王熠璐　金佳琪　曹稚蕊　杨鹏飞

摘 要：在航空领域中，空乘人员的服务质量在民航运输的满意程度中起着至关重要的作用。空乘人员代表着航空公司的外在形象，良好的服务品质是吸引乘客的主要途径，而培养空乘人员的亲和力则是提高服务品质的有效方法，本文将重点分析培养空乘人员亲和力的具体方法，从而帮助提高航空公司的整体形象。

关键词：空乘人员；亲和力；培养方法；研究

0引言

空乘人员是航空公司的一个重要组成部分，在推动公司的发展上有着十分关键的影响。亲和力是一个人对外界的人和事表现出来的一种特殊素养，优秀的亲和力能够让其容易被外界认可和接受。空乘人员与亲和力之间，是一个必要的关系。优秀的亲和力使空乘人员的工作和服务得到乘客的认同，从而帮助公司树立良好的形象，是航空公司亟需的重要属性。

1提高空乘人员亲和力的作用

在航空公司中，空乘服务是最基本的工作项目，航空公司既担负着乘客运输的责任，同时也担负着对乘客服务的责任，许多乘客在出行时选择乘坐飞机，不单单是因为飞机的便利，还有很大一部分因素是由于航空公司具有周到的空乘服务，能够满足这些乘客的心理需求。语言是人与人之间沟通的桥梁，带有亲和力的语言可以增添彼此之间的信任，拉近人和人之间的距离，空乘人员语言上的亲和力不但是其自身素质的体现，同时也是一种服务需要。……