陈曦

公司与客户的关系应该是伙伴、是家人，双方在合作中建立信任，才能达成双赢的效果。所以，FESCO江苏公司力求做客户身边“有心、有温度、有品质”的HR服务管家，而不仅仅是供应商。

江苏，在历史的潮流中被多种文化影响着，刚强雄浑的楚汉文化，柔美灵秀的吴文化，兼容并蓄、开放包容的金陵文化，清新优雅与豪迈俊逸的淮扬文化等等。在这些文化的影响下，江苏形成了自己独树一帜的文化特征，而北京外企人力资源服务江苏有限公司（FESCO江苏）就在这充满个性又无限包容的环境中诞生、成长。

成立于2004年的FESCO江苏自成立以来就一直秉承着“诚信、专业、真情、合作、责任”的经营服务理念，在坚持立足本土的过程中始终致力于为客户提供一站式人力资源服务解决方案，为南京及南京周边城市的客户提供“有心、有温度、有品质的”人力资源服务。

承匠心 做不同

作为一家人力资源行业的企业，FESCO江苏着力夯实事业基础，开拓新的业务领域，力求在竞争激烈的行业内寻求难以撼动的地位。公司坚持从客户的需求出发，顺应客户需求多样性的市场趋势，坚持与时俱进，不断创新服务产品体系，从而使公司的业务呈现出新老结合，全方面发展的新局面。

首先，FESCO江苏不仅专注于传统业务，人事服务外包团队一直致力于业务的保有和N次开发，为之赋予了新的命题，实现传统业务N+1的发展方式。2015年，公司成立了呼叫中心，为员工提供一站式服务：员工一个电话进来，确保有人接听并解决员工问题。减少了客户基础的员工咨询工作量，提升了员工满意度，增强了客户粘性。

2016年，是中国互联网人力资源服务高速发展的一年，FESCO江苏顺应时代发展，与互联网云平台“人力窝”达成合作，为客户提供在线人力资源服务和政策咨询，让企业和员工感受到了专业和高效的服务体验。同年，还与方胜磐石保险经纪公司南京分公司达成合作，为客户在个、团体险，补医保，意外险等方面提供专业的保险经纪服务，成为了人事服务外包团队N次开发新的增长点。

其次，FESCO江苏与业务外包客户加强合作深度，力求在客户提出要求的同时就能提供解决方案。

通过有效地供应商开发，以及外包部招聘团队专业地面试筛选，FESCO江苏成功开发解决了客户因产量突增造成的人手不足的问题，使客户在无风险用工的同时，完成了相应的产量任务。且FESCO江苏在人员招聘中及时响应，快速、高效地完成了招聘任务。招聘完成后，FESCO江苏在人员后期管理中，积极与新入职员工面对面沟通，及时地解决员工的各种困难和疑问。正是因为FESCO江苏对客户、对员工的认真服务态度，公司在客户、员工中得到一致好评，多次获得客户公司“优秀外包公司”的荣誉称号。业务外包团队多年的优质服务，使得客户明确表示2017年将扩大外包人员规模，进一步深化与FESCO的合作。

另外，FESCO江苏独创专业人才招聘模式，为客户和自身都创造更多的可能性。

2013年，FESCO江苏的专业人才招聘模式正式运作，为客户提供专业的高端人才寻访和招聘服务。专业人才招聘团队充分考虑到客户需求，以客户为导向，高度聚集行业各项职能，为客户提供360度全方位专业顾问服务。专注职能涵盖人力资源&行政、财务&会计、制造&运营、工程&研发、供应链&物流、质量管理、IT&互联网、销售等多个领域。

除了专业招聘服务，FESCO江苏更致力于为客户提供人才培养与测评及行业分析服务。公司最近制作的一份分析报告，就为客户公司在南京建立共享中心提供了重要参考，为客户公司开展后续工作提供了极大帮助，得到客户公司总部的好评，在双方合作中看到了更多可能性。

此外，为了加深与人才市场之间的连接，输出更多专业价值，FESCO江苏与南京大学商学院MBA中心合作，开展2016全日制班MBA新生职业生涯规划系列培训课程项目。本次项目派出的猎头部专业职业咨询顾问，带领MBA同学们探讨涉及职业生涯规划及提升自我規划能力的若干领域。项目收获热烈的反响，让学员们更清楚全面地认识自我，更清晰地进行职业定位。同时，FESCO江苏公司也获得了“南京大学MBA实训基地”授牌荣誉。

FESCO江苏认为，公司与客户的关系应该是伙伴、是家人，双方在合作中建立信任，才能达成双赢的效果。所以，公司力求做客户身边“有心、有温度、有品质”的HR服务管家，而不仅仅是供应商。

对此，FESCO江苏精心为客户打造了一系列高品质的增值服务，以满足多样化、个性化的客户需求，其中包括各类HR专题活动、线上直播等多维度的服务体验等等。例如广受客户好评与关注的“交·享·悦”人力资源主题沙龙系列活动。2016年，公司在南京、无锡两地举办了近10场主题丰富的线下活动，为江苏地区数百家企业HR管理者提供了优秀的增值体验。公司在2017年进一步开拓创新，作为独家战略伙伴与集美HR公益俱乐部合作了年度HR峰会，吸引了近千名业内人士参加。

聚人心 共进步

VUCA时代下，人们生活在一个挥发性、不确定性、复杂性、模糊性同在的世界里，人才竞争愈演愈烈，增强员工伙伴们的归属感、企业文化认同感至关重要。FESCO江苏在拼业绩的同时，也不忘记充实企业文化，让员工从公司感受到家一般的温暖。

FESCO江苏党支部及工会秉承党建带群建，加强党的群团工作的主旨， 为了进一步增强团队凝聚力，构建关爱的企业文化，帮助员工实现工作与生活的平衡，提升员工敬业度，提升员工的社会责任感和使命感。

2017年3月，经过工会的精心准备，公司于3月8日妇女节组织、举办了“时尚风格与服饰搭配”专题讲座，讲座结合职场女性对妆容和服饰搭配的需求，从商务、晚宴、日常、约会等多个方面做了详细的讲解和交流，让参加学习的女员工们对职场形象有了更加直观深入的理解，为后续在职场中拥有更好的精神面貌奠定了坚实的基础。同月，公司还为员工准备了首届植树日活动，传播环保理念，号召员工共同为绿化家园，美化环境贡献出自己的一份力量。endprint

为了更紧密地建立公司与员工之间的联系，FESCO江苏设立员工沟通会。沟通会定期举行，主要由4个环节组成，包括：业绩分享、员工风采、新人介绍、生日Party。

在沟通会的“业绩分享”环节中，公司高层与基层员工深入沟通业务情况，探讨工作方法，为员工们加油打气。公司员工们齐聚一堂，聆听业绩分享、了解政策方向，敞开心扉畅谈感想。

“员工风采”环节为员工营造了激励、认可的文化氛围，给公司优秀员工提供一个公开展现风采、得到认可的平台，员工们亲切地称这个环节为“英雄联盟”。“新人介绍”环节给新加入的员工展现自我的机会，让新老员工更好地彼此了解和交流。“生日Party”环节是沟通会的甜蜜小高潮，大家一起分享祝福、喜悦，让过生日的员工们真切地体会到公司的温暖。

经过持续地坚持与实践，沟通会的作用已经显现：FESCO江苏建立了公开、透明的健康企业文化。

有恒心 再远航

砥砺奋进13年，成立至今，FESCO江苏依然抱着归零心态，上下一心，辛勤耕耘，公司各方面形成几何式发展。

在“互联网+”时代，同质化竞争明显、挑战与压力空前。为了适应市场需求、寻找更多机会，近两年FESCO江苏全面升级IT系统：在现有的基础上，引进IT高端专业人才，开发ERP系统，努力实现后续业务管理多个环节的无缝对接；增加HR管理模块，让IT系统更好地为客户公司HR所用，为内外部节省流程中的工作时间，释放更多的时间和精力用于企业核心业务的发展。升级后的系统进一步优化了用户体验，更便捷、快速地为用户服务，真正地实现双赢。

为了满足客户多样化的需求，FESCO江苏人对自身的要求越来越“苛刻”，只为在服务客户的过程中做到精益求精；面对客户提出的全新想法，即使是全新的领域，他们对客户说得最多的是“我们愿意试一试”；面对客户棘手的难题，公司多部门协同合作，用最高的效率完成每一个环节，交给客户满意的答卷。

因为有一支朝气蓬勃的年轻团队，FESCO江苏锐意开拓，敏于创新，公司服务、产品从基础的人事代理服务拓展到包括业务流程外包、专业人才招聘、员工福利外包在内的核心产品及包括薪酬外包、法律咨詢、人才培训、外籍人服务在内的拓展产品。在全员的共同努力下，公司的业务规模不断扩大，全国服务人数将近7万名，客户超过2000家。同时，公司多次获得业界的认可，连续3年获得 “江苏省诚信人力资源服务机构”称号。

2016年，FESCO江苏进入产品2.0时代，新增包括“福利保险”“签证中心”在内的新型业务。其中，公司作为唯一指定外包商迎来了德法荷瑞四国签证（南京）受理中心的成功开业，并以优质的人力资源服务赢得中外客户的认可，被誉为值得信赖的合作伙伴。

当下，经济与技术的飞速发展让很多行业面临激烈的竞争局面，几乎所有企业都在面对多变市场和价格压力的挑战。面对越来越小的传统产品利润空间和越来越复杂的客户需求，FESCO江苏在业务扩展时不仅要求自身紧跟时代潮流和市场导向，更要高瞻远瞩、把握先机。公司根据江苏省“十三五”发展规划，对重点产品、战略产品、增长产品以及种子产品进行重组，让公司的产品策略更加顺应时势、适应不断变化的市场需求，更好地推进公司业务的发展。

为了让产品策略调整有着力点，人才战略与平台战略必须紧跟其后，企业发展才会有方向、有动力、有支撑。FESCO江苏的人才战略是，在未来的3年内，从高管与员工相应能力提升、绩效管理、内训体系搭建以及员工合理化建议展开，到人才梯队建设与组织效能的提升，再到员工职业生涯通道建设，最后实现员工敬业度的提升，使公司成为人力资源行业“专家中的专家”，成为人才管理典范。

成立之后，FESCO江苏的员工队伍不断壮大、成长，建立了一支年轻有活力、团结又勇于创新的专业队伍。公司还启用了全新办公区域，不仅增加了办公空间，配套设施也随之完善，整体设计更贴心，尽力让员工们在职场中拥有舒适的环境。

在踏踏实实的前进中， FESCO江苏人不断地在目标的蓝图上添加属于自己的墨彩。在2017年公司年会上，公司总经理王晓红着重呈现了2017年的6大发展规划：产品出新、财务出新、市场出新、技术出新、人才出新和制度出新。今后，FESCO江苏将继续提高团队能力，加强机构体制建设，逐步布局全省服务网络，提升服务质量，力求为客户提供一个全面、便捷、高效的人力资源服务平台。endprint