摘 要：大数据时代的到来推动了社会的发展也促进了行业的变革，在基于大数据的新型服务模式下服务的效率和质量都得到了有效的提升。当前我国绝大多数图书馆都在积极的进行服务上的转型，将图书馆服务与大数据融合在一起，但是在实践过程中由于缺乏实践经验，技术支持不足，部分图书馆在服务创新方面仍存在较大的不足。鉴于此本文主要就大数据时代下图书馆服务的创新之路进行研究，探究当前图书馆的服务现状，并基于大数据提出具有实践价值的解决策略。

关键词：大数据时代；图书馆；数字图书馆；服务创新

我国是世界公认的互联网大国，在互联网络高速发展的今天大数据成为社会发展的重要支撑力量，大数据不仅优化了社会生活，同时也对各行各业提出了新的挑战。图书馆在我国文化建设中占据着重要的位置，是重要图书储存基地及文化资源分享基地，在新的历史时期图书馆应把握时代发展特点，转换服务思维，将图书馆服务与大数据相结合，在大数据时代创造出新的图书馆服务模式，强化图书馆服务的主动性，实现图书馆服务的多元化发展，在保障图书馆职能实现的同时，促进图书馆价值的提升，为读者带来更大的便利和帮助。

1 大数据时代图书馆服务存在的问题

1.1 缺乏技术支撑，人员素养不足

大数据时代数据信息被赋予多种内涵，通过对数据信息的分析与应用不仅能够达到了解、掌控的目的，同时还能基于数据信息优化服务模式，把握个性需要。而要想实现上述目的，就需要图书馆能够对海量数据资源进行有效管理，在现代信息技术的支持下对大数据信息进行分析与应用。但是可以看到的是，当前很多图书馆对大数据资源的应用并不理想，在实际操作过程中仍沿用传统的管理模式，仅对现有资源进行表层利用，而没有对大数据的作用进行深层发掘，究其原因主要有以下几个方面：首先，图书馆数据管理能力落后，传统的数据库管理模式难以应对数据资源的海量激增，导致数据利用趋于停滞；其次，图书馆缺乏信息技术基础，一方面由于资金、观念等方面的限制图书馆没有及时完善基础设施，导致信息系统缺乏硬件支持，影响大数据资源的处理。另一方面图书馆工作人员对大数据缺乏认识，没有形成大数据观念，并且绝大多数图书馆都没有聘请专业的信息技术人员，也在一定程度上影响了馆内信息系统的构建与维护。

1.2 存储压力增加，信息整合不当

图书馆本身拥有大量的数据资源，在过去很长一段时间里数据信息主要包括图书信息和借阅信息，随着大数据时代的到来图书馆接收的数据信息不断增加，其来源途径、涵盖内容、应用价值等也与传统数据信息产生较大区别。在这种情况下，图书馆要想对数据资源进行有效的应用首要解决的就是大数据信息的存储问题。而通过调查研究可以发现，当前很多图书馆在数据存储方面都存在较大压力很多图书馆在数据搜集、管理等方面都存在不足，尤其在运算能力方面往往无法与持续增长的数据信息相适配。除此之外，信息的整合也是大数据时代图书馆面临的重要问题之一，在大数据时代数据信息是支撑图书馆完善发展，创新服务的关键，而仅依靠传统数据信息很难对读者提供个性化的服务，因此要求图书馆必须积极拓宽信息搜集途径，搞好信息的筛选。但是当前图书馆能够利用的渠道相对较少，很多图书馆与读者之间缺乏足够的互动，虽然建立起了数字图书馆但是在服务内容和服务功能上仍沿用线下服务模式，没有突出线上服务的灵活性和多样性，很难满足读者的实际需求。

1.3 缺乏人文关注，服务意识偏低

大数据时代为图书馆服务开启了新的发展方向，绝大多数图书馆都在大数据的推动下构建了线上图书馆，并在图书馆内部实现了数字化管理，数字化服务。但是在对相关图书馆进行调研走访的过程中可以看到，虽然很多图书馆依托大数据建立了现代化的信息管理系统，并将线上与线下紧密联系在了一起，通过对大数据的应用与分析为读者提供了多样性的服务。如，自助查询，线上预約，线上借阅、线上下载等。但是通过与国外图书馆进行对比，可以发现我国图书馆在服务上还有待提升。首先，在提供服务过程中缺乏人文上的关注，图书馆虽然依托大数据提供了很多新的服务，但是读者实际使用并不便捷，这主要源于图书馆并没有结合新服务对基础设施进行改造，图书馆内部经常出现设施数量偏少、服务引导不足等问题；其次，很多图书馆仅进行了服务模式上的创新，但是在思想上仍然相对保守，没有真正站在服务者的角度去思考问题。因此无论线上服务还是线下服务都严重缺乏人性化的关怀，与读者的实际需要存在较大差异。

2 大数据时代图书馆服务的创新之路

2.1 优化传统服务，引入创新思维

图书馆的传统服务是图书馆服务的基础，在大数据时代要想对图书馆服务进行创新，最关键的就是要对传统服务进行优化，突破传统模式的限制，提高传统服务的效率。例如，图书馆主要的职能之一就是借阅图书，图书的借还是图书馆工作的核心，在大数据时代借助信息技术搭建信息化图书管理系统，不仅能够简化图书的管理，提升资源的利用，同时还可以通过数据信息的搜集与分析加深对馆内资源、读者需求等多方面的了解。由此可见，在实际工作中图书馆应从以下两个方面对传统服务进行优化。

首先，图书馆应实现服务上的与时俱进，与行业整体发展趋于同步，现阶段“国家公共文化数字支撑平台”已经投入运行，图书馆应对这一平台给予有效利用，结合该平台完善软件系统、丰富应用功能，以此为依托对传统服务进行延伸，实现传统服务的数字化转型，依托国家平台实现数据的采集上传，这样既能实现资源的整合，同时也能够弥补图书馆自身存储、管理上的不足。

其次，引入创新思维对图书馆的构建进行重新思考，在大数据的帮助下逐渐向智慧型图书馆转型。智慧型图书馆与传统图书馆相比其最大的差异在于，智慧型图书馆能够依托于大数据实现自动化运转，智能化管理，更快、更好、更全的解决读者的问题，满足读者的需要。例如，通过数据分析，图书馆系统可以实现与用户的互动，在用户借阅的过程中除了提供图书信息，同时给予一定的建议，如某本图书已经被借阅，可以主动向用户推荐该作者的其它著作或与该图书内容相似的其它图书。

最后，要积极摆脱时间和空间上的束缚，大数据时代数字图书馆将逐渐成为主流，读者无需再到图书馆进行借阅，通过数字图书馆就可以完成查询、阅览、下载等操作。在信息技术的推动下数字图书馆应向更加多样化的方向发展，除了在PC端建立数字图书馆外，图书馆还应大力开发手机图书馆进一步增加读者使用的便利性。并且，在大数据的支持下手机图书馆还可以附加更多的服务，除了查询、借阅等基础性服务，还可以提供在线咨询、远程课程、个性推送等服务，让读者借助手机图书馆得到更多的帮助。

2.2 强化硬件支持，关注读者需求

大数据时代图书馆的转型成为必然，图书馆在借助数据资源、信息技术进行服务改革的过程中，除了关注数据的存储、系统的设置、平台的搭建外，还应重视硬件设施的配置和人文环境的构建。首先，图书馆在服务创新过程中逐渐完成了线上与线下的融合，很多图书馆都实现了自助化服务，将图书信息整合上传到系统中，通过登陆系统查询就可以了解与图书相关的所有信息，并且很多图书馆还开设了电子阅览室等服务。在这种情况下，图书馆需要迎合新服务模式对原有基础设施进行完善，一方面根据图书馆读者数量设置足够的机位和自助装置，另一方面还应注重阅读环境的营造，在灯光、座椅等方面给读者提供便利；其次，大数据的应用加快了图书馆自动化、信息化的速度，为了让读者更好的适应新型服务模式，快速熟悉系统应用，图书馆还应做好指导工作，在设立专人讲解的同时，根据应用场景设置演示牌等，减少读者应用过程中的困难；最后，大数据的出现为个性化服务的展开创造了良好的条件，为了强化图书馆服务职能，为读者提供更多个性化的服务，图书馆应增加对读者需求的关注，从多个方面进行数据信息的搜集，不断完善数据信息内容，并以此为基础打造个性化的图书馆服务模式。如，很多读者经常忘记还书时间，系统可以通过发送短信或推送系统信息的方式提醒读者按时还书。

2.3 开放资源管理，重视用户维护

大数据时代数据信息飞速增长，个体一年所创造的数据就可能占图书馆数据的二成以上，在这种情况下图书馆数据资源将成几何倍数攀升，对图书馆资源的管理和利用都提出了较大的挑战。因此图书馆在创新服务的过程中应逐渐增加资源管理上的开放性，与其它图书馆建立合作关系，实现资源上的互通，这样一方面降低了资源管理的成本，另一方面也优化了数据资源的利用，为图书馆服务提供更加全面的数据支持。需要注意的是，在众多数据信息中用户信息直接影响着图书馆创新服务的发展，应成为图书馆关注的重点。在实际工作过程中图书馆应积极强化用户的维护，完善用户资料的管理。首先，图书馆应结合大数据的发展趋势开发更加智能化的用户管理系统，借助系统对用户的借阅情况、阅读偏好等信息进行搜集，实现用户画像。为了便于信息的共享，图书馆应采用统一的用户管理系统，以保障信息收集的全面及数据信息的匹配；其次，深化用户管理策略，强化信息筛选，设立实名注册制度，保证信息的真實性，稳步推升图书馆的服务效率；最后，借助数据排行给新用户提供更多指示性服务。在优化图书馆服务的过程中除了强调服务的个性化，大数据还能够通过综合数据分析，给用户更多指示性的意见。如，根据单日阅读情况或单周阅读情况，排出阅读日榜，周榜，为新用户提供参考和借鉴。同时，还可以为用户建立专属于个人的用户数据档案，记录用户的阅读情况，让用户能够通过分析个人阅读档案了解自己的阅读情况，修正自己的阅读规划，给用户带来更好的阅读体验。

综上所述，在大数据时代图书馆服务迎来了新的发展，通过对图书馆服务的创新，能够帮助图书馆有效摆脱传统服务模式，在提高服务质量和服务效率的同时，推动图书馆服务的与时俱进，紧密图书馆与读者之间的关系，在大数据的支持下基于读者视角对服务内容、服务质量进行调整，在新时期赋予图书馆更多的内涵和价值，使其在社会主义文化建设中发挥出更大的作用。

参考文献

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作者简介

徐俊（1977-），男，上海长宁，上海市黄浦区图书馆，流通二部助理馆员。