张鲜梅

摘要：在B2C电商环境下，以第三方物流服务商服务能力构建指标体系， 在问卷筛选的基础上，对每个指标的均值和方差进行计算，最终构建一套科学合理的评价指标体系。

关键词：B2C电商；物流服务商；评价指标；问卷筛选

1.引言

在我国B2C电商产业快速发展，对于大多数中小规模的B2C电商来说，仍然选择第三方物流服务商为其进行配送服务，那么构建一套科学合理的评价指标体系来选择物流服务商是非常必要的。

2.物流服务商服务能力的构成

2.1文献研究

Amit认为物流服务能力是企业为了达到预定的物流结果而进行物流资源配置的能力[1]。BowersoxD J认为物流能力作为一个核心竞争力整合到企业供应链战略之中，与合作伙伴在供应链运作上实现协同性，实现供应链合作伙伴资源共享、协调支持供应链所有企业的协同运作，从而取得整体最优的绩效水平，达到提高供应链整体竞争力的目的[2]。美国密歇根州立大学MSUGLRT团队，通过对全球100多个企业进行调查，得出了影响物流能力的17中功能要素，并将其分为定位能力、敏捷能力、整合能力、衡量能力等4个纬度[3]。

物流服务能力即包括有形的物流运作能力，也包括无形的物流经营管理能力。随着科技的飞速发展，物流信息化水平已经成为现代物流的灵魂。另外从企业的长远来看，物流的创新能力和规划能力也是非常重要的，所有的这些都需要企业的人力资源来进行支撑。所以物流服务商的服务能力模型包括物流运作能力、物流管理能力、物流信息化水平、物流创新与规划能力以及人力资源为六大外围因素组成的物流服务能力模型。

2.2 B2C电商环境下物流服务商服务能力的构成

在B2C电商境下，物流配送地点分散、订货时间不同、商品种类繁多、时效性不同、配送批量小等特点，需要进一步构建B2C电商选择物流服务商的评价指标体系，第一，我们不难发现B2C电商企业对物流服务商进行评价和选择时，配送价格、配送时间、服务质量这个几个常规指标都是最基本的考虑因素。第二，物流服务商是否能够适应客户提出的多元化需求，能否对来自内外部环境发生变化时作出及时的应急响应，能否跟上快速的市场变化，这些柔性指标显得格外重要。第三，B2C电商与物流服务商能否进行合作，信息化方面是一个非常重要的指标，本文将信息系统的柔性、信息共享、信息技术等指标当作衡量信息化水平的主要依据。第四，B2C电商与物流服务商应该通过挖掘长期利益来保持双方的长期战略联盟关系，不仅仅要关注第三方物流服务商当前的经营状况和物流水平，而且要进一步关注它的服务创新能力和学习能力，这些指标在企业能力中体显。

依据物流服务能力的模型，根据B2C电商的新特点，B2C选择物流服务商的评价模型是以服务能力为中心物流服务水平、客户服务水平、物流成本、信息化水平以及企业能力为五大外围因素组成。

3.评价指标体系

评价指标体系的设计不仅要全面具体的突出反映评价对象的特点，而且要遵循系统性和客观性的原则来反映客观事实，避免过多的主观因素[4]。因此本文在对国内外专家学者研究的基础上，整理和归纳出以下5个二级指标和20个三级指标。见图1

图1 B2C电商选择物流服务商评价指标体系

4.评价指标体系的问卷筛选

4.1问卷数据分析

问卷调查是当前常用的一種数据采集方式，为了确保信息的准确性，在进行调查问卷设计时要遵循以下原则：设计的目的性、设计的逻辑性、设计的通俗性、设计便于处理性，设计的问卷长度要合理等。本文充分借鉴国内外专家学者的研究成果，初步形成B2C电商选择物流服务商的评价指标重要性的问卷调查。通过对200名物流专家、第三方物流公司从业人员、电子商务企业从业人员、以及网购达人进行的调查问卷结果可知：问卷共发放200份，实际回收182份，有效问卷180份。其中专家学者占12%，电子商务从业人员占33%，第三方物流从业人员占28%，网购达人占27%。对问卷对象文化程度分析，其中硕士及以上占31.78%，本科占37.78%，大专占27.22%，高中及以下为3.34%。对工作年限分析，其中5年以上的占57.78，3-5年（不包括5年）占31.67%，1-3年（不包括3年）的占8.33%，1年以下的占2.22%。通过对问卷的分析可知，问卷对象的文化程度96.66%在大专以上，3年工作经验的占89.44%，这样可以保证回收问卷的有效性。

4.2 问卷结果分析

在对B2C电商选择物流服务商评价体系的二级指标和三级指标进行分析时，采用了重要程度标度为1表示无关紧要，2表示不重要，3表示一般重要，4表示比较重要，5表示非常重要。对结果进行了统计和分析，计算出每个指标的均值（AVE）和方差（VRA）。通过调查问卷的数据分析可以发现所有指标的均值都是大于等于4.11，说明大部分指标都在一般重要以上，同时所有指标的方差都是小于等于0.16，说明指标都是有效指标，并且同时也表明了指标体系比较稳定、科学。

5.结论

本文以B2C电商选择物流服务商评价指标构建为研究对象，在问卷筛选的基础上，对每个指标的均值和方差进行计算，最终建立了20个评价指标体系。在这个过程中不仅对每个指标进行理论分析，还要对其进行定量分析，使得整个评价体系科学合理。

参考文献：

[1]AmitR.Schemaker.PMJ.Strategic assets and organizational rent.1933（01）.

[2]Anonymous.World-class logistics：managing continuous change. Industrial Engineer， 1995，27（12）.

[3] [35] 石永强，宋薛峰，张智勇.电子商务环境下供应链物流能力的评价[J].企业经济，2009（4）：161-163.endprint