◎ 潘东麟

青蛙变王子

◎ 潘东麟

数年前，美国通用汽车公司设在加利福尼亚州的汽车装配厂由于连年亏损而关闭。但当它与日本丰田公司合营组成新联合汽车制造有限公司以后，仅仅18个月，企业的面貌就发生了巨大的变化：这个企业拥有5000名员工，雇员中原来存在的5000件左右的不满事件如今只剩下2件；原来高达20%的旷工率也大大下降了，生产效率大约提高了一倍。美国人这样评价这个厂的变化：“仿佛一只青蛙一下子变成了王子。”

丰田公司派来的日方管理人员到底施了什么魔法？

关键是管理模式的转换。通用汽车公司的这家装配厂原来的负责人采用的是标准的泰勒式科学管理模式，行政命令、严格监督、惩罚和解雇等手段以及管理者高高在上的领导作风弄得劳资双方的矛盾十分尖锐。而日本管理人员反其道而行之，他们尊重工会和工人，还处处营造管理者与工人平等的气氛——经理人员与工人合用停车场、餐厅，穿同样的工作服，还取消经理专用办公室，大家互相称作“同事”。这种尊重员工、平等共事的管理模式激发出美国工人的敬业精神以及对管理者的信赖、对企业的忠诚。

无独有偶。美国得克萨斯州的一家电视机厂因为经营不善和管理不当而濒临倒闭，老板于是请日本人来管。日本人接管后一连使出三招。

第一招，新任总经理把员工们召集起来，请他们喝咖啡，还每人赠送一台半导体收音机，并且心平气和地说：“你们看，在这么脏乱的环境中怎么能够搞好生产呢？”于是大家一起动手，清扫并粉刷了厂房，使工厂的面貌焕然一新。

第二招，新经理主动拜访了工会负责人，希望他“多多关照”，此举使工人们很快解除了戒备心理，在心理上与管理人员靠近了。

第三招，工厂需要增加劳动力，他们就把以前被该厂解雇的老工人全部招回来，重新雇佣。这样一来，工人们的感激之情和报恩之心油然而生，工作时干劲十足，使生产率直线上升。

七年后，这家由日本人管理的美国工厂产品数量和质量都达到历史最高水平。

（摘自《经商谋略全书》吉林大学出版社）