邢晓玲+王慧颖

摘 要 供电企业属于服务行业，其社会形象对自身的发展有重要影响。供电企业在进行电费抄核收工作时，需要保证服务质量。本文对电费抄核收工作管理进行了分析，探讨了工作管理模式的创新与优化，以供借鉴。

关键词 电费抄核收 工作管理模式 创新 优化

一、前言

随着社会经济的不断进步，人们的生活水平和观念出现明显的变化，从而对供电公司的服务质量提出了更高的要求。笔者通过长期管理经验总结发现，传统的电费抄核收管理模式存在诸多缺陷，致使电费抄核收的管理工作经常面临阻碍。在新形势背景下，供电公司应和时代发展同步，优化电费抄核收管理模式，以实现公司经济效益的最大化。

二、我国电费抄核收管理的现状

（一）电费资金不能及时收回

首先是企业自身的监管出了问题，比如某些供电企业因为不能及时回收资金，导致资金周转困难，资金的使用效率大打折扣，然而对沉淀资金没有进行监督，从而使企业产生亏损。

（二）会计监督管理的职能丧失

很多供电企业的财务部门往往对实际的销售收入掌握得不准确，并且不能及时发现并防止虚拟用户的存在。很多软件对电费的记录比较单一，只能统计最终的欠费数额，却对欠费明细没有统计与显示，导致财务部門并不能有效掌握会计的数据。没有完整的数据账单，就无法核销坏账，会计的监督管理职能完全不能发挥。

（三）财务数据和营销数据不相符

供电企业的营销部门在手工记账的过程中，经常由于某种原因对数据报表进行调整，但财务部门对此却毫不知情。财务部门因为工作上的严谨性，不会对营销报表进行随意的调整，这便使财务数据便与营销部门的最终数据不符。

三、电费抄核收管理模式的创新与优化

（一）创新电费管理制度

供电企业的电费抄核收管理工作需要进一步创新电费的管理制度，提高管理工作的效率和水平。工作人员只有严格按照规章制度办事，才能够不违反相关的工作条例，并且有助于工作的顺利开展。因此，电费抄核收工作的管理人员需要创新电费的管理制度，主要需要完善考核管理制度，对电费的抄核收工作人员的工作效率、工作能力以及工作的责任心等进行考核，了解工作人员在工作中存在的问题，并且采取奖惩结合的制度对工作效率和工作水平高、责任心强的工作人员给予一定的奖励，而对于工作效率不高的电费抄核收人员进行一定的处罚，以进一步督促工作人员业务水平的提高，这样才能够从根本上解决电费抄核收工作中的问题。

（二）加强电费抄核收环节的相互监督

电费的抄核收是一个紧密联系的有机整体，具有连续性及紧密性，即使是一点点的失误也会影响整个抄核收系统的运行，在某种程度上直接降低了电费收取、核算和后期整合工作的进度和质量。所以企业要加强在抄核收环节的监督与检查，要求工作人员相互监督，这样可以降低事故的发生率，还能在工作人员中形成竞争；要严格检查收取工作的质量，并提供客观可靠的依据。

（三）规范管理预收电费，实现滚动预收

电费的预收管理一般都要依靠手工处理来实现电费预收款项的相关账务，这样既费时费力，又不能达到预收电费的要点，在处理账务的流程中，还存在效果较差的问题。为了改变预收电费的问题，供电企业提出了一套完善的电费管理中心营销系统，但这一系统需要厂家进行配合，以实现预收电费的滚动需求，从而实现企业的预收功能。此项功能已在应用中，还需要采取措施来加强对相关管理人员的培训，使预收电费实现滚动需求，提高账务处理的效率。

（四）定期审核磁卡表用电客户，防止用电漏洞的出现

目前，我国磁卡表用电客户正日益增多，这使得工作人员的工作量也在随即增加。磁卡表用户的审核工作难免会受到人力的限制，这就不能实现用电客户的定期检查，导致工作人员不能及时发现窃电现象和表针的异常现象。为了解决这一问题，电费管理中心就要认真进行分析，以了解磁卡表用电客户的用电信息，在此基础上将一些可能出现问题的用户及时上报，使得相关工作人员能够及时了解该用户的相关信息，以便工作人员能够有针对性地进行相关检查，实现检查效率的不断提高。

（五）加强线路的排查和整治

线损管理容易出现问题，是电力企业一直面临的难题，这不但影响了企业形象，更影响了客户的用电质量。所以电费的抄收人员要在平常的工作中加强对线损的管理，查找问题根源，及时排查，及时处置，一方面要加大对错抄和漏抄的检查核实，发现问题及时纠正，对于因错抄和漏抄造成的损失要重新估算，实事求是；另一方面，也要查清是否是人为等其他因素造成，根据总表和分表进行核算。所以一线抄收人还要肩负起电表的日常巡查任务，发现计量问题必须及时纠正，不能及时解决的问题要及时上报，上级部门派出人员进行跟踪解决。

（六）加强日常班组的管理

人们对电费抄核收工作要求的不断提升，倒逼着其相应的日常班组管理也要随之加强，以便更好地适应新形势。供电企业要建立科学合理的奖惩激励，通过随机的考核检查，考评工作人员履职尽责的情况，对于违反规定的工作人员要给予惩处，对于优质服务的工作人员要及时宣扬典型，给予适当的精神和物质奖励，确保电费收缴率；必须做好低压采储装置的装配工作，对于淘汰和清理工作要有专人负责，由专门的部门进行统筹管理，一线抄核人员要积极配合清理管理模式，为今后的远程抄表奠定一个良好的基础；做好智能表的换装工作，当前一些城市和村镇的换表工作点多、面广，同时对换表工作的宣传力度也不够大，导致换表工作的效率较低。针对这一情况，一线抄核表人员要积极配合，利用自己的工作特点和优势配合展开宣传，确保通知到位，不遗漏一家一户，有序推进智能表的推广工作。

（七）积极展开信息化管理

供电企业要借助大数据等先进技术，实现自动化管理。不管是数据的收集，还是数据的分类、整理和分析，全部通过信息系统和软件处理，要建立统一的管理平台，这样做不仅仅可以提高工作效率，还较好地实现了管理的便捷化，最关键的是能从中分析客户用电的特点、使用习惯等关键数据，从其中分析用户的使用规律，进而制定与之相符的套餐和使用方案，以更好地留住客户群体，提高企业的经济效益。

（八）加强职工业务能力的培养

在电力企业中，抄表工作是一项最基础的工作，也是电力营销的重要环节。随着抄表工作逐步发展为自动化管理模式，营销工作方式和环境均要革新和提高，其中一条就是千方百计地提高员工的业务业绩，同时加强员工的业务培训，需要注意的是，这一过程并不是短期的行为，而是必须作为一项与时俱进的工作长期坚持下去。供电企业要促使一线员工的技能业务得以不断提升，使其更好地在岗位上实现自身价值，发挥自身作用。

四、结语

对电费的抄核收管理进行合理优化时，供电企业需要重点优化管理水平，利用科学管理模式对营销部门、财务部门进行合理协调，确保新型管理机制得到逐步完善。为了保证电费管理可以更好适应时代发展需求，企业还应对先进技术进行合理应用，通过提升工作人员综合素质等措施，以实现公司经济的最大化，从而促进电费抄核收管理的顺利开展。

（作者单位为国网黄冈供电公司客户服务中心）

参考文献

[l] 许丽霞.浅谈供电企业电费抄核收的管理创新[J].田科技创新与应用，2014.

[2] 梁美芳.现阶段电费抄核收优化管理探析[J].中国管理信息化，2016，19（20）：14-15.endprint