吴夏鸣，易丽萍

（新疆和田地区人民医院中医科，新疆 和田 848000）

临床内科是医院重要科室，其接收患者范围广、接诊疾病种类繁多等；因此，对临床护理工作要求较高，进而科学的护理模式成为满足临床实际需求重点。优质护理服务作为新型护理模式，其“以患者为中心”为护理核心理念，其护理效果也得到大部分患者医师满意[1]。我院中医内科护理管理中引进优质护理服务模式，为探究其临床价值，对我院79例患者实施优质护理服务，护理效果较佳，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月～2017年8月我院中医内科优质护理服务试点区收治的患者79例，并将其设为观察组，其中男46例，女33例，年龄18～70岁，平均年龄（43.5±10.2）岁；同时筛入同期非试点区收治的70例患者设为对照组，其中男45例，女25例，年龄17～68岁，平均年龄（43.8±10.5）岁。对比两组患者一般资料（P＞0.05）有可比性。

1.2 方法

对照组中医内科患者接受常规护理，如生活护理、基础护理等；观察组给予优质护理服务模式，护理方法如下：（1）培训提升：参与岗位工作前，对中医内科相关护理人员进行优质服务宣传及相关理念培训，提高护理工作者“以患者为中心”的服务意识；制定优质服务模式的管理标准，并未护理工作者详细讲解，并鼓励、动员护理工作者严格遵守相关护理准则。（2）护理管理分级：根据中医内科自身特点、护理人员工作经验、资历、职称等，对护理工作者实施分级管理。（3）职责划分：工作经验满10年的护士长，其工作主要包括：统筹、协调、指导中医内科所有护理工作，同时包括与其他科室之间的交流协调，保证护理工作的顺利进行。护理组长需满5年工作经验护理人员，工作职责包括：协助护士长更顺利的完成护理相关工作，同时根据患者临床病情、结合既往经验制定科学的护理方案，并对助理护士与责任护士进行指导，并对其护理质量进行考核、督导。责任护理工作者或助理护士则需3年级以内工作经验，其主要职责包括：严格依照护理方案对患者基础护理、生活护理进行合理计划，并对患者心理状况进行评估，给予针对性的心理护理，并详细记录当天护理工作情况。（4）加强护理质量监督：日常护理工作质量监督有护理组长完成，每周护理质量则由护士长进行监督，并对一周工作情况总结分析；对本周内存在的护理问题进行深入分析讨论，提出合理的解决方案。此外，每月定期组织相关护理工作人员进行沟通技巧、专业技能等进行培训提升。

1.3 观察指标

观察比较护理期间，患者护理满意度，使用我院自制调查问卷进行满意度调查，包括：生活、环境、用药、治疗、护理等，满分100分，选项包括：满意、一般、不满意。护理满意度=（满意+一般）/总人数*100%。

1.4 统计学方法

使用SPSS 18.0软件进行数据处理，组间计量资料差异用t检验，使用（±s）表示；组间计数资料差异使用（x2）检验，使用（%）表示，组间数据差异对比，P＜0.05则组间差异对比有统计学意义。

2 结 果

经研究显示，两组护理满意度对比，观察组79例患者中，满意50例，一般26例，不满意3例，护理满意度96.20%；对照组70例中，满意30例，一般25例，不满意15例，护理满意度

78.57%。对照组低于观察组，组间数据对比，差异有统计学意义（x2=14.097，P＜0.05）。

3 讨 论

临床内科包括：心血管、呼吸、消化、神经等多个系列疾病，且患者病情一般较为多变与复杂，相比于其他科室，对护理人员的应变能力、沟通技巧、专业技能等要求相对较高。现目前，我国大部分医院在内科管理中均存在采用何种有效的护理模式的难题。据有关研究指出，中医内科管理中应用科学有效的护理服务模式，对降低护理不良事件、提高医院整体护理水平、改善家属及患者满意度等至关重要[2]。

优质护理模式作为一种全新的护理模式，其强调“以病人为中心”，全面实施责任制护理干预，强化基础护理工作，护理专业内容深化，提高临床护理水平。本次研究，对观察组中医内科患者实施优质护理模式进行干预，护理过程中，将护理工作责任制分配，根据一线护理人员的职务应对相应责任与护理内容，并加强对护理责任制度的落实，并根据患者临床病情及既往护理经验，制定优质护理方案，给予患者最佳的护理服务；此外，每月由护士长定期组织专业培训提升，保证每位护理工作者拥有过硬的专业技能与职业素养。研究结果显示，对照组护理满意度低于观察组（P＜0.05），与周巧萍[3]等研究显示基本一致。

综上所述，在中医内科护理管理中开展优质护理服务模式，有助于提高工作人员护理质量，改善患者护理满意度，值得临床推广。

[1] 张 霞,李 萍.优质护理服务模式在创伤骨科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业,2016,13(21):178-180.

[2] 杨秋芬.优质护理模式在心血管内科护理工作中的应用价值[J].中西医结合心血管病电子杂志,2015,3(19):112-113.

[3] 周巧萍.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用分析[J].中国卫生产业,2015,12(21):95-97.