开展优质护理服务对普外科护理质量的影响

2018-01-27蒋世玲

医药前沿 2018年4期

蒋世玲

（四川省广安职业技术学院医药卫生学院四川广安 638000）

普外科治疗范围广泛，病情复杂且手术类别较多，因此普外科的基础护理服务涉及的内容更加宽泛，难度更大[1]。为了更好的配合医疗改革的发展，不断提高医院的综合医护水平，普外科室对传统的护理服务进行了积极的改革和创新，将优质护理服务的理念融入到普外科基础护理中，制定了完善的优质护理方案并取得了良好的护理效果。具体实施情况和效果参考下文。

1.资料与方法

1.1 一般资料

我院普外科于2013年6月正式实施优质护理干预，分别在实施前后的一年时间内收集80例患者作为研究对象。对照组接受常规护理干预：男性患者43例、女性患者37例，平均年龄为（52.4±6.8）岁；观察组接受优质护理干预：男性患者45例、女性患者35例，平均年龄为（52.7±7.4）岁。所有患者均具有清晰的思维能力和表达能力，同意接受相应的护理模式安排，自愿签署知情同意书。

1.2 护理方法

对照组患者接受常规护理干预，主要是针对患者的治疗进行基础护理，进行健康教育、心理指导、用药指导等等。

观察组患者接受优质护理服务，对普外科护理人员进行护理培训，使其了解和掌握普外科优质护理的理念以及相关的护理技能，持续提高护理质量：

（1）对科室环境进行优质护理，保持普外病房卫生、整洁、环境温馨，各项基础设施完善。每天定时通风，做好病房内的消毒工作。从患者住院开始，与患者积极进行沟通，指导患者住院流程和相关注意事项。根据患者的病情，为其准备好相关的治疗、抢救设备。对患者的相关危险因素进行合理评估，并根据评估结果进一步优化护理措施。提前与患者和家属就各项医护细节进行沟通，确保患者的知情权，获取患者和家属的同意。

（2）提高护理人员的责任意识，学习最新的医护工作相关法律法规，使护理人员能够明确自身的岗位职责。为了保持护理人员良好的工作状态，需要进一步优化普外科室的护理排班制度，实施弹性排班。当科室工作量比较大时，可以调班，确保科室护理人力资源充足，预防一些护理不良事件的发生。注意做好交接班工作，尤其是手术室护理人员和病房护理人员，要仔细交代好患者的情况，保证后续护理的合理性。

加强对患者的基础护理。在饮食上，由于普外科患者疾病类型复杂，护理人员需要考虑患者病情的实际情况，明确不同疾病患者的饮食标准，为患者提供科学、准确的饮食指导，对于不能够独立进食的患者，需要辅助患者喂食，告诉患者遵从医嘱的重要性，提高患者的依从性，注意观察患者进食后的反应，询问患者的感受；普外科患者一般接受手术治疗，插管患者较多，涉及到的插管情况也比较复杂。护理人员需要妥善处理各种管道，明确标示，注意观察各种插管的状态，确保良好固定，定时更换导管，避免感染；加强晨间和夜间的护理管理，主要是做好卫生、消毒工作，叮嘱患者保持个人卫生，保持良好的休息。夜班护士要注意观察患者的状态，如果发现患者出现呼吸不畅、面色异常等情况，需要及时上报主治医生，遵从医嘱为患者实施对应护理。

患者出院前需要为其做好出院指导。评估患者状态，通过电话、微信等方式进行随访，适当为患者实施延续护理干预。

1.3 临床观察指标

使用调查问卷对比两组患者对相应护理模式的护理质量评分和护理满意度评分，评分总分均为100分，分数越高表示护理质量越好、满意度越高。

1.4 统计学方法

研究使用SPSS 15.0统计学软件处理数据，计量资料则以（±s）的形式来表示，通过t对其予以检验，P＜0.05差异在统计学当中存在意义。

2.结果

观察组患者对优质护理服务的平均评分以及护理满意度评分明显高于对照组，差异在统计学当中存在意义，具体数据参考表1。

表1 对比两种护理模式的效果差异[（±s），80]

组别护理质量评分护理满意度评分观察组 98.16±1.35 98.66±1.05对照组 90.25±2.54 86.72±3.72 t 24.598 27.628 P 0.000 0.000

3.讨论

优质护理体现了“以人为本”的护理服务理念，符合新时期内患者及家属对意愿护理服务的要求。普外科疾病类型复杂，基础护理难度较大，容易发生不良护理事件，导致患者对护理服务的整体评价不高[2，3]。

在优质护理理念下，护理人员积极学习相关法律法规，进一步明确了自身的护理职责，提高了护理服务责任意识，促使护理人员保持良好的护理态度，不断提升个人的护理能力，体现了科室护理服务的专业性，也让患者更好的感受到了医院的人文关怀[4，5]。从结果可见，观察组患者对护理质量和护理满意度的评价均明显高于对照组，说明在优质护理的理念下，普外科的护理水平得以提升，效果良好。