刘俊

摘 要：中国是汽车大国，汽车保有量迅速增加，给汽车的维护保养、修理等售后服务业带来了无限的发展机遇。然而汽车的新技术、新工艺、新结构的不断更新，特别是汽车电子技术的飞速发展和成熟，对汽车维修技术也提出了更高的要求，对汽车维修业也带来了前所未有的压力和挑战，汽车维修业将面临高层次、高水平的技术信息、质量管理、品牌服务等方面的激烈竞争。本文主要针对汽车维修质量管理问题进行分析和讨论，并提出相关的管理对策。

关键词：汽车维修；质量管理；途径

一、汽车维修行业质量管理中存在的问题

1、质量管理意识薄弱

在国内汽车维修行业的发展热潮中，越来越多的投资者参与其中。据相关部门统计：国内现有的汽车维修企业中，国有或集体性质的企业不足20%，而个体、私营、合资的企业则占到80%左右。由于受到短期利益思想的影响，国内汽车维修企业管理者普遍存在质量管理意识淡薄的问题，未将质量管理纳入到企业的长期发展规划中，从而导致企业内部管理环境的混乱、无序。

2、汽车维修质量管理技术规范比较落后

由于我国经济平稳增长，汽车市场也日趋繁荣，汽车维修行业也受到了越来越多的关注，但是由于受到技术和经济等因素的制约，汽车维修质量管理的水平仍旧比较落后。虽然我国汽车维修行业建立了比较完整的汽车维修与检测技术体系，但是体系的建立对质量管理管理的重要性认识不够，涉及到的维修质量管理的内容还是比较少，不能够满足快速发展的维修行业对质量管理水平的要求，而且规范的内容落后，覆盖面不广，各种标准的制定不能够对现实问题有效的解决。……