文／孙惠民

现下，美国、德国、中国同时提出了“智造强国”战略，本质原因在于通过利用以ICT技术为核心的新技术，推动制造业数字化转型，实现智能化生产、网络化协同、服务化延伸和个性化定制，以解决企业大规模的生产能力与快速变化的市场需求间的矛盾。该矛盾的解决，意味着人类社会由“我说了算”向“你说了算”转型。

在工业4.0之前，“我说了算”是以生产端为原动力，产品形态由“我”决定。商品被大批量流水化生产出来。只要有销售渠道，把货码上去，再加上广告就行了。“以用户为中心”就是说说而已。先有产品，然后硬套到用户需求上。

若是“你说了算”，意味着用户端才是原动力，产品的研发、成型、销售、迭代将由用户驱动。用户将在价值链的各个环节上，把自己的要求加进去，打造定制化产品。用户购买产品的过程，就是付薪给创造价值环节。由此将会彻底引发产品、客户、市场和行业巨变。

具体来说，“交易价值到使用价值”是产品的改变。围绕衣食住行的电冰箱、可穿戴设备、监测设备及汽车等产品，从过去的卖给客户变为送给客户，企业通过这些产品作为获取用户实时行为数据的入口，建立大数据档案，在后续服务上获取服务价值而不是交易价值。

从“大众市场到人人市场”是市场的改变。在产业互联网兴起的传统工业经济时代，按照标准化原则，通过大规模流水线，产量最大化成为企业追求的目标，使得个性化需求被抑制，导致产能过剩。智能制造通过满足用户个性化定制，解决了需求得不到充分满足的问题，市场由卖标准品转型为卖定制品成为趋势。

从“个体价值到群体价值”是客户关系的改变。社群经济的发展及客户画像能力的提升，使预测性生产、精准营销成为可能。过去的二八原则，即20%的产品获取80%的收入转变为长尾效应，强调“个性化”、“客户力量”和“小利润大市场”，也就是要赚很少的钱，但是要赚很多人的钱，满足更大群体零散的小量需求。

从“围城到跨界”是行业的改变。为用户提供全价值链产品与服务，成为领先平台型企业的追求目标，产品、用户、企业和供应链由过去的“弱连接”变成“你中有我、我中有你”的“强联结”。企业围墙被推倒，产业边界模糊，互相渗透，行业竞争的零和游戏演化为共生融合的无限游戏。

产品、客户、市场和行业的巨变，背后的推手是新技术。当前，全球正处于以ICT为核心的新一轮科技革命和产业变革中，以互联网为代表的新技术，创新与迭代速度不断加快，并与制造技术、新能源技术加速交叉融合，重新定义一切，对人类的生产生活及生产力发展带来颠覆性变化。我们正在进入一个“无处不在、万物互联、虚实结合、智能计算、开放共享”的新时代。

其实，人类一直以来都在致力于通过两大脚步，一是交通、二是通信来缩短空间和时间，在不断追求速度的时候，尤其利用人工智能和机器人，想把人类全部从工厂里赶出去的时候，却忘了自己要到哪里去。

面对未来，产品、客户、市场和行业已经发生巨变，如何利用以互联网、云计算、大数据及人工智能为核心的新一代技术，通过商业模式创新，为我是谁、我要到哪里去、我如何到那里去，以及我的价值选择是什么找到答案，以应对全新挑战，是每个企业必须思考的问题。