廖小林

【摘 要】近年来，国家电网公司为更好地满足客户需求，提出了以市场为中心的服务方式，完善业扩报装流程，同时开放电力市场，推动供电行业进一步的市场化。要求相关企业及部门在客户业扩过程中做到不干扰。但由于客户专业知识不足，辨别能力较低，造成一系列安全隐患。因此，我们要做好客户业扩工程中的质量控制工作，在尊重客户需求的同时，加强对于设计单位，施工单位和电气设备材料的审核。完善信息系统，保障业扩工程更加规范，客户能够真正的安全用电。

【关键词】业扩工程；质量管理；安全用电

业扩报装指的是客户从申请用电一直到获得电力部门批准后，供电部门所进行的接受、审批、安装供电设施等各个业务流程的总称。实际上，业扩报装的首要任务是为客户提供更优质、更有效的服务，提高业扩报装速度，最重要的是做好业扩报装工作。电力企业要发展就要及时关注电力营销业扩报装的问题，加强对扩报装的监督和管理，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，提高电力企业的业务水平和服务质量，实现企业的可持续发展目标[1]。

一、控制客户业扩工程的必要性

电力是我国一项基础行业，工作性质十分特殊，电力行业一旦出现问题，将会影响到我们国家的整个电网系统的运行，威胁到我们广大人民群众的生命安全和我们社会的和谐稳定，因此，我们要将工作重心放在安全用电上。随着我们国家经济的不断发展与进步，业扩工程逐渐成为电力企业的主要收入来源之一，也成为我们全民安全用电的关键环节，对一个电力企业有着不可替代的作用，因此注重客户业扩工程质量非常之重要。

二、客户业扩工程中出现的问题

最近几年来，国家电网公司为更好地满足客户需求，提出了以市场为中心的服务方式，同时为了完善业扩报装流程，开放电力市场，做到公平公正，以推动供电市场进一步的市场化。政府部门要求相关的部门、供电企业以及全体员工，对于客户自建工程“三不指定”，即不指定设计，不指定装修队伍，不指定设备购买材料。这项政策是为了切实服务群众，提高客户利益，规范电力企业的市场规则，树立起一个良好的形象。但这一政策在实施过程中也产生了一些弊端：一是一些客户由于专业知识不足或出于资金方面的考量，在作业过程中选择了质量低不合格的产品；另一方面设计单位和施工單位的人员流动性大，专业能力参差不齐，技术低水平整体较差，造成工程质量不高。这些原因都会引起极大的安全隐患，威胁到客户人身安全[2]。

三、做好业扩工程中的质量控制

进一步减少客户业扩过程中产生的安全隐患，这就要求相关部门及企业要在尊重客户自由选择权利的同时做好监督管理工作。我认为，要提高客户安全用电体验，加强对客户业扩工程中的质量安全把控，要做到以下几点：

（一）尊重客户需求

就目前的市场形势来看，电力企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就要做好业扩工程，加强用户安全用电体验。这就要求电力企业树立起客户需求为先的理念。因为客户需求是开展工作的重要依据，只有真正尊重客户需求，才能减少企业人力物力财力方面的浪费，做到一次满足客户要求，不返工改建。同时，工作的出色完成也能提高客户对于企业的评价，提高企业市场形象，从而形成良性循环，提高企业在市场中的竞争力，在工程实施和验收过程中也要多与客户进行沟通，将收到的客户反馈在工作中进行完善[3]。

（二）加强资质审查

设计单位应具备相应的资质证书并严格遵守规章制度，按照行业标准和要求进行设计。与此同时供电企业要加大对于设计单位所提供的设计方案的可行性、设计图纸的准确性的审查力度，根据国家政府的规章制度以及行业相关标准要求对设计方案和图纸提出建议，并及时通知设计单位和客户。在客户业扩工程中所用到的电气设备，要审查其生产许可证书，合格证书，安全证书及质量鉴定书等质量安全相关证书，查看其是否符合国家和电气行业的相关标准，禁止有危险的设施材料接入国家电网，造成安全隐患。要做到全程监督沟通，确保电气设施符合审核后的设计要求。国家电监会明确规定，未取得相应资格证书的人员或单位不得从事电力方面的安装、整修工作。所以，在业扩工程中，应当加强对施工企业资质的审查，查看其是否具有国家相关部门所颁发的资格证书和许可证。不具备相应资格的单位，立即责令停业。对于规模较大，涉及客户较多的项目，应该设立专门的监察小组全程进行监督检查，一旦发现违规行为，要立即与客户进行沟通，并要求施工单位进行整改。只有整改完成，并经过检查符合规定后才能进行下一环节。

四、建立健全信息系统，推进权责清单制度

电力企业应该完善信息化管理制度，将客户业扩报装工作实行电子化，将客户所有的信息全部输入营销管理信息系统中，并坚持标准化原则，从而实现信息资源共享，实现各个部门之间的数据统一，不仅有利于以后工作的展开而且能够清楚地了解到客户业扩工作的开展进程，方便对客户业扩工程迅速做出指示和决策。同时为了避免工作中出现脱节现象，让工作更加顺利清晰的完成，电力企业可以建立工作进度管理系统，规定好每一个环节的工作内容，工作责任与负责人，一项工作完成后，以文件形式进行交接汇报，再进行下一个环节，以此来提高工作人员的责任意识。通过这样的方式来控制我们客户业扩工程当中的质量安全问题，提高用电安全程度。在业扩过程中，完善监督评价体系，对业扩过程中的具体流程细节和验收成果进行公开，接受客户监督。同时设立评价体系，让工作人员和客户对业扩过程中的相关单位人员和材料设施进行评价监督。对于业扩工程后的用电安全也要实行动态管理，保证客户的用电安全。

五、结束语

只有在业扩工程中做好质量把关，才能让客户放心的安全用电，而只有客户安全用电，才能提升我们电力企业的市场形象，收获更多客户，从而提升整体竞争力，在行业中脱颖而出。本文探讨了控制客户业扩工程质量对于安全用电的重要性和如何在客户业扩工程中做好质量把控与安全监督，包括尊重与满足客户需求，做好工程项目中对于设计单位，施工单位以及电气设施材料的多方面审核审查。同时要做好信息登记和工作交接，让工作能够更完善。

【参考文献】

[1]陈燕燕.刍议业扩报装的过程管理及其管控[J].通讯世界，2017（22）：324-325.

[2]邓冰.电力营销业扩报装的问题及对策探讨[J].科技创新与应用，2016（36）：203.

[3]王华国.控制客户业扩工程质量是安全用电的保障[J].农村电工，2014，22（11）：7.