吴保国

摘 要：美团从创立到上市用了8年时间，在这8年时间里，从团购网站起家，又接连在电影票预订、外卖、酒旅等领域布局，不设边界的美团正在成长为中国最领先的生活服务平台。从2005年就开始创业的王兴也正在一步步实现其把美团打造成"服务领域亚马逊"的宏伟目标。那么，这家成功上市的公司管理之道又为其高速发展，成功上市做了突出的贡献。美团企业管理成功之处，可以从美团的企业价值观层面一探究竟。

关键词：互联网时代；企业管理；美团；价值观

美团网，是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。2018年6月22日，美团点评正式向港交所递交IPO申请。9月20日，美团点评登陆港交所。对于美团企业管理成功之处，可以从它的企业价值观层面一探究竟。

一、以客户为中心，树立团队服务意识

在2011年年初的时候，美团召开第一次城市经理会议，会议上有很多讨论，其中有一个问题，当有些好商家希望得到特别的照顾时，我们该怎么办。讨论很激烈，最后王兴说，因为美团是个市场，所以消费者和商家都是我们客户，他们的利益都应该排在美团的前面，但因为我们是个交易市场，钱归根结底都是从消费者的口袋里出来的，所以消费者应该排在商家前面，我们还是首先考虑对消费者有利的做法。例如排序的问题，还是应该从消费者的角度出发，对消费者最有价值的商家排在前面。……