谭彬+++罗奎宋+++向彦宇

摘要：企业的发展和其服务营销管理实际是有直接的关系，当前很多企业的服务营销管理做的还是比较成熟的，但是很多企业的服务营销管理却没有做好和自身品牌的需求，在服务营销管理方面还做的不够到位。本文通过对企业服务营销管理的优势出发，总结了其服务营销管理方面存在的不足，并且根据不足之处指出了采取何种优化手段。

关键词：服务营销管理 企业 品牌建设 策略

从成本管理的角度来看，服务管理在企业产品营销管理当中也是成本最低的，并且服务管理贯穿于整个产品营销管理的过程中，不管是售前、售中，还是售后，都涉及到服务营销管理。

一、服务营销管理概念及组合

（一）服务营销管理概念

服务营销管理实际上是市场营销管理发展到一定阶段的产物，服务营销管理和传统意义上的市场营销管理是不同，是以新市场营销管理理论为支撑的。其不仅要求做好品牌和质量，同时还要求其应该利用好服务营销管理，用服务管理来提高顾客的感知。

（二）服务营销管理组合理论

服务营销管理组合理论也叫做4P营销组合，由产品、渠道、价格、促销四个要素组成。

产品：企业营销的产品包括有形产品、也包括服务、人员、观念等的无形产品。

渠道：商品从生产商流通到消费者所经历的途径、推动力量。

价格：价格包括支付期限、折扣。受成本、市场竞争和需求的影响。

促销：指的是销售企业向目标对产品、形象、服务、理念进行宣传，促销方式包括广告、人员推销、销售促进等。……