总行贵金属业务部业务管理处 施旭东

施旭东现任中国工商银行贵金属业务部业务管理处处长中国工商银行总行高级内训师主讲课程：商业银行声誉风险管理、贵金属业务全面风险管理等

不曾想见，我的培训师之路源于一次铤而走险的“应战”。

那是2012年10月长假的最后一天，我收到同事的短信：“网上有人说我们工行的金条掺假！”

当时，我在贵金属业务部负责品牌宣传，对媒体的一言一行异常敏感。我按照同事发来的截图找到了消息源——一个署名“JASON冯小缺”的微博。在他的头条博文里赫然写道：“爆炸性消息啊！有人拿着工商银行销售的1公斤黄金，附带证明和发票，拿到金银加工厂出售，经过核实，的确是工商银行出售的，加工厂老板就收了，检验黄金的精确纯度，必须去南京，结果一周后报告来了，该金条掺杂了‘铱’。”

正是这条看似玩笑的微博，在接下来的半个月里引发了一场举国轰动的工行“滴血认亲”公关大战。而我也有幸成为这次“战役”的亲历者和见证者。

当时，微博、社交社区、互联网平台等新媒体方兴未艾，出现了两个并不完全重叠的舆论场：一个是主流媒体着力营造的“媒体舆论场”；一个是人民群众议论纷纷的“口头舆论场”，即“自媒体”。自媒体基本没有公共的约束，完全以个人意志、喜好为出发点，发挥的作用往往更为尖锐。微博等自媒体炒作的公众心理特点首先是同情弱者式的高度关注，辅之以意见领袖发起的有罪推定，继而引发众多网民的盲目跟风。……