IT企业员工绩效考核量化管理研究

2017-11-30胡天牧冯曙明

科技与创新 2017年24期

关键词：月度项目经理班组

胡天牧，冯曙明，林勇

（江苏电力信息技术有限公司，江苏南京 210009）

IT企业员工绩效考核量化管理研究

胡天牧，冯曙明，林勇

（江苏电力信息技术有限公司，江苏南京 210009）

信息技术的发展推动着社会生产方式的转变，当今世界正处于信息技术飞速发展的阶段，我国IT企业也迎来了机遇和挑战。为了促进IT企业持续稳定发展，对IT企业员工的绩效考核成为企业战略目标实现的重点。针对IT企业日常工作进行分类，并通过专业计量方法计算员工每月的考核得分，为IT企业员工绩效考核提供了一套科学有效的量化办法。

IT企业；绩效考核；量化管理；估算型项目

1 背景阐述

随着社会经济的发展，“互联网+”战略已上升至国家战略，这意味着信息产生价值的时代已经到来。企业的发展是建立在员工创造力的基础上，产品创新或者技术创新是IT企业获得更大市场份额和利润的源泉，它能够支撑企业不断发展，所以，对IT企业员工绩效考核进行科学量化被提上议事日程。为了建立绩效考核体系，首先为IT企业的日常工作分类，然后针对不同的类型建立量化方法，最后针对工作内容计算得出每月绩效得分，由此评价员工每月绩效。

2 IT企业绩效的量化管理方案

2.1 绩效计算方法与标准

2．1．1 技术类型

根据所使用的主要技术，可分为通用开发类、专项类、新技术开发类三大类。日常从事的项目开发、任务处理、运维工作、综合管理等所有工作均按其主要技术属性归入所属分类中。

2．1．2 工作绩效计量

根据相应的成本预算单价和生产率标准，以通用开发类项目的功能点为基准（即标准功能点），对这3种技术类型工作所获得的原始功能点按一定比例折算，形成以标准功能点计量的工作绩效。同时，根据不同技术类型的产出标准，将相关内容转换为工作积分，转换公式为：某项工作的标准功能点数/该项工作对应的技术类型的生产率标准。除非特别注明，文中所说的功能点皆为标准功能点。

2．1．3 工作产出标准

根据相关工作的生产率标准，以功能点为单位，对这3类技术工作的生产率标准进行折算，形成部门标准。

2．1．4 个人绩效标准

个人绩效标准是员工个人每天应完成的工作积分，它体现了薪资成本对个人绩效的要求。个人绩效标准计算公式为：个人月度使用成本/标准人月成本。

2．1．5 岗位积分

岗位积分是员工完成的工作积分与其个人绩效标准的对比值，是综合了薪资成本因素的个人绩效计量方法，计算公式为：个人工作积分/个人绩效标准。

2.2 运维工作绩效管理

2．2．1 运维工作来源

公司运维系统是运维处理工作的唯一来源，当此系统中登记的信息处理完成后，记录此项工作所获得的功能点和工作积分，同时，分配给所有参与人。

2．2．2 运维工作绩效计算标准

根据运维技术类型、业务类型和难度的不同，按统一标准赋予一定的功能点。

2．2．3 运维工作绩效分配

运维处理完成后，按标准比例将对应的功能点分配给相关班组，再由班组分配给相关参与人员。对于使用标准比例分配明显不合理的情况，由小组长根据实际情况编制绩效分配比例，报上级审批认定。

2．2．4 运维难度抽检

每月月初，按一定比例对每一位运维负责人的每一种难度的运维工作进行难度抽检。对于抽检认定的难度低于负责人初始评估的，按“被抽检的运维初始评估功能点之和/抽检认定的运维功能点之和”的比例，对此负责人当月负责处理的此难度级别的所有运维工作绩效进行追溯调整。

2.3 估算型项目绩效管理

2．3．1 估算型项目定义及其分类

估算型项目，是指在管理系统中正式下达的可以用功能点法估算的各类项目和任务（以下统称“项目”），包括专项类、通用开发类、新技术开发类和综合类。

2．3．2 估算型项目生产率

生产率，是指每人日产出的功能点数。对于只有一种技术类型的项目，生产率即为该技术类型对应的生产率；对于包含多种技术类型的综合类项目，生产率为各技术类型生产率加上功能点权重后的平均值。

2．3．3 估算型项目绩效计算

估算型项目由若干用例构成，每个用例根据其技术类型和复杂程度的不同将被赋予一定的功能点，再加上额外工作量（以通用开发类为基准的人日数）折算成的功能点，形成以功能点计量的项目总预算。项目工作积分为项目总功能点数/项目生产率。

2．3．4 估算型项目绩效分配

项目开发工作最终将分解为若干过程，项目过程根据需要可以逐层分解，末级过程可以分解为若干工作任务，每一条工作任务由一个或多个人员完成。为了方便绩效分配，一个项目过程中不允许既有子过程又有任务。项目绩效分配分为3个阶段：①项目过程绩效分配，将项目总绩效分配到项目过程中；②工作任务绩效分配，将过程总绩效分配到每一个具体的工作任务上；③工作人员绩效分配，将工作任务对应的绩效分配给具体的工作人员。

2．3．5 估算型项目过程绩效分配

项目策划阶段确定需要执行的项目过程及其绩效占比和分配方式，经上级批准后实施。绩效占比，是指此过程占过程总绩效的比例，最终折算为功能点数。

2．3．6 估算型项目工作任务绩效分配

分配方式在末级过程上设定，作用于其下的工作任务，分配方式有2种：①按比例分配，适用于无法按项目用例分解工作任务的末级过程。分配方法是，为此过程下的每一个任务赋予一个分配比例，最终折算为功能点数。②按用例分配。这种方式适用于可以按项目用例进行任务分解的末级过程。根据项目的实际情况，用例可分多个阶段实现，用例的绩效＝所属末级过程的功能点总数×（该用例的功能点数/该阶段的所有用例功能点总数）。如果一个用例对应多个任务，还需要设定每个任务的绩效分配比例。

2．3．7 估算型项目工作人员绩效分配

按比例执行绩效分配的末级过程，任务完成并最终审批通过后，所获功能点将自动分配给任务参与人；按用例执行绩效分配的末级过程，该末级过程下的某用例对应的所有任务完成并最终审批后，所获功能点将自动分配给任务参与人。

2.4 总额控制型项目绩效管理

2．4．1 总额控制型项目定义

总额控制型项目，是指正式下达的暂时无法用功能点法进行工作量估算，但进行工作量或预算总额控制的各类项目和任务。

2．4．2 总额控制型项目绩效计算与分配

总额控制型项目技术类型明确的，参考估算型项目的方法计算其生产率，技术类型未明确的，参考通用开发类工作生产率，并依据最终认定的生产率将预算总额折算成功能点数。总额控制型项目绩效分配与估算型项目类似，但没有按用例进行绩效分配的末级过程和任务。

2.5 开发类任务绩效管理

2．5．1 开发类任务定义

开发类任务是指在公司内部管理系统中正式下达的涉及系统开发的工作任务。开发类任务一般来源于客户下达的书面任务，具有内容随时增加、难以事先进行规模估算的特点。对于开发类任务，公司将实际发生工作量作为任务绩效。

2．5．2 开发类任务绩效计算与分配

开发类任务纳入公司内部系统管理，绩效计算与分配同工作绩效管理。

2.6 一般任务绩效管理

2．6．1 一般任务定义

一般任务，是指在公司内部管理系统中正式下达的，不是以系统开发为主的工作任务，比如项目前期、专项技术研究任务等。对于一般任务，公司可将实际发生工作量作为任务绩效。

2．6．2 一般任务绩效计算与分配

一般任务的生产率是根据公司下达的技术类型确定的，未明确的参考通用开发类工作生产率，并依此将实际发生工作量折算成功能点作为绩效。

2.7 临时任务绩效管理

2．7．1 临时任务定义

临时任务是未在公司内部管理系统中正式下达，但策划部认可的，不是以系统开发为主的工作任务，比如有书面依据的临时任务、用户临时安排的工作等。对于临时任务，公司可将实际发生工作量作为任务绩效。

2．7．2 临时任务绩效计算与分配

临时任务的生产率参考通用开发类工作，并依此将实发工作量（不区分人员等级）折算成功能点，再按参与人当月临时任务的总时长分段二次折算后作为个人绩效，特殊情况经任务负责人事先申请，部门审批后可不进行二次折算。

2.8 部门日常管理任务绩效管理

2．8．1 部门日常管理任务定义

日常管理任务，是指部门内部安排的日常管理工作，策划部不会予以绩效认定，也无法用功能点法进行工作量估算，比如内部培训、部门会议、管理改进等。

2．8．2 部门日常管理任务绩效计算与分配

部门日常管理任务的绩效计算与分配同一般任务，但绩效分配需经部门审批确认。

3 应用效果评价

IT企业员工绩效考核量化管理方案是，员工在管理系统中记录日常工作，系统智能地从员工和项目维度入手对绩效进行统计分析，并按照时间维度公平、客观、准确地自动算出量化后的绩效数据。这种做法为IT企业带来的成效如下。

3.1 结果应用——月度绩效考核

3．1．1 月度绩效考核内容

根据公司的考核办法，内部员工月度考核包括月度绩效分（10分制）和月度调节奖的评定。本细则的月度绩效考核是指员工的月度绩效分的评定，不包括月度调节奖的评定；外借人员月度考核，是指月度考核分（100分制）的评定。

3．1．2 外借人员月度考核分评定

外借人员月度考核分由3部分构成：①个人当月岗位积分；②项目经理主观评分；③班组长主观评分。外借人员月度考核分的具体计算方法是：如果外借人员当月参与了项目，其月度考核分为当月岗位积分/部门所有外借人员岗位积分平均值×10×80%+所有参与项目的项目经理的主观评分按参与项目工作天数的加权平均值×10%+班组长主观评分×10%；如果外借人员当月未参与项目，其月度考核分为当月岗位积分/部门所有外借人员岗位积分平均值×10×80%+班组长主观评分×20%.项目经理和班组长主观评分采用10分制，并且其给所有外借人员评分均值不得超过10分。

3．1．3 普通员工月度考核分评定

普通员工月度考核分由3部分构成：①个人当月岗位积分；②项目经理主观评分；③班组长主观评分。具体计算方法是：如果普通员工当月参与了项目，其月度考核分为当月岗位积分/部门所有普通员工岗位积分平均值×10×80%+所有参与项目的项目经理主观评分按参与项目工作天数的加权平均值×10%+班组长主观评分×10%；如果普通员工当月未参与项目，其月度考核分为当月岗位积分/部门所有普通员工岗位积分平均值×10×80%+班组长主观评分×20%.部门所有普通员工不包括外借人员。项目经理和班组长主观评分采用10分制，并且其给所有员工评分均值不得超过10分。

3．1．4 项目经理月度考核分评定

项目经理的月度绩效考核分由2部分构成，即当月项目团队绩效和部门主观评分，具体计算方法是：项目经理的月度绩效考核分为当月项目团队绩效/部门所有项目团队绩效平均值×10×80%+部门主观评分×20%；项目团队绩效为其当月所管理的所有项目所有团队成员岗位积分平均值/部门所有员工岗位积分平均值×团队规模系数，团队规模5人及以下的，系数为1.0，6～10人的，系数为1.1，10人以上的，系数为1.2.项目团队成员包括外借人员和项目经理本人，部门所有员工包括外借人员、项目经理、班组主管（含副主管）。部门主观评分采用10分制，并且给所有人员的评分均值不得超过10分。

3．1．5 班组主管（含副主管）月度考核分评定

班组主管的月度绩效考核分由2部分构成，即当月班组绩效和部门主观评分，具体计算方法是：班组主管（含副主管）的月度绩效考核分为当月班组绩效/部门所有班组绩效平均值×10×80%+部门主观评分×10%，班组绩效为当月所有班组成员岗位积分平均值/部门所有员工岗位积分平均值×团队规模系数，团队规模10人及以下的，系数为1.00，11～20人的，系数为1.05，20人以上的，系数为1.10.班组成员包括外借人员和班组主管（含副主管）本人，部门所有员工包括外借人员、项目经理、班组主管（含副主管）。部门主观评分采用10分制，并且给所有人员的评分均值不得超过10分。

3.2 结果应用——季度绩效考核

3．2．1 季度绩效考核内容

季度绩效考核，是指公司员工的季度绩效奖的评定。部门季度绩效奖总额由部门根据公司下达值确定，本细则评定个人季度工作积分，再按个人所占比例进行分配。另外，个人季度绩效奖采用滚动计算分配的方式进行，即每个季度计算年初到当季应分配总额，再减去截至本季度前已分配金额，余额作为当季分配金额。

3．2．2 普通员工季度工作积分评定

普通员工季度工作积分是员工当季工作积分的实际统计值。

3．2．3 项目经理季度工作积分评定

项目经理季度工作积分由其当季所管理的项目团队绩效决定，具体计算方法是：项目经理季度工作积分为其所管理的所有项目所有团队成员的季度工作积分平均值×1.5.团队成员包括外借人员和项目经理本人。

3．2．4 班组主管（副主管）季度工作积分评定

班组主管季度工作积分由当季班组绩效决定，具体计算方法是：班组主管季度工作积分为当季班组所有成员的季度工作积分平均值×1.5.班组成员包括外借人员和班组主管本人，班组副主管的季度工作积分为主管的0.95.

3.3 结果应用——项目绩效考核

3．3．1 项目绩效考核内容

项目绩效考核以项目经理当年所管理的所有项目和任务（以下简称“项目群”）为主体，通过统计项目群预算和实际成本消耗，评定产生各项目群盈余作为部门项目奖分配依据。在项目群内部，统计各项目成员完成值和成本，形成个人盈余，供项目经理参考。

3．3．2 项目绩效计量单位

在项目绩效的计算过程中，以工作积分作为统一计量单位，对项目预算、项目成本、项目盈余、个人成本、个人完成值、个人盈余进行计量。

3．3．3 项目预算统计

项目预算是按规定统计产生的功能点数的基础上，根据项目生产率将相关内容转换为工作积分。除了部门日常管理任务外的项目或任务预算，以策划部认定值为准，部门日常管理任务预算由部门制订。根据策划部的统一标准，在估算或核算值的基础上，项目另加5%管理工作量，任务另加10%管理工作量，其中外包部分另加20%管理工作量。

3．3．4 项目人员成本统计

公司员工成本按岗级对应的标准计算，外借人员成本按实际发生计算，将每个项目上每个人员消耗的成本转换为功能点数后，再将相关内容按照项目生产率转换为工作积分，形成项目人员成本表。

3．3．5 个人盈余统计

个人完成值为其在本项目所获得的功能点转换成工作积分后产生，个人成本在项目人员成本表的基础上统计产生。

3．3．6 项目奖分配方案编制

除了三线运维外，具体项目的项目奖分配方案由项目经理编制。三线运维项目的项目奖按各班组完成的工作积分比例，先分配到班组，再由班组编制分配方案。