摘 要 在激烈的市场竞争环境下，很多企业开始应用营销理论进行市场推广、提升企业的销售能力。信息化时代，电子商务发展迅速，运营商通过电子渠道建立自己的营销网络。本文基于营销理论在运营商电子渠道建设方面进行分析，并对运营商电子渠道建设中的问题提出了有效的解决对策，仅供参考。

关键词 营销理论 运营商 电子渠道

一、基于营销理论视角下的运营商电子渠道存在的问题

（一）功能方面

随着信息技术的发展，运营商电子渠道建设日趋完善，但是在功能方面依然存在很多问题，影响了电子渠道建设的效率与质量。首先，基于营销理论，运营商电子渠道建设过于粗犷，很多细节方面存在问题，操作不够简洁。例如，短信平台需要消费者发送一连串的信息符号，一旦符号错误就无法受理相关的业务，很多客户无法准确地记住相关的符号，这影响了运营商电子服务质量的提升。其次，电子渠道缺乏针对性，需要客户按照运营商制定的方法享受服务，缺乏定制功能，无法满足消费者的特殊化需求，影响了运营商电子渠道建设的效果。现代社会消费者的个性化需求在不断提升，建立针对性的个性化服务是运营商电子渠道建设需要重点关注的问题。

（二）运营方面

电子渠道的运营问题主要体现在内部组织结构以及业务流程方面。从内部组织结构方面分析，很多运营商电子渠道建设缺乏与之配套的组织结构，内部组织结构依然沿用传统的组织结构，没有建立基于信息化时代下市场营销理论的组织结构。……