宋嘉程

摘 要：随着互联网的迅速发展，即时通讯的使用越来越被关注，已成为人类交流沟通必不可少的工具，而真正以用户为本才能促进即时通讯的发展。即时通讯软件作为一个聊天工具，一个软件，必须具备综合评价指标。它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电了商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。建立科学、合理的即时通讯软件应用评价体系是促进即时通讯技术开发、提高即时通讯服务质量的重要前提，是企业、用户科学有效选择即时通讯软件的重要依据。

关键词：即时通讯；应用；研究；互联网

引言

即时通讯（Instant Messaging，简称IM，是指能够即时交流沟通，进行互联网信息的发送与接收等的业务。白1998年问世以来，即时通讯得到了迅速发展，其功能日益丰富，集各种功能如搜索、博客、E-mail、音乐、游戏等于一身。除了最初的聊天工具的角色，如今即时通讯已经发展成一种综合化信息平台，集成了交流沟通、新闻资讯、娱乐、电了商务、搜索、办公协作与企业客户服务等各种服务信息。E-mail作为一种通讯工具，存在延时性的缺陷，而即时通讯恰恰弥补了其不足，实现终端联网的即时通讯服务，并且可以随时查看联系人的状态信息。

一、 即时通讯软件介绍

（一）即时通讯

即时通讯（Instant Messaging）是目前Internet上最为流行的通讯方式，各种各样的即时通讯软件也层出不穷；服务提供商也提供了越来越丰富的通讯服务功能。不容置疑，Internet已经成为真正的信息高速公路。从实际工程应用角度出发，以计算机网络原理为指导，结合当前网络中的一些常用技术，编程实现基于C/S架构的网络聊天工具是切实可行的。IM最早的创始人是三个以色列青年，是他们在1996年研发出来的，取名叫IcQ o 1998年当ICQ注册用户数达到1200万时，被AOL看中，以2.87亿美元的天价买走。目前ICQ有1亿多用户，主要市场在美洲和欧洲，已成为世界上最大的即时通讯系统。

（二）即时通讯软件

即时通讯软件，又称聊天软件、聊天工具、即时通讯工具，英文为Instant messaging software简称IMS，指能够通过有线或无线设备登陆互联网，实现用户问文字、语音或者视频等实时沟通方式的软件即时通讯软件作为一种提供即时通讯服务的平台，不仅具有实时交换文本信息的功能，还有在线提醒，群聊，好友分组，个性化设置等等。随着软件技术的快速发展，即时通讯软件的功能日益丰富，逐渐集成了博客、音乐、电视、游戏、电了邮件和搜索等多种功能。同时还具有新闻广告的传播作用，是一个成功具有交流、娱乐、商务办公和客户服务等特性的综合化信息平台。目前，国内比较流行、应用广泛的即时通讯软件有QQ、微信、阿里旺旺、人人桌面等等。特别是微信，已经成为大多数人的一种生活方式。

二、 即时通讯软件应用现状

（一）即时通讯软件存在安全隐患

随着即时通信功能的增加，其安全问题发生的几率也大大增加了。如今的即时通信工具能够很好地实现文件共享、传输，进行音频和视频通讯，这给其带来了比纯文本信息传送更大的安全隐患。而且即时通信已经实现与PDA、笔记本电脑等许多移动终端设备的融合，这对这些广泛被商务人士使用的终端产品的安全性能提出了更大的考验。

由于即时通讯软件而向的是开放的网络，多元的用户来源导致用户数量庞大，与此同时诸多互动功能都需联接训一算机某些特定的端口，而这都存在一定的使用风险，有可能导致计算机被远程登陆与访问，文件被非法复制与传播。特别是黑客通过即时通讯软件散布钓鱼网站与木马软件，给用户带来安全威胁，使得众多用户采取消极防护手段，通过软件设置来直接屏蔽来历不明的各类信息，即时通讯软件营销信息受到排斥。即时通信固然风光无限，但频频出现的病毒和黑客攻击对即时通信软件的安全敲响了警钟。显然，安全形势正成为即时通信服务商进军企业级市场的“拦路虎”。频频爆发病毒和黑客攻击表明，即时通信软件正日益成为病毒滋生的“温床”和黑客“小试牛刀”的对象。

（二）即时通讯软件之间互不兼容

目前国内外提供的即时通讯软件的网络服务提供商众多，每家网络服务提供商提供的即时通讯软件从原理上看大同小异，从理论上讲彼此兼容有一定的可行性，但是由于市场竞争激烈以及网络服务提供商自身的利益，业界常用的各款即时通讯软件均不兼容，各自为政，彼此独立，因此其客户资源分散且重复，导致在即时通讯软件营销实施过程中需要注册和使用不同的即时通讯软件，不同的软件其操作不尽完全相同，最终出现在即时通讯软件营销过程中出现多软件并行与切换的现象，使得操作频繁与琐碎。

（三）即时通讯软件不完善

在即时通讯软件刚刚进入大众视线的时候一般都是以软件作为一个很好的桥梁向同一等级的用户来提供相应的服务，近几年的一个统计数据显示微信的用户远远要高于微软QQ的用户，微信也成为继QQ之后有一个即时通讯软件的领军人物，腾讯借助于自己所拥有的庞大的用户资源迅速占据了大量的市场份额，就像当年的QQ，可以发动态，微信而且还能提供一些非常好的免费服务，对于网民来说是一个非常实用的软件，同时除了基本功能以外还开辟了能够方便用户的其他各项功能，如支付转账，发红包等等功能。除此之外，腾讯每隔一段时间就对自己的产品做升级处理也使得用户对产品有了更多的期待。

（四）即时通讯软件需求发展不旺盛

一方面即时通讯软件的互联互通将使单个用户的好友在范围和数量上得到较大扩充，让即时通讯软件更为大众化、通用化；另一方面随着互联网内容的碎片化和网络社区的不断发展，人们对于为特定细分市场而开发的专业性即时通讯软件产品的需求也日趋旺盛。

实际上，第二代即时通讯软件就大多属于为特定市場和用户而开发的。在互联网应用日趋小众化、分众化的背景下，网络用户被分为有着各种特定需求和特性和群体，这些群体通常具有同样的兴趣、爱好、职业背景和社会地位，或者有着同学、同事等社会关系，他们共同构成了各式各样的网络社区、电子商务及 SNS站点的基础，而基于这些社区和站点用户的专业性即时通讯软件实际上就为各类网民群体中各种特定内容、主题的沟通提供了比大众化即时通讯软件更好的平台和空间。endprint

三、 即时通讯软件应用改善建议

（一）求同存异，互联互通

沟通交流是即时通讯软件的核心部分，即时通讯软件作为取代电了邮件的互联网中的一大应用软件，为人类及时沟通提供便利。不同软件之问的差异性，为沟通设置了障碍。不同用户群会选择不同的即时通讯软件，很多用户为了进行交流，需要安装款不同的即时通讯软件，这样占用了系统很大空问，浪费了即时通讯的时问。越来越多的用户希望即时通讯软件能够实现兼容，最大限度满足用户需求。据网络调查，有71.43%的网民希望不同即时通讯软件之问能够实现兼容。

（二）安全性、隐私保密性有待加强

即时通讯软件虽说具有很强的及时性和便捷性，但和其他互联网服务相比，也是一种传递病毒、垃圾信息的重要渠道，存在着严重的安全问题，容易带来电脑病毒，使用户的隐私受到威胁。同时即时通讯的安全性对即时通讯所属企业的发展影响深远，并且即时通讯的安全性问题为即时通讯软件问互联互通设置了屏障，不解决安全问题，软件问互联互通，将会加大病毒传播，给用户造成严重威胁。软件账号安全性成为用户使用过程中最关注的因素，达到75.5%，但是用户的安全意识有待提高，与即时通讯的渗透率相比，74.2%的即时通讯用户不更换或少更换密码。48.7%的用户发生过账号丢失情况。因此在即时通讯软件普遍推广的同时，要加强宣传提高安全性和保护隐私的意识。开发商在设计即时通讯软件时也应加强安全保密级别，提高隐私保密手段。

（三）专业化、规范化发展

未来几年中国即时通讯市场将朝着综合化、专业化、安全化和互通化这四个方向发展。

即时通讯软件功能繁多，拥有相对应的用户群，QQ微信作为大众化品牌广受用户认可，QQ拥有中国移动的特定用户群，微信是受到大多数人的青睐，阿里旺旺成了淘宝用户的重要沟通工具，而人人桌面是由校内网到人人网发展起来的交流平台。不同的用户群将意味着不同的专业化发展方向。从用户体验的评价结果看，五款即时通讯软件各有千秋，但需要加以规范。

1996年ICQ开启了IM崭新的网络时代，凭借其实时在线交互功能风靡全球。2003年阿里巴巴开发了为商人量身定做的免费的商务沟通软件——贸易通。之后贸易通升级为阿里旺旺，成为继QQ之后的我国第二个用户过亿的即时通讯软件平台。从即时通讯的发展历程看，记录着我国即时通讯软件从大众化走向专业化。同时，随着互联网和网络社区的不断发展，各厂商不断为特定细分市场开发出专业化的即时通讯市场。随着互联网的应用日趋分众化，为了满足特定用户，具有特殊主题、内容的用户群体，基于社区和站点的专业性的即时通讯软件为用户提供了更好的交流平台。随着阿里旺旺、人人桌面的兴起，说明即时通讯软件应用的专业化、规范化发展成为必然趋势，不容忽视。

（四）防范钓鱼网站与计算机病毒

钓鱼网站与计算机病毒一直以来都是威肋、电子商务安全的心腹大患，即时通讯软件营销则更需要重点防范钓鱼网站与计算机病毒，这一问题解决的好坏与否直接关系到即时通讯软件营销的发展。可以内外结合的方法来应对这一挑战，对“内”主要是安装防火墙和防杀毒软件并定期更新病毒库；对“外”主要是在访问相关网点和输入个人相关信息时应注意检查和核对其ICP备案信息，以及是否有红盾和站点卫士等相关标识，以此来最大限度规避网络应用的风险。

总结

即时通讯是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时地传递文字讯息、档案、语音与视频交流，目前分为电话即时通讯、视频和网站即时通讯。手机即时通讯代表是短信、网站、视频即时通讯如QQ， 微信、中国移动飞信、企业飞信、企业平台网的聚友中国等应用形式。即时通讯通过十几年的发展，已成为继电了邮件和Web之后的第三大互联网应用。而对于这种新型沟通模式的研究，主要集中在应用研究和传播研究上。即时通讯是为个人或某种组织提供免费服务的工具，较少有关于即时通讯软件应用的评价研究。根据国内即时通讯用户对即时通讯软件的使用情况，分析出国内即时通讯软件应用存在的很多的问题，为即时通讯软件提供商提出改进意见和优化策略，为即时通讯用户有效选取即时通讯软件提供一些建议，望采纳。

致谢

在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与推荐，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。

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（作者单位： 北京市海淀区北京十一学校，北京 100000）endprint