王 博，吴 磊

(解放军第5医院，银川 750004)

长期以来，本院始终坚持“服务部队，保障打赢”姓军为兵宗旨，始终贯穿落实各级刚性制度规定，尤其是国防和军队调整改革以来，医院积极适应形势、转型发展理念，紧紧围绕“五个零，六优先”，不断推行服务新举措，创新服务新措施，切实收到良好的效果。

1 主动靠前服务保障

医院主动作为、靠前保障，定期组派医疗队前往部队营区、训练场地，开展形式多样、多措并举的医疗巡诊活动。一是坚持常委带队巡诊制度，配备骨干力量，加强工作指导，提高工作效率。二是严格抽组专家，携带检查仪器和医疗药品等，严格考勤和绩效管理，坚决杜绝搞形式、走过场，切实达到巡诊目的，取得巡诊效果。2016—2017年，医院共计巡诊部队40多次，诊疗官兵3余人。三是针对新组建、移防部队，医院上门保障、接续服务，主动巡修计量医疗设备。四是针对部队实兵演习、对抗考核等实际情况，医院组派医疗队，实施全程全维化伴随保障[1]，积极做好伤病员应急医疗救治以及医疗后送工作。

2 调整优化就诊流程

按照军人就诊“零障碍”要求，进一步简化优化流程，提高就诊效率。一是军人诊疗中心实施独立的挂号、划价、检查、取药，实现军人就诊“一站式”服务[2]。二是增加军人诊室，满足官兵就诊需要，分层设立挂号划价处，减少排队等待时间。三是在医院醒目位置悬挂为兵服务标语，增加服务指引标识，制作温馨提示卡片，同时，设置导诊服务人员，安排专人陪诊陪检。……