浅谈图书馆流通部工作人員素质[J]. 技术与市场， 2016（12）：192-192.