张国宁

摘要：在“三集五大”工作中，“大营销”体系建设业务集约化程度高、改革涉及面广、工作推进难度大，特别是在组织机构撤并、业务职能变更和人员岗位调整等方面，较其他专业面临着更多的挑战。如何在改革过程中确保供电安全、优质服务和队伍稳定，是我们需要解决的全新课题。国网博尔塔拉供电公司以“五统一”企业文化为引领，着力打造三大工程，实现了由“业务导向”向“客户导向”的转变，进一步塑造了“国家电网”品牌。

关键词：企业文化；竞争力；责任；形象

一、推进企业文化在“大营销”落地的重要意义

一是满足社会多元服务诉求的必然要求。近年来，供电企业在承担抢险救灾、服务“三农”、有序用电、节能减排等社会责任方面的压力日益增大，加之客户服务需求不断升级，呈现多样化、个性化特征，政府监管、社会监督也日趋严格。供电企业必须通过战略牵引将文化转化到行动层面，切实担负起“奉献清洁能源、建设和谐社会”的企业使命，全面落实“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的服务宗旨，持续深化“以客户为中心”的价值导向，推动供电服务由“业务导向”向“客户导向”转变，不断提升客户满意度和“国家电网”品牌形象，真正实现让客户满意、政府放心、社会赞誉。

二是推进“大营销”体系改革的必然要求。“大营销”体系建设涉及大量组织机构撤并、业务职责变更和人员岗位调整和制度修编、资源整合、流程再造。……