陈 萍

（南京军区总医院，江苏 南京 210002）

“优质护理服务”是最近几年新生的护理服务观念，主要是以患者为中心，不断强化基础护理，并实施严格的护理责任制，增强护理人员的工作责任心，提升护理人员的专业护理能力，为患者提供更加优质的护理，从而才能提升整体护理效果。神经外科是属于病情复杂、病情发展较快、发病较急的，多发于脊椎、脑部等等神经系统的疾病，优质的护理能帮助患者恢复感知、肢体功能及预后，因此应当引起重视。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2016年9月-2017年9月所收治的神经外科患者92例，男患者49例，女患者43例，年龄为29-65岁，平均年龄为（44.3±2.1）岁，其中颅内动脉瘤21例，烟雾病12例，脑出血59例。所有经MRI及CT检查确诊并接受手术治疗。

1.2 方法

对患者实施优质护理，具体内容有：（1）加强基础护理措施。密切关注患者的病情，由于神经外科患者具有病情发展较快、治疗病程时间长、发展变化快等等特征，因此需要护理人员在基础护理工作，在以往的护理工作中基础护理都是陪护完成，陪护专业性不如护理人员，缺失专业能力，因此实施优质护理，要求护理人员完成基础护理、康复训练及生活护理等等，在护理过程中体现全方位、连续及优质的护理措施。（2）护理沟通流程。合理安排护理人员，护理人员要严格按照护理职责的相关内容，建立个性化护理服务小组，将护理工作细化，根据患者的实际需求调整上班时间，采取连班制，护理工作连续、无缝连接。当患者的数量增加时或者要求的护理工作量较大时，适当增加护理人员，记录护理工作及审视基础护理工作实施情况，分析和总结护理过程中出现的问题，并及时提出改进方法。要把专科护理、基础护理作为神经外科护理的特色护理。（3）提高护理人员的专业护理能力和素质。定期为患者提供提升自身能力的平台，要求护理人员不断提升和加强基础4护理知识，选取本科室护理工作经验丰富的护理人员指导和教授业务知识水平，向护理人员实际演练和操作，从而增强护理人员的理论知识能力和操作能力，护理人员只有熟练对护理工作进行熟练操作以及具备扎实的专业知识，才能使患者更加放心，使患者更加信赖护理人员。（4）创建和谐的护患关系。在护理过程中要坚持以“患者”的感受出发，尊重和理解患者，要充分体现人文关怀，以“亲切、和蔼”的态度关怀患者，让患者感受到温暖。要做到人文关怀的护理工作，首先需要护理人员耐心向患者讲解患者进行检查的重要性，并且尽量满足患者护理中的要求，及时与患者及患者家属进行交流和沟通，帮助患者缓解和消除不良情绪，积极向患者解疑答惑，帮助患者解决问题。同时根据患者病情及实际所需制定健康、合理的饮食方案和饮食宣教，对于即将进行手术患者，告知其食用高蛋白、维生素含量高的食物，对于不能进食的患者采取鼻饲营养。护理人员做好向患者讲解用药方面的注意事项，同时还要讲解住院期间和出院后的注意事项。（5）药物护理。护理人员应当主动询问患者是否对所使用的药物过敏或者过敏史，临床上常见易过敏药物使用之前为患者做好皮试，经过皮试确认后再进行用药，在用药过程中应当告知患者该药物使用的适应症和治疗目的，注意观察患者用药后的情况，发现异常及时向医生报告处理，使用脱水药物后观察患者的颅内高压是否有所降低。

1.3 观察指标

通过医院自制问卷调查表，对病区环境、护理人员态度、人文关怀、护理质量、护理管理模式等等项目进行评价，满意度评分标准：非常满意为5分，满意为4分，基本满意度为3分，差为2分，很差为1分。总分80分以上为整体满意，超过60分为基本满意，低于60分以下为不满意。

1.4 统计学处理

采用SPSS17.00处理，±s表示计量资料，经t检验；%表示计数资料，经x²检验；P＜0.05有统计学意义。

2 结 果

本次研究92例患者中，对本次护理进行评价，整体满意度为86.96%（80/92），基本满意度为9.78%（9/92），不满意度为3.3%（3/92）。

3 讨 论

随着现代经济的发展和社会的进步，人们的思想观念逐渐提升，对事物的认识程度也有所加深。现代医院技术也随之得到发展，同时除了需要不断提升医学技术，护理措施也应当有所发展。本文应用的优质护理，主要包括：强化基础护理、建立护理沟通流程、建立支持系统、提升护理人员专业素质能力、在护理过程中体现人文关怀、病房环境护理几方面对患者实施优质护理，使患者感受到护理人员的关怀及温暖，提高了护理人员的工作效率和工作积极性。

综上所述，本文研究结果显示，实施优质护理后不仅拉近了患者与护理人员之间的关系，提升了患者对护理的满意度，促进护理人员提升自身的业务能力和护理操作技术，增强护理人员的工作责任心，强化优质服务。在神经外科中应优质护理，有利于促进医护关系，提升护理质量，该方法值得被临床推广使用。