孙超峰，李晓琴，吴 鹰

（南京大学医学院附属鼓楼医院生殖医学中心，江苏 南京210008）

【护理管理】

3 m等候线配合“购物篮”式服务在生殖中心注射室的应用

孙超峰，李晓琴，吴 鹰

（南京大学医学院附属鼓楼医院生殖医学中心，江苏 南京210008）

目的探讨3 m等候线配合“购物篮”式服务在生殖中心注射室中的应用效果。方法2016年1—10月，在本院生殖医学中心注射室采取了3 m等候线配合“购物篮”式服务模式，即在距离治疗台3 m处地上树立等候牌并拉等候线，告知患者在等候线外等候，同时在注射室门口治疗车上配备8个小型购物篮，每个购物篮内都配有使用说明，患者进入注射室时先取购物篮，按购物篮内说明提醒准备好所需之物，准备好后在3 m等候线处等待注射，注射完毕后，护士将患者用物整理起放于购物篮内交于患者，患者在观察区按压止血，无不适后离开，离开前将购物篮处置干净后放于原位。结果3 m等候线配合“购物篮”式服务实施前后患者平均等候时间、平均注射时间比较差异有统计学意义（P＜0.05），医患满意度比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论3 m等候线配合购物篮式服务有利于减短患者等候时间，强化有效注射时间，提高服务质量，减少医患、患患矛盾，提高医患、医护满意度。

3 m等候线；购物篮式服务；注射室；生殖医学中心

随着经济、医学科技的发展和辅助生殖技术的成熟，不孕症患者[1-3]选择、接受辅助生殖技术治疗的越来越多。体外受精-胚胎移植技术给广大不孕症患者带来了希望[4]。……