胡 颖

（湖南都市职业学院，湖南 长沙 410137）

随着经济的飞速发展，中国已快速步入“以人为本”的服务型社会，消费市场开始了从服务型经济向情感体验型经济的转型，各行各业都在大数据技术引导下研究服务对象的情感体验，以此打造满足消费者感性诉求的产品。医疗行业作为社会生活不可忽视的组成部分，在不断提高医疗技术的同时，向人性关怀靠拢，从就医环境到医疗设施，以及医疗器械及药品等方面进行了大量的改善工作，诸如就医环境的色彩、就诊过程的信息化、智能药品设计等相继出现。

全社会对儿童患者这个特殊的群体关注度也日益上升。因为儿童期是认知和成长的初步阶段，是身心发展最快的时期。从儿童的心理特征上来看，儿童面对就医时采取的各种医疗手段所带来的身体不适、伤痛难以表达，会造成其紧张、焦虑、愤怒、悲伤、痛苦等不良情绪。但目前，针对儿童患者群体的就诊治疗过程的改进基本上局限于就诊环境的人性化设计，如：就诊环境的色调更明快、舒适，增加专供儿童游乐的场地，以及儿童图书和影像的提供；再者，就是针对儿童患者用药的口感、包装及安全性的改进。但儿童在诊疗过程中最为惧怕的医疗用品还是一如既往的冰冷，与成人患者无异。目前市面上的医疗用品包装无论在视觉装潢上、还是在包装结构上，都没有针对儿童目标群体进行个性化、差异化设计，几十年来千篇一律。……