乔晓娟

摘要：中小企业在营销方案的选择和策划上，因为成本问题及用户群问题，存在着天然的弱势，社会化媒体的社会化网络关系为中小企業提供了一个更好的营销平台。中小企业要抓住这一创新性的、发展价值巨大的营销平台，充分发挥自身优势，做好做大营销活动，为用户提供更有针对性的、可靠的、创意的企业和产品信息，吸引更多潜在用户群。

关键词：中小企业；社会化媒体；营销；用户

一、社会化媒体的含义及社会化媒体营销的特点

1.社会化媒体

社会化媒体作为一种新型在线媒体，能够使广大用户能够获取极大参与度和参与空间，能够使信息发布者和接收者之间实现即时的沟通和互动。社会化媒体的关键特点就在于其社会化，参与者大多数都能够轻易地参与到互动中，在这一过程中对信息进行加工传播，这种社会化互动性和信息传播方式构成了网络媒体平台。

2.社会化媒体营销的特点

1）创新性

社会化媒体是互联网营销的延伸与发展，客户在这一平台上能够参与到企业的品牌塑造中，企业通过微博、BBS、BLOG等社会化媒体平台，对自身产品、企业形象、企业文化进行宣传，用户就能够通过这些平台接触到企业更多信息，在了解企业产品及信息的基础上，还能够及时将产品使用体验反馈给企业，使企业及时改进，降低了企业营销费用，提高了用户满意度。我国目前社会化媒体营销发展迅速，各企业已经能够利用这一新型平台模式，传播企业、沟通客户、销售产品，其中以微博平台应用最为广泛。……