严丽丽

摘 要：本文对供电企业电力营销服务中存在的问题进行了分析，并在此基础上提出了提升电力营销优质服务的有效策略，以供相关人员参考。

关键词：电力营销；供电企业；电力用户；营销机制；支付方式

进入二十一世纪以来，我国社会经济的快速发展，促使社会用电量不断增加，国家电网规模也在不断扩大。各大电力企业为了充分满足广大电力用户的用电需求，相继推出了各种电力营销措施，但从实际情况来看，供电企业在电力营销服务方面还存在不少问题，这在一定程度上阻碍了供电企业的发展。因此，供电企业必须采取相关策略，全面提升自身的电力营销服务水平。

1.电力营销服务中存在的问题分析

1.1服务系统不健全

如果供电企业的电力营销服務系统尚未完善，会在一定程度上降低电力营销服务的质量和服务效率。尽管当前诸多供电企业都相继引进了新技术、新设备，但电力营销模式没有进行相应转变，仍然沿用过去的营销模式。现阶段，电力营销业务办公地点以营业厅为主，电力用户仍需到指定地点经由特定人员办理相应业务。尽管业务办理地点都采用了先进设备，并建立自动化营销系统，但这些设备和系统在很多情况下只是摆设，不能充分发挥它们的作用。另外，电力营销过程中的各个环节也没有从电力用户的具体需要出发来进行布置，给电力用户的正常用电带来诸多不便。

1.2营销观念落后