雷湘

摘 要：近年来，随着市场经济在我国的不断发展与深化，人们对于电量的需求也在不断地加大，对于供电公司的服务水平与质量的要求也在不断地增加。由此可知，传统的电费收回管理的模式、抄表以及核算管理的方式已经不再适用于现今的发展情况，进而就造成了电力供电公司的相关技能及其发展无法与社会的发展相适应，由此就给供电公司的发展带来了很多的困难与问题。对此，为了有效地保障供电公司得以平稳持续的运行与发展，就需要依据目前的发展形势来对供电公司的电费抄核收管理的现状进行适当地调整，解决其中存在的问题及困难，制定出科学、合理的规划策略及政策，提升供电公司的发展。

关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新

中图分类号：F407 文献标识码：A

近年来，我国对于电力资源的需求量不断地提升，其从侧面表现了我国生产力以及科学技术的发展水平在不断地提升。随着人们对于电量需求的不断增加，传统的电力管理手段与方法中存在的弊端与问题也逐渐地显露了出来，其相关的抄表、核算、收费等一系列的工作程序十分复杂，同时传统的工作模式对相关从业人员的时间与精力的消耗及要求都比较高，给相关工作人员的工作量及工作的负担都不断地加大与提升，进而供电企业的发展状况也在持续的下降。对此，就需要改变目前的发展现状，针对其中所存在的问题进行科学、合理地改正与完善，进而促使供电企业朝着更好的方向发展。

一、供电企业传统抄核收管理中存在的问题

（一）传统抄核收管理的工作效率低下

在传统的抄核收管理工作中，其主要依靠人工来进行数据的抄录以及核算的工作。这种方式现今在我国的绝大多数地区已经被其他的方式所代替，但是，在比较偏远的地区仍旧在被人们应用。这种手工的抄录与核算的方式在用电量较少的年代及地区是得以开展实施的，但是就现今的状况而言，公共对于用电的需求量在不断地扩大，这种传统式的抄录与核算的方式其在工作时的效率十分的低下，是难以得到有效的开展与实施。

（二）传统抄核收管理的准确性较低

就现今的发展状况来看，我国在进行抄核收的工作时，其主要是在基层的供电企业中进行运行与开展的。对于基层电力企业而言，相关的从业人员较少，大部分的企业为了能够使得本企业的用电量得到保障，保证企业能够平稳持续的发展，就会在电费的核算阶段，出现一人身兼数职的情况。由于这些员工的综合素质较低，没有扎实的专业知识，进而在开展相关工作的时候，容易出现失误的情况，进而就影响到了电费抄核收的准确性。

（三）传统抄核收管理不能满足客户的需求

传统的电费抄核收的工作由于其完成的效率较低，对于数据进行记录的准确性较差，进而在实施的过程中，已经无法满足相关客户的具体实施操作的要求，进而就会出现一些质量上的问题，客户们对于电费抄核收的满意度较低，从而影响了供电企业的发展及其经济效益。

二、电费抄核收管理的创新

（一）改变电费核算的模式

供电企业在进行电费回收时，对于电费进行核算具有十分重要的意义与作用。对此，就需要对电费的核算模式进行创新与强化，进而有效地提升供电企业的电费回收率。就我国目前的发展现状来看，大多数的居民以及企业均实现了使用电卡购电，先买电在用电的模式。同时，进行电费缴纳的途径在不断地增加，这也就对供电企业在进行电费核算的工作加大了任务量及核算的难度。因此，就需要对现今的这种模式进行有效的改善，可以通过应用计算机网络等现代化的设备来制定多渠道的电费管理及相关的核算方式来对电费的核算流程进行优化与更新，使其能够方便对电费进行有效地核算。同时，对其中的数据还需要进行严格地审核与计算，进而能够准确、及时地发现其中所存在的问题及困难，以便能够及时有效地采取科学、有效地解决方法与措施，进而实现全自动化的电量采集以及智能化的电子抄表等。

（二）更新电费抄收的模式

就目前供电企业在进行电费管理时所使用的电费抄收的模式而言，通常情况下所采用的都是营销管理信息系统来完成相关的应收及审核的管理工作。这种电费的抄收管理模式与传统的手工抄收模式，能够极大程度地提升电费抄收的效率及抄收的质量，增加其数据的准确性。同时，还能够对相关用户的用电情况进行准确地掌控与把握，由此就能够对用电量波动较大的用户进行科学、合理、有针对性的措施来进行有效的管理与控制。使用用电信息采集系统，比传统的手工抄表在工作时的准确性以及效率都有了极大程度的提升，同时还能够进行实时的抄表，抄表员可以通过远程的控制系统进行准确的抄表，不需要再像之前一样去到各家各户进行实地的检查与抄表。对于核算、电费的收缴等工作还能够实现自动化的模式，进而能够有效地避免供电公司与客户之间发生矛盾与纠纷。

（三）提升员工服务质量

对于电力企业而言，其在进行抄核收工作的时候，所抄录的数据应该是真实的，同时还需要顺应时代的发展来对员工的工作观念进行一定程度的转变，不断地提升自身服务的质量。对此，在实际的工作操作环节的过程中需要对用户的思想观念进行有效的转变，进而培养用户养成一种自觉缴费以及按时缴费的意识，同时，还可以对没有按时进行缴费的用户采取适当、合理的措施来予以一定的处罚，进而来对供电企业的经济效益进行有效的保障。除此之外，还可以对部分资金紧缺的用户依据实际的情况来延缓其电费的缴纳，进而保证相关的抄核收的完整，保障供电公司的经济效益。供电企业在进行员共管理的阶段，需要对员工建立其全面的企业管理制度，坚持以人为本的管理核心与目标，进而促使员工全心全意地为企业进行服务。还可以通过制定相关的各种奖惩的措施与制度来提升企业员工的工作积极性及责任心，依据电费的抄核收的数量及质量来对优秀的员工进行一定的物质奖励，从而激发员工的工作热情，提升服务的质量，而在对待客户的时候，需要尽可能地为客户提供全方位的优质服务，进而提升电费的回收率，保证相关的工作能够按照计划按时按量的完成。

结语

随着社会形势的不断变化，我国的经济体制也随之在发生着一定的变化，由此，就加剧了电力企业在市场中的竞争激励程度。进而，电力企业中所应用的传统的电费抄核收的模式已不再能够适应社会的发展，其中出现的问题层出不穷。据此，对于电力企业而言，需要对相关的电费管理工作进行有效的优化与改进，通过对其中的措施进行优化与更新，进而有效的提升电费的回收率，促使电力企业的经济得以平稳、持续的发展，提升电气企业在市场中的综合竞争力以及经济的效益。

参考文献

[1]孙卓.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].科技风，2013（5）：154-161.