王兴尉

摘 要：随着我国经济实力的增强，加快了人们生活节奏的同时，也加剧了各行各业间的竞争力。在此形势下，人们在生活和工作等方面的压力不断增强，常使其身心处于过度紧绷的状态，不仅影响其工作效率，也影响其身心健康，甚至使之产生忧郁症、焦虑症等。因此，本文首先对心理资本与工作倦怠进行了相关概述，随后主要探究了两者之间的关系，以供参考。

关键词：心理资本；工作倦怠；情绪衰竭

一、引言

心理资本是心理学领域一项重要的研究项目，其产生与应用对人们的生活和工作具有有效的现实意义。随着人们工作压力的不断提高，使得离职成为常见现象。因此，许多学者加强了对心理资本与工作倦怠关系的研究，结果表明员工的工作态度、工作方式、应对措施以及心理健康等心理资本，是促进和提高组织和个人工作绩效的重要因素。由此可见，当员工具有足够的心理资本时，对降低其工作倦怠具有一定的积极正向作用。

二、心理资本与工作倦怠的相关概述

（一）心理资本

心理资本是指个体在成长和发展的过程中所具有的积极的心理状态。它是在积极心理学和组织行为学基础上衍生出的一种全新的积极心理结构，其主要内容有希望、乐观、韧性和自我效能。

心理资本是决定个体工作动力和生产力的重要因素，在一定程度上能够促进个体工作的稳定性。同时，也是影响员工工作绩效、工作态度、工作满意度和行为等方面的因素，在实际的工作中具有不可忽视的引导和调节作用，以及启动效应。

（二）工作倦怠

工作倦怠是指员工在长期工作中多种情绪和工作压力的持续积压下而形成的一种工作状态和综合反应，即当工作本身对员工的能力、精力等过度要求时，就会导致员工出现情绪低落、力不从心等状态，进而产生工作倦怠。它主要包括情绪衰竭、人格解体和工作成就感低落三个维度，是一种明显的负向行为。

由于员工个体上存在较大的差异，因此在同样的工作条件和工作环境下，不同的员工会表现出不同程度的工作倦怠，进而产生了差异化的工作行为和表现，其工作绩效也会有所不同。

三、心理资本与工作倦怠的关系

（一）心理资本与情绪衰竭的关系

情绪衰竭主要表现为在实际工作中员工容易出现疲乏、暴躁、紧张等情绪状态，使得其情绪具有极大的不稳定性。由于每个人都具有独特的情绪表现力，也会因不同的因素而造成不同程度的情绪波动。因此，每个员工在实际工作中所表现出来的情绪衰竭程度也是不同的。例如，当员工的人际关系处理能力不够好或常被上级领导批评时，其在长时间的工作中就会逐渐产生焦躁、情绪低落甚至厌烦工作的情绪。在此种情形下，若员工缺乏一定的乐观心态、自信心和坚韧不拔的意志力等心理资本时，其情绪衰竭症状会不断加深，以致于其工作思想和行为严重受其情绪的影响，降低了自身的工作热情和工作积极性，进而其工作绩效也会逐渐降低，最终形成恶性循环。但如果员工具备一定的心理资本，在遇到上述情况时，其会主动寻求方法进行心理建设，不断调节和降低自身情绪上的不满，进而更加努力地工作。由此可见，当员工心理资本提高时，其情绪衰竭会随之减弱。

（二）心理资本与人格解体的关系

人格解体主要是指员工在面对工作或服务对象时，会表现出冷漠和疏远的态度或行为，常会使得客户感到不被重视，员工的工作绩效也就无法得到提升。同时，这种工作倦怠的表现也会对组织绩效产生严重的不良效果。多数组织如服务型企事业单位，一直秉持顾客至上的服务理念，顾客的满意度是制约组织经济效益的重要因素，对企业形象和口碑的树立与宣传具有决定性的影响力。因此，当员工在工作中以人格解体即玩世不恭的态度服务顾客或对待每项工作时，就会在顾客心中留下不良印象，久而久之也会为组织形象带来不好的影响。但当员工的心理资本在其工作中发生作用时，就会引导其进行自我调适，不断增强自身的工作职责意识，进而以其最好的工作态度面对客户和工作，避免出现冷漠或疏远的工作状态。由此可见，心理资本的提升会降低员工人格解体的几率。

（三）心理资本与工作成就感低落的关系

工作成就感低落主要是当员工感到自身能力与实际工作不匹配、工作胜任能力不断降低，并且在工作中无法得到良好的启发效果和真实体验时而产生的。员工的工作成就感直接关系其对组织的满意度、忠诚度以及职业幸福感，并影响员工个人和组织整体的绩效，同时还与组织的工作氛围等息息相关。在实际的工作中，当员工缺乏足够的工作自信心和工作韧性时，就会逐渐降低其工作成就感。但当员工的心理资本发挥作用时，就会对员工的工作满意度和职业幸福感产生强大的正向激励作用，使其时刻保持乐观的工作状态，并对工作充满希望，进而不断提升自身的工作成就感。由此可见，员工的心理资本在一定程度上可以不断提升其工作成就感。

（四）心理资本与工作倦怠的总体关系

通过心理资本与工作倦怠三个维度关系的分析可以得出，心理资本与工作倦怠之间存在反向效应，即当员工的心理资本不断提升时，就会更发挥其强大的调节作用，不断降低员工的工作倦怠。

四、相关措施

在认识和把握了心理资本与工作倦怠之间的关系后，组织应更加重视员工心理资本的建设，充分发挥其预测和调节功能，并采取有效的措施，不断降低员工的工作倦怠。具体的实施措施有：一是组织管理者要及时了解员工的工作状态，并采取有效的干预手段。根据不同工龄、职位等因人、因时制宜，采取晋升或轮岗的方式，增强员工的工作满意度；二是要营造良好的工作环境和工作氛围。组织应保持人本管理的思想和手段，给予员工充分的人文关怀，不断放松员工的工作心情和压力；三是管理者要加强与员工的有效沟通。给予员工工作和生活上的关心，不断提升其心理资本；四是建立合理有效的激励机制和绩效评价机制，进而不断降低员工的工作倦怠。

五、结语

心理资本与工作倦怠之间具有较为复杂的关系，但在一定程度上，良好的心理资本可以对员工的工作倦怠起到预测和改进作用。因此，各行各业在实际的管理中要不断加强对员工的人文關怀、提高其工作参与度、制定有效的管理与激励制度等措施，不断增强员工的心理资本，进而有效降低其工作倦怠，最终实现组织与员工个人共赢的局面。

参考文献：

[1]曾劼.心理资本理论的研究新进展[J].成都师范学院学报，2015（1）：19-22.

[2]江红艳，孙配贞，余祖伟.电大教师心理资本与工作倦怠的关系研究[J].开放教育研究，2013（1）：48-52.endprint