杨淑芝

摘 要：现如今，随着博物馆管理工作的进一步开展，为提高博物馆文化传播效率，应该重视博物馆讲解员工作能力的提升。基于此，本文以博物馆讲解员礼仪礼节的有效规范入手，通过进一步研究，旨在提高认识，希望分析能够确保博物馆讲解员提高综合能力，从而为博物馆树立良好形象的同时，进一步提升博物馆整体服务效率。

关键词：博物馆；讲解员；礼仪礼节；规范

讲解员在与观众交往中应该尊重观众、维护博物馆的形象，并为观众创造一个舒畅的参观环境。博物馆讲解员的礼仪礼节，是讲解员应当具备的最基本的素养。所以作为一名博物馆的讲解员，在整个服务过程中要让观众感到亲切，满足观众不同的文化需求，从而实现其工作价值。

1 注重讲解员的形象礼仪

形象礼仪是博物馆讲解员最基本礼仪，为提高自身能力，讲解过程要自信，并且要注重自我形象的保持。

微笑：①微笑要做到真诚，即是发自内心的；②微笑要做到甜美；③微笑要有尺度，即热情有度。

微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙地笑。

眼神：①前视法；②环视法；③侧视法；④点视法；⑤虚视法；⑥闭目法；⑦仰视法；⑧俯视法。

眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。因为这常会深深伤害对方的自尊心。是一种无礼的表现。除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，也会令对方极为反感。

2 提高讲解员动作的规范化

给观众讲解时，讲解员的表情要自然、大方、面带微笑。……