刘佳慧　王柳梦　沙艳丽　李红艳子

【摘 要】随互联网跨越式的发展，物流行业与互联网的同步率也在逐渐下降。物流业发展缓慢，发展过程中尤其是在末端配送过程中出现的"散、乱、小、差"问题日益突出，解决人、车、货合理化的需求日益迫切。而另一方面互联网+的新经济形式给物流业的发展带来了生机，我们的快递到家驿站并不仅仅体现了物流原始运作模式的改变，还体现了全面信息化和智慧化物流的创新方面。

【关键词】门到门；智慧化物流；互联网+

Abstract：With the striding development of the Internet，the synchronous rate between the logistics and the Internet are gradually declining.The logistics industry develops slowly.The problem“Scattered， disorderly， small， poor ”is becoming more and more prominent， and the demand to rationalize the relation of people， cars and goods has been increasingly urgent，especially in the process of terminal distribution.On the other hand，the new economic form"Internet + "brought vitality to the development of the logistics industry.The item “e-express delivery from station to home” not only reflect the change from original logistics operation mode to modernization， also reflects the innovation of overall informatization and the wisdom logistics .

Key word：door-to-door、wisdom logistics、Internet +

一、发展现状

随着当今科技的不断进步，电商产业的不断壮大，人们在网上购物次数也在不断增加，促进了物流产业的发展，物流取件越来越便利，产业服务越来越人性化、智能化，吸引着广大的年轻消费者，如高校师生。物流行业不断发展，促使高校快递不断进步，看似近乎饱和的物流行业，却在发展的过程中还存在着诸多问题。我们以北华航天工业学院为例，将快递公司分为校内快递和校外快递进行分析，在东校区外共有六家快递公司，西校区内共有三家快递公司，西校区校外的流动性快递共有两家，且时间较短。在校师生不能保证按时取快递的时间与快递公司定点的收、发货时间相冲突，虽然有“最后一公里”的实施，但是目前的末端物流配送体系，并不能完全满足消费需求，取件远、取件难、取件懒等问题仍然存在。为此，我们以北华航天工业学院为调查对象，采用问卷调查法进行抽样调查，一共发放问卷500份，回收问卷500份，有效问卷423份，占84.6%。

二、调查情况及分析

根据大学生取快递意愿的调查，53%的大学生不愿意自己取快递的，35%的大学生选择别人代取或请代取快递组织帮助代取，代取快递组织的出现，缓解了目前高校物流存在的部分问题，不难发现快递代取软件已经变成一种发展趋势，但据调查显示，目前快递软件及代取人员存在着以下问题：

（一）代取快递软件普及率低

目前市场上虽有不少快递软件，但大都普及率低，知名度不高，且性价比低，更不用说专门适合高校物流的软件了，无法做到门到门的服务，使得代取功能在快递软件中变成一个空缺领域。

（二）软件功能少

大部分软件的功都能集中在寄快递和查询快递两个模块上，代取快递的功能并未完全在快递软件上体现，不能很好的满足客户需求，随之而然导致评价度不高，下载率低。

（三）代取人员可信度低

目前高校中存在的代取快递组织，并不完善，且安全度、可信度不高，客户会担心物流的安全性或自己的信息会泄露等问题。没有系统的人员培训和相应的条款赔例，使得消费者对代取产生不信任。

（四）代取的时效性差

没有系统的管理与后台的操作，代取快递所形成的组织是存在缺陷的，必然会导致快递不能及时送达，物流时间存在差异，从而使客户流失。

三、发展对策

“快递到家驿站”软件的开发，不仅能够缓解甚至填补北华航天工业学院物流的空缺，更能够服务于广大师生，满足其需要。

（一）加大推广力度，增加客户认可度

要达到推广“快递到家驿站”软件的目的，首先应增加客户对其的认知，让客户了解“快递到家驿站”具有运费合理、配送效率高、快递毁损率低等使用优势。进行广告推广，提升其在客户中的知名度，打造品牌形象，增加客户认可度。

其次，为了在人群中更快速有效地进行推广，在节假日推出相应活动，如周年庆当天首次取件免单、新年優惠礼包、传统节假日期间延长快递存储时间等。

（二）增加辅助功能

对于“快递到家驿站”来说，想要赢得竞争，就应该发掘自身特点和优势，不断丰富配送业务模式，拓宽业务范围，提供增值服务，建立新的盈利模式，让消费者有更多选择。为客户开发更多较为实用的辅助功能，如代买零食、网上订餐、手机充值、在线理财等一系列便民服务，与消费者实际需求相结合，给生活带来更大便利。

（三）提高员工素质，改善配送设施

配送人员直接接触客户，因此其在服务质量保障方面起到了关键作用。“快递到家驿站”加强对配送员工培训，在培训过程中提高配送人员服务意识，并定期对员工进行技能培训，对降低快递毁损，制定相应的惩罚制度。建立服务质量考核体系，以精神激励和物质奖励来督促员工改善和提升服务质量。鼓励员工在工作的过程中发现问题，提出合理意见，对所提有效意见进行分析解决。

“快递到家驿站”会为配送员工配备先进的物流服务设施进行对门配送，并做好防水、防震措施，保证配送人员和货品安全。

（四）建立完善体系

对于代取快递存在的时间偏差问题，建立完善的制度体系，保证物流的快速安全性，并对于超时、延迟等现象制定赔偿条例，做出赔偿。除了人员的培训外，设置相应的处罚规定，对超时、延迟送达的员工，进行相应的处罚。

四、总结

“快递到家驿站”的主要领域是物流业的末端配送，是一款实现“门对门”配送的软件。“快递到家驿站”以广大师生群体为服务对象，以省时省事为服务宗旨，争取达到双方的利益最大化。这款软件的创新点也就在于与当前网络用户的需求相结合，使得人人可以在校园、在家、或者在公司，随时随地享受到它带来的便捷服务，使之成为一个家喻户晓的软件。

【参考文献】

[1]笪静，王昭嵘.高校物流“最后一公里”问题及对策分析——以“三峡大学”为例 [J].现代商业，2016年28期.

[2]徐美文，李宁.高校校园物流快递的发展研究 [J].经营管理者，2017年15期.