蔡俊美

【中图分类号】R734.4 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）11--01

优质护理服务是一种以孕产妇为中心的服务理念，它是在2011年左右由我国卫生部提出的，距今已有6年多的时间。在优质护理服务的理念下，产科的护理工作者切实规范临床护理，提高护理质量，降低了孕产妇存在的可能风险，为孕产妇提供了最安全、最优质的服务。产科本身就属于医疗纠纷较多的一个科室，对于整个产科来说，优质护理服务的推出具有十分重要的意义，不仅降低了医疗风险，还为减少了医患之间的纠纷，使医生与患者之间保持一种和谐、信任的关系。本文研究的主要意义就在于通过对这几年实施的产科优质服务进行总结与反思，为产科护理工作的更好发展提供更多有益的建议。

一、产科优质护理服务的实践及其重要意义

1.提高了健康教育的有效性

健康教育主要是针对孕产妇的一种教育活动，它是一种有目标、有评价、系统的教育活动，对于孕产妇学习健康知识、采取正确的健康行为具有十分重要的意义。一直以来，传统的产科护理服务在这方面都做的较差，达不到理想的教育效果。但是，推行优质的产科护理服务以后，进行健康教育的额有效性和实施效果得到了明显的提升。比如，产科护士会在孕产妇入院之前进行严格的入院指导，在住院期间会定期开展讲座或者交流活动，将科学的医疗护理知识传递给孕产妇及其家人，在出院的时候还会有专门的出院指导。总之，健康教育贯穿整个就医过程，使孕产妇享受优质服务的同时获得更多的健康知识。

2.提升了孕产妇的满意度

在开展优质护理服务以前，在各项调查研究中都显示孕产妇对于医院提供的产科护理服务的满意度都较低或者一般，然而自从优质护理服务在产科实施以来，社会各界对于产科服务的质量好评如潮，孕产妇也都表现出了较高的满意程度。首先，孕产妇病区的环境更加舒适、整洁、温馨，使孕产妇在这样的环境中都能够保持一个美好的心情。其次，護理工作更加合理有序，孕产妇从入院到最后出院整个过程更加快捷、流畅，同时护理工作人员的专业素质也得到了很大的提升，能够为孕产妇提供更多专业的帮助。最后，由于优质护理服务带给孕产妇的安全感，她们对于护理工作也更加配合，整体的满意度在不断提升。

3.改善了医患关系

产科历来就是医患纠纷频发的一个科室，因此医患关系相对就比较紧张。在产科实施优质护理服务在很大程度上缓解了产科紧张的医患关系，医护与患者之间的信任感在不断增强，在优质护理服务理念下护理模式也在向更人性化的方向转变，护理工作由原来的被动护理变成了护患之间的共同护理，在这个过程中护患之间的沟通、交流和互动在不断加强，形成一种良性的循环，使得相互之间获得了更多的理解与信任。

4.提升了医护人员的职业认同感

优质护理服务实施的责任制，在这种模式下，每个护士只需对她所负责的孕产妇负责，这对于医生的工作具有极大的便利性。医生可以直接与护士交流来了解病人的身体状况与康复情况。同时，护理人员的职业认同感和满足感也得到了很直接的体现，孕产妇以及患者对于他们的肯定和认同使他们获得了更多的工作动力，工作积极性得到很大提高。

二、提升产科优质护理服务的几点思考

1.转变护理服务理念

转变护理服务理念绝不是一时之事，而是一个漫长的、不断变化的过程。从当前我国以及我院提供优质护理服务的现状来看，护理工作人员的服务意识还有待加强，整体的服务水平还处于一个比较低的阶段，因此加快转变护理服务理念、加强护理人员的专业素质提升，使所有护理工作者都必须接受卫生厅严格的培训工作，牢记基础护理工作的规范和临床护理的技术规范等。

2.实施绩效管理的办法

绩效管理在产科护理工作中同样适用，且能够极大程度的调动护理人员工作的积极性。在绩效管理模式下，工作人员的利益直接与工作效率挂钩，护理人员会积极统筹安排时间，合理分配任务，使所有的护理人员都能够人尽其才，各显其能，营造出积极融洽的工作氛围。

3.成立分层小组

产科整个科室可以分成若干个小组，每个分层小组的设立主要是以“护士长-责任组长-责任护士-辅助护士”为一个运作体系进行，整个小组中包括各个层级的专业护理人员，他们作为一个单位可以进行业务学习、专业技能培训以及工作交流等活动，提升整个科室的工作效率。

三、小结

产科护理工作对于每个家庭乃至社会的发展具有十分重要的意义，孕产妇作为护理对象具有一定的特殊性，需要更为优质的护理服务，对此，本人从转变服务理念、绩效管理以及分层小组等提出了自己的关于产科优质护理服务的几点思考。

参考文献

邱玉芳.产科开展优质护理服务的实践与效果分析.护理研究，2013（6）

李娟，杨哲锋.产科优质护理的实践与思考.基层医学论坛，2017，21（12）endprint