张茸

当詹纳收到同事陆瑜的信息时，她正昏昏欲睡地坐在银行大堂里等候。

“方便写几句吗？”陆瑜问。

“我在银行排队等着给大家发工资呢！”詹纳如实回复。

“我有个同学在一家报社工作，他们正在想换个公司做数据库，我想推荐一下咱们。”陆瑜带来个好消息。

“好呀！好呀！”詹纳一边回复，一边加了一个大大的笑脸表情。

“不过……”陆瑜又发了个转折词。

“只要不是免费干，什么要求都能谈。”

“最近有个美联航粗暴对待客户的热点，他们主编准备做一个航空公司的专题。听说咱们是个美国背景的公司，准备派个记者采访你一下。当然……如果合作比较愉快，会优先考虑雇佣我们做数据库。”陆瑜解释得很清楚。

“啊？！”詹纳发来一个大大的震惊表情。

“我又不是很了解航空公司，要采访我什么？”詹纳有点儿迷茫。

“主要就是一些在飞机上的见闻嘛，也没什么特别的。”陆瑜貌似对这事儿还挺有信心，“我就跟他们说，你经常出差和旅行，见多识广，可以提供素材。”

“你好狡猾啊！”詹纳半开玩笑地回复，“把对你的考试变成了对我的考试。”

“这叫差异化竞争。”陆瑜倒是有自己的理论。

这时，詹纳排队的数字出现在银行叫号机上，她来不及再和陆瑜多聊，就一口答应了下来，并让陆瑜去联系记者，来办公室做采访。

第二天下午，詹纳准时到达办公室时，发现她的客人已经在门口等她了。这让她感到有些不好意思，赶忙走上前说：“太抱歉了，赵先生，我们平时不坐班，没想到你来得这么早。”

赵记者是一个戴眼镜穿着风格休闲的中年男士，和詹纳想象中的记者形象还比较一致。对方倒很随和的说：“没关系！我们做记者时间长了，总是习惯早到，习惯等新闻，都已经很常态化了。”

“有什么问题就直接问吧！”詹纳开门见山地说，“具体情况我的同事都和我说过了，我们尽量配合您的工作。”

赵记者打开录音笔放在桌上提问说：“美联航暴力对待乘客的那件事，你怎么知道的？有什么看法呢？”这些问题让詹纳松了一口气，貌似被采访的问题也不是很难。

“我是在社交媒体上看到的视频……”詹纳顿了一下，觉得自己应该要在媒体面前保持严谨的态度，所以就组织了一下尽量中立的词，接着说，“我的看法就是，不管矛盾怎么产生的，用这种粗暴手段解决就是很不妥当的。”

“那要是你是当事人，被要求下飞机的话，你会怎么做？”赵记者追问。

“让我下去我就下去呗。”詹纳耸耸肩膀回答。

“在美国不是很讲客户是上帝么？”赵记者对詹纳的回答有些意外，“你难道不想据理力争、维护自己的合法权益吗？”

“怎么说呢……”詹纳尽量准确措辞，“航空公司并不只是一个服务提供商，也是航空秩序的维护者，为了保护大多数乘客的利益，我也应该有这点儿觉悟吧。况且是电脑随机挑出来的，只能怪自己不走运而已。”

“你觉得会是针对亚裔这个弱势群体么？”赵记者换了个话题。

“我觉得不会吧……”詹纳说，“这么敏感的问题，他们应该不会是刻意去挑战。”

“你遇到过因为航空公司原因造成的延误么？”赵记者接着问。

“普通原因都和国内差不多，天气原因或者机械故障，这些我都不说了。”詹纳觉得这个问题倒是可以充分发挥自己的幽默感，“我有次的经历，估计全国人民都没遇到过。那是一次从加州飞纽约，哪个航空公司我就不提了，总之就是到中国航线的那几家美国航空公司之一。飞机起飞半个多小时，我就看到两个人高马大的空姐，一言不合，当着乘客的面在机舱里大打出手……”

说到这里，詹纳下意识地看看对方。显而易见，即使作为一个见多识广的记者，对方也不知该对这个爆料做出何种反应。

“很离奇吧。”詹纳接着说，“当时，那两位空姐就在我的位置前边一点，我都看傻了，其他乘客倒大多很冷静。最后其他工作人员过来，费了很大劲才把这两个空姐分开。”

“这还不算完呢……”詹纳见对方准备插话，马上抢道：“过了十来分钟，机长广播，说因为安全原因，我们准备20分钟后临时备降德克萨斯。飞机着陆之后，我们看到机场警察上飞机来把两个肇事空姐带走了。之后全飞机的人都清空，因为飞机要去加油。在机场等了5个多小时之后，才等来航空公司的备用空姐，继续飞。本来准备在纽约吃晚饭的我，只能改成吃早餐了。”

“航空公司有赔偿么？”赵记者终于想到这么一个问题。

“連个盒饭都没给吃啊，”詹纳沮丧地回答，“几天后发电子邮件，给了每人一张50元钱的代金券，还是一个月内有效，最后我也没用到。”

“那其他乘客没有提过意见么？”记者先生对这个结果显得很意外。

“当然有，”詹纳口气戏谑地回答，“有人提出来，说空姐打架算航空公司的事故，应该给我们赔偿。但机长解释说这算刑事案件，已经报警解决了，航空公司没有责任。总之，各说各的理，我也懒得去跟他们纠缠，自认倒霉算了。”

“这和我们想象中的情况真是太不一样了。美国公司所谓的顾客就是上帝的精神怎么一点儿都没有体现出来？”这个故事的结果显然和他预期的不一样。

“那只是管理层美好的期望而已，具体落实在操作上，顾客的利益和自己总是对立的。”詹纳解释说，“其实美国人民的心理素质都很好。因为整个社会的流动性很强，所以对什么古怪的事情都见怪不怪。当时在机场我也等得很不耐烦，坐在我旁边一个金发碧眼的女大学生跟我说，她的学校因为财务困难停了几门课，其中还有她的必修课，所以她没法毕业，她刚好趁这个机会先去纽约做半年实习生。虽然她没有直接安慰我，但听到她这么说之后，我觉得飞机晚几个小时真不算什么大问题。”

“所以，你觉得这种和航空公司对抗的事件发生在移民身上是大概率事件？”赵记者现在似乎已经理清了詹纳的观点。

“哈哈……”詹纳笑着说，“作为记者，你的思维确实很敏锐啊。怎么说呢？这个道理就像大多数交通事故都是新手司机造成的，这不是任何人的错。只是当地人在更年轻的时候就已经学会如何适应这个社会。”

一周以后，陆瑜给詹纳带来了好消息，报社同意和他们签订新合同。

“詹纳，你不知道吧？”陆瑜在电话里说，“老赵就是报社的主编，对你印象可好了，说你带来了一种全新的思维方式，他觉得你的态度很真诚。”

“哈哈哈！”詹纳半开玩笑地回应，“我的真诚打动了来暗访的主编，这我倒是没想到。”

拿到新合同的詹纳心情自然晴朗。她抬头看看窗外蔚蓝色的天空，想起那些曾经在天空中发生的各种意外，想起中国有一句古话：退一步海阔天空。如果你坚信前方有更美好的风景，又何必在乎此时恶劣的天气呢？