张璐平 刘岱

关键词： 高校图书馆;微信公众平台;信息服务

摘 要： 目前，高校图书馆越来越重视微信公众平台的建设和发展。文章通过对云南省77所高等院校图书馆微信平台的开通建设情况、类型、推广方式、认证主体、服务内容等进行调研，分析了高校图书馆微信平台服务存在的问题，并提出了意见和建议，以期为云南省高校图书馆微信服务的建设发展提供参考和借鉴。

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿。其中，我国手机网民规模达7.53亿，手机网民占比达97.5%。台式电脑、笔记本电脑、平板电脑的使用率均出现下降，手机使用率持续上升 [1]。微信（WeChat）是腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序。目前，微信已经覆盖我国94%以上的智能手机，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个 [2]。

高等学校图书馆是高校的文献信息中心，是为教学、科学研究、人才培养服务的学术性机构。近年来，随着信息技术在图书馆工作中应用范围的不断扩大，图书馆服务水平得到不断提高。图书馆的信息技术应用水平已成为衡量一个图书馆现代化、先进性水平的重要标志。高校图书馆微信公众平台能够及时为读者提供较为全面的服务，能满足读者随时阅读、查询的需求，正在被越来越多的高校图书馆所重视。根据教育部2017年公布的全国高等学校名单，云南省高等学校共计77所，其中本科32所（含独立学院9所），高职45所。笔者对云南省77所高校图书馆微信公众号的应用现状进行了调查，旨在了解云南省高校图书馆微信服务的整体发展状况与应用水平，分析其存在的问题并提出建议，为高校图书馆微信服务建设发展提供借鉴。

1 調查方法与数据收集

本次调查对象为云南省77所高校图书馆，调查时间截至2018年5月10日，调查方式为浏览77所高等学校图书馆网站的微信公众号推广信息，以及通过手机微信平台以“院校名称+图书馆”或“院校简称+图书馆”进行公众号搜索并予以关注。

2 调查内容

2.1 开通情况

云南省77所高校图书馆中开设微信公众号的院校有28所，占总数的36.4%，其中本科18所，民办本科2所，高职8所。云南省本科院校图书馆对微信服务比较重视，但民办本科院校与高职院校图书馆微信公众号开通比例较低，尤其是高职院校图书馆比例更低，仅占17.8%。具体开设情况见表1。

2.2 公众号类型

微 信公众平台有订阅号与服务号两种类型。订阅号每天可以推送一次消息，一次推送的消息条数不限;服务号每个月只能推送四次消息。订阅号被统一折叠在“订阅号”文件夹里，服务号则是单独展现在微信消息列表中。根据表1中微信公众号类型的统计，使用订阅号的院校有16所， 占总数的57.1%;使用服务号的院校有12所，占42.9%。

2.3 认证主体

微信认证是微信公众平台为了确保公众帐号信息的真实性、安全性而进行的一种人工验证方式。微信公众号通过认证后，可向用户提供更高级、更具个 性化的服务，并且服务信息更具权威性。通过认证的微信公众平台，可以获得更丰富的高级接口，便于微信二次开发，能向用户提供更有价值的个性化服务。经过认证后的微信公众号将拥有微信认证特有的标识。根据表1中认证情况的统计，云南省高校图书馆微信公众号通过认证的有21所，占总数的75%，其认证主体为高校名称;未认证的高校有7所，占25%。由此可见，云南省高校图书馆微信公众号认证比例较高。

2.4 推广方式

高 校图书馆可以通过多种方式宣传图书馆微信公众号，其中利用图书馆网站进行宣传推广是重要的宣传方式之一。从表1可知，网站有微信公众号推广信息的高校有15所，占总数的53.6%;10所高校图书馆网站没有微信公众号推广信息，占35.7%;3所院校图书馆网站无法访问。可见，云南省超过一半的高校图书馆比较重视微信公众号的宣传推广，但部分高校图书馆微信公众号的宣传力度不足。

2.5 服务内容

笔者对28所高校开通的图书馆微信公众号进行调查后发现，云南财经职业学院图书馆的微信公众账号只有信息推送，没有服务模块功能;德宏师范高等专科学校图书馆、大理农林职业技术学院图书馆公众号既没有信息推送，也没有服务模块功能;西双版纳职业技术学院图书馆只有服务功能模块，没有信息推送。其他高校图书馆微信公众号具有丰富的服务模块和信息推送。高校图书馆微信公众号服务模块一般有绑定/解绑读者证、馆藏查询、移动图书馆客户端下载、好书推荐、借阅信息、通知公告、热门图书、借阅排行榜、读者荐购、新书通报、入馆教育、在线咨询等。笔者调查发现，云南省高校图书馆微信公众平台开通最多的服务模块功能是馆藏查询，其次是绑定/解绑读者证、借阅信息、通知公告以及入馆培训，同时拥有借阅排行、客户端下载、好书推荐、新书通报、读者荐购以及在线咨询等功能的高校图书馆数量非常少。

通过对云南省高校图书馆微信公众平台历史信息推送内容的分析（截至2018年5月10日）可以发现，推送信息类型涵盖数据库资源、通知公告、活动、讲座、书评、时事热点、知识、党政学习等内容，其中以数据库资源、通知公告、活动和讲座类的推送最多，频率最高。此外，每年的4月23日为“世界读书日”，高校图书馆微信公众号在读书节前后推送的信息量，可以在一定程度上反映高校图书馆对阅读推广活动的重视程度以及微信公众号的建设程度。笔者调查发现，推送信息量排在前五名的分别是云南大学图书馆（推送信息频率最高，达到58条）、云南财经大学图书馆（推送信息30条）、云南师范大学商学院图书馆（推送信息29条）、昆明学院图书馆（推送信息23条）、红河卫生职业学院图书馆（推送信息21条）。2018年4月微信公众号推送信息数量在10条以下的有11所高校，具体情况见表2。

3 云南省高校图书馆微信公众平台存在的问题及建议

3.1 加快高职院校图书馆微信服务发展步伐

通 过调查发现，云南省高校图书馆普遍重视微信公众号的建设与发展，但云南省高职高专院校图书馆微信公众号的建设相对比较落后。这一现状和曾润喜等调查的高校图书馆微信公众号主要集中在普通本科院校层次的调查相一致 [3]。云南省48所高职院校中只有8所开通了图书馆微信服务。在这8所高职院校中，部分高职院校图书馆微信公众号属于无人运营管理的“僵尸账号”，如：云南国土资源职业学院图书馆微信公众号最后一条信息的推送时间是2016年7月13日，此后再没有信息推送;云南财经职业学院图书馆微信公众号最后一条信息的推送时间为2017年12月5日，之后就没有更新推送信息;德宏师范高等专科学校图书馆微信公众号、西双版纳职业技术学院图书馆微信公众号和大理农林职业技术学院图书馆微信公众号没有推送信息。由此可见，高职院校图书馆微信公众号的建设发展较为缓慢。高职院校图书馆应加强微信公众平台的建设，不断提高服务意识。

3.2 加强图书馆微信公众号的认证和宣传

云南省高校图书馆微信公众号通过认证的有21个，有7个没有认证。图书馆应积极参与微信公众号认证，以提高信息推送的可信度 [4]，在认证后可以通过开发第三方接口的方式为读者提供更多的优质服务。图书馆微信公众平台的宣传和推广尤为重要 [5]，在28所有微信公众号的高校图书馆中，在图书馆网站有微信公众号推广信息的仅有15所，其中部分高校图书馆微信公众号在网站中的推广位置不是很明显，不易引起读者的注意，影响了宣传推广的效果。此外，图书馆应采取线上线下相结合的多元化渠道，积极宣传推广微信公众号 [6]。如：图书馆可以将微信公众号印刷成海报，张贴在大厅入口处或学校食堂等人流量大的地方，吸引师生关注。

3.3 提高推送频率

笔者对2018年4月云南省高校图书馆微信公众号的信息推送情况进行调查后发现，有11所高校微信公众号的推送信息数量在10条以下。推送频率是微信公众号活跃度的重要指标 [7]，微信公众号推送信息更新较慢或长期不更新，势必会影响用户的使用体验，容易导致用户不再关注该公众号或转而关注其他微信公众号，造成用户的流失。因此，高校图书馆微信公众号应丰富推送信息内容，适当增加推送信息的频率，增强用户黏性，并在增加推送信息频率的同时，重视推送信息的质量及针对性，不断提高图书馆的服务水平和影响力。

3.4 重视第三方接口开发

笔者通过此次调查发现，部分高校图书馆的微信公众号只是简单自定义了一级和二级菜单，显示诸如图书馆简介、开馆时间、借阅规则等信息，而没有进行接口的深度开发。云南省部分高校图书馆对微信公众平台第三方接口的开发力度偏低，如：有绑定/解绑读者证功能的只有13所图书馆;有借阅排行功能的有8所;有新书通报功能的只有7所;有图书荐购功能，能让用户参与文献资源建设的只有5所;有在线咨询功能，能与用户进行实时互动的只有2所。因此，為了进一步提高服务水平，使用户足不出户便能使用图书馆的所有功能，满足用户与图书馆互动的需求，高校图书馆需要加大微信公众平台的第三方接口开发力度，实现与第三方接口的对接。

3.5 组建微信服务专业团队

笔者在调查中还发现，部分高校图书馆微信公众号的开发人员和编辑人员数量严重不足，没有形成团队，工作人中只能保证日常编辑推送通知公告、资源试用、讲座等常规内容，而无法编辑更丰富、更有针对性的信息。要建设 好微信公众号，离不开高校图书馆领导的重视以及编辑人员的努力，只有优秀的团队和优秀的团队成员才能保证高校图书馆微信公众号的良好运行 [8]。同时，编辑人员只有具备丰富的知识、较强的团队协作精神以及优秀的文字功底，并对读者的需求有充分的调研，才能为读者提供有针对性的优质服务。

4 结语

云南省高校图书馆普遍比较重视微信公众平台的建设，部分高校图书馆微信服务建设走在全国前列，如：云南大学、昆明理工大学等高校图书馆的微信公众平台，无论是在服务模块的功能方面还是在推送信息的频率和内容方面，都对读者具有较强的吸引力。但是，仍有部分高校图书馆微信服务建设十分落后，不能满足新时期读者的需求。总之，在传统图书馆向新型图书馆转变、数字图书馆向智慧型图书馆转变的形势下，每一个图书馆员只有不断学习新知识以丰富自己的知识结构，不断学习新技术以提高自己的业务能力，不断提高自身修养以应对新的形势，才能为读者提供更多更优质的服务，不断提高图书馆的微信服务水平。

参考文献：

[1]  CNNIC.第41次《中国互联网络发展状况统计报告》 [EB/OL]. [2018-03-05].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201803/t20180305_70249.htm.

[2] 百度百科.微信 [EB/OL]. [2018-05-30]. https：//baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1/3905974？fr=aladdin.

[3] 曾润喜，杨喜喜.移动互联情境知识传播平台 管理效果研究：基于全国406个大学图书馆微  信公众号的调查 [J].图书馆，2016（7）：79-  84，105.

[4] 李改良.天津市高校图书馆微信公众平台信息服务研究 [J].图书馆工作与研究，2017（11）：64-68.

[5] 明均仁，高凯.北京市高校图书馆微信公众平 台的应用调查与对策分析 [J].现代情报，  2016（12）：73-77.

[6] 史艳丽.高校图书馆社交媒体阅读推广实证研究 [J].图书馆论坛，2018（1）：86-91.

[7] 戴静.高校图书馆微信平台利用现状与完善策略：以安徽省普通本科院校为例 [J].图书馆工作与研究，2018（2）：104-109，112.

[8] 张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策 [J].图书馆建设，2014（2）：61-65，69.