赵守超 李媛

摘要：新时期经济发展下，配电市场开放性越发明显，如果要满足当前市场需求就必须做好供电企业服务模式的创新与完善，在摸索中找到适合时代发展的供电营销服务模式，这样才能进一步提高供电企业的营销服务水平。本文对配电市场开放性对供电企业服务模式的影响进行分析，比提出具体的营销服务策略。

关键词：配电市场；市场开放；供电企业；服务模式

随着电子计算机技术等一系列智能技术的快速发展，我国传统的电力行业已经被新兴的高科技所挑战，并且面临着很大的困境。在激烈的竞争过程中，配电市场逐渐朝着开放性发展，想要提高相关的服务质量，更高水平地供电，去适应市场发展的需要，是当前电力事业发展过程中需要思考的重要问题。

1配电市场开放对供电企业服务模式的影响

在激烈的市场竞争中，供电企业如果想要获得竞争优势，掌握竞争的主动性，就必须要适应市场的变化，以市场的需求为竞争和发展的导向，极大地满足市场的需要，满足客户的需求，不断的提高自身的竞争能力和提高自身的服务的质量。但是在供电企业竞争的过程中，一定要促使电网管理必须要在安全可靠的条件之下运行，虽然要达到利益的最大化，但是在市场化的条件之下并不能够以违背市场规则为条件去创造利益。所以说，想要提高自身的竞争能力，就必须要转变传统的发展模式和供电方式满足消费者的需求，才能够去抢占更大的市场份额，获得更多的利益，实现利益的最大化。另外，从客户角度来看，随着我国经济社会的不断发展，人们对于生活水平提出了更高的要求，对于生活过程中需要的物质类的生活用品，不仅仅只是要求这些东西可以使用，而且是提出了更高的使用要求。就比如说客户在用电的过程中，不仅要求更高质量的电力。并且关注服务是否到位。在满足客户要求的过程中，供电企业一定要不断进行科学的调整，不断提高自身的竞争能力和供电的能力，这样才能够在激烈的市场竞争过程中脱颖而出，被更多用电客户所选择。

2配电市场开发下供电企业服务创新策略

2.1改变思想观念，树立竞争意识

为实现电力市场的拓展目标，企业的领导层应及时改变自身的思想观念，将市场作为企业竞争的主要方向，发挥市场的导向作用，为企业的生存及发展提供有利环境。同时，也要提高对电力市场的管理力度，结合我国政策及法律规定，塑造企业的社会形象，使企业的凝聚力得到有效增强，使消费者更加信赖企业，有效拓展企业的电力市场。比如在西部大开发时期，某电力企业抓住了发展机遇，形成了较好的竞争意识，及时把握住市场定位，通过有效方式完成了电力市场的拓展，使电力企业的经济效益得到有效提高，对电力企业的未来发展也起到了较好的促进作用。

2.2加强用电法律的宣传，依法保护电企的权益

在电力营销的过程中，电力企业必须要积极运用法律武器来保护自身的合法权益。一方面，电力企业应该加强宣传，通过发放宣传单以及借助信息化平台的方式来强化法律宣传，使居民用户和企业用户能够自觉按时缴费。科学的宣传工作，能够切实提升广大公民的法律意识，能够引导他们明确用电安全和合理用电的必要性，同时还能够在很大程度上提升供电企业的合法权益。广大公民作为用电主体，他们的法律意识提升了，对于供电企业的不合理诉求也会有所降低。另一方面，电力企业还应该积极运用法律武器来惩戒恶意拖欠电费的用户，条件允许可以积极更新缴费系统，采用预收电费的新模式。这种新型的模式，能够极大程度保障供电企业的合法权益。同时，对于信誉不良、经济效益低下，甚至频临破产的企业，电力企业可以通过合同约定的方式来保护自身的合法权益。

2.3创新电力市场营销的技术

随着科学技术的不断发展和我国改革开放的不断发展，我国已经与世界连为了一体，并且也将世界上各种先进的技术引进到了我国各行各业中去。在电力企业发展过程中，许多高科技也被適时地运用到了其中。在进行电力市场营销创新的过程中需要更加注重使用这些科学技术来进行创新。在营销过程中，可以借助电子计算机技术，互联网技术和多媒体技术等为电力企业进行电力服务的宣传，这也是营销的一个重要手段。并且在电力企业生产过程中使用高科技，也可以提高电力企业的生产效率，提高电力企业的供电服务质量。

2.4建立供电服务信息数据库。

电力企业想要有效提高优质服务的质量，必须要建立在一定的数据基础上。供电企业应当对该地区的用电大户进行划分，通过对数据的分析，不断进行优化，从而降低能源的消耗。供电企业应当根据电力营销对当地的电力用户进行普查，并建立数据库，根据用户对电能的不同需求进行合理的分配，将生活用电、商业用电、工业用电等根据用电特点的不同对数据进行相应的处理，通过专门的数据库对电力资源进行精确的分配，从而降低客户在用电方面的成本。这样可以大大提高电力营销服务的精确性，提高供电企业的经济效益。

3结语

实现配网运维与营销服务的无缝对接实际就是供电企业要实现的最终目标。供电企业要不断地去满足市场的需求和满足客户的需要，才能够和扩大市场占有额。所以说供电企业要实现电网运维和营销服务的无缝对接，是促进企业发展的主要目标。

参考文献：

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