刘萍+许燕妮

摘 要 在我国，电力企业属于垄断行业，主要由大型国有企业经营。在计划经济体制下，我国大都习惯电力企业生产多少电，用户就用多少电，因为用电标准的限制和缓慢的电力建设严重限制了用户用电。坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展。基于此，本文主要对我国电力营销的现状与策略进行探讨。

关键词 电力营销 现状 策略

一、前言

电力营销是电力企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，如何做好电力营销，降低营销成本，扩大电力企业的市场份额，增加电力企业的市场竞争力，已经成为电力企业所面临的重大课题。

二、我国电力市场营销现状

在电力市场供需状况发生明显变化之后，现行的电力体制暴露出一些不适应社会主义市场经济体制要求的弊端。垄断经营管理的体制性缺陷日益明显，省与省之间市场壁垒阻碍了跨省电力市场的形成和电力资源提高国民经济整体竞争能力。

（一）市场营销管理意识淡薄

电力企业必须意识到电力营销是核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此，电力企业必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求為导向、以效益为中心的轨道上来。

（二）营销管理机制与信息化不相适应

从发展现状来看，信息化已经逐步走进各行各业，其最主要的特点就是方便、快捷、高效，其发展最基本的要求就是信息处理达到标准化、统一化。但是从我国的电业流程发展现状来看，采用的都是用电营销体制规定的，其整体程序复杂，无法满足电力营销信息化的需求。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

（三）电力营销管理系统不够完善

目前，很多企业的电力营销信息管理系统不够完善，所以存在很大的风险。一是技术方面的风险。因为电力企业的营销信息管理系统在设计方面存在着很大的缺陷，系统运行不稳定的同时，还存在着很多危险漏洞，如其他用户或者黑客可以轻易地侵入系统，所以在对电费进行统计时可能出现重复或者漏掉的现象。二是操作方面的风险。系统的操作或者维护人员因为错误操作带来的风险，如在修改电价标准时出错引发误算电费的现象。三是违规操作方面的风险。个别的系统操作和维护人员为了一己之私利用工作之便使用隐性手段，有意修改重要数据引发的风险。

（四）调查方法不科学、不合理

我国电力企业在进行电力营销调查过程中所采取的方法不科学，常常导致工作失误，导致决策错误。随着电子技术的应用，我国的电力营销中开始应用现代科学技术，但是我国的电力营销大部分仍维持在纯手工阶段，营销手段落后，造成电力营销管理不够科学，工作失误现象频发。

（五）高素质营销人员缺乏

在电力营销管理上，营销队伍的整体素质较低。未来的供电企业在服务市场上要赢得并捍卫自己的一席之地，就意味着在多层面上与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确地认识到自己企业的生存状态和市场变化，这将会给企业顾客群造成一定的损失。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，真正树立起全员营销的观念。

三、我国电力市场营销的策略

（一）优质环保产品策略

电能质量是电力营销的基础保证。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此契机作为能源市场的切入口在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。同时，为了提高电力产品的质量，可通过电网结构，提高供电的可靠性，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，为电力用户提供优质环保的电力产品。

（二）以市场为基准科学合理制定电价

市场经济体制下的电价改革不能够单纯地通过涨价或降价来实现，而是要根据电力市场的供需情况，让市场杠杆来决定电价。电价的制定必须综合考虑各方面的因素，如资本报酬率、折旧年限成本、国民经济的增长率、居民消费价格指数以及不同时期的电力消费能力等等，这也是目前能够最为广大企业和居民接受的定价方法。

（三）坚持以人为本，客户至上

在电力营销的过程中，电力企业必须从客户的实际需求出发，根据客户的不同需求制定不同的营销策略，建立以市场需求为导向的新型用电服务体系；积极开展调研工作，坚持“以人为本，客户至上”的服务理念，用优质的电力产品和服务来获取客户的信任与支持，不断提升客户的满意度。

（四）弹性灵活的价格策略

在市场经济条件下，电力消费者与供电部门是一种平等的互惠互利的关系，给客户优质和满意的服务是电力市场的要求，也是企业自身发展的内在需要。在国家电力体制彻底改革，电价形成机制完全理顺后，电力企业经营管理水平不断提高，而价格作为企业市场营销组合中的最活跃因素，是电力市场营销中的核心问题，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，电力企业不具备电价制定自主权。我国应积极推行新的电价政策，建立灵活弹性的电价体系，争取最大的市场份额。

（五）提高电力营销信息化水平

科学技术在不断发展，电力营销也要紧跟时代步伐。电力企业可运用先进的计算机技术，对电力营销的状态进行实时掌控，对电力企业运营的各个环节进行监督控制，加强对相关人员的信息化技能培训，不断提高电力营销信息化水平，用高新技术来创新营销策略。

（六）加强电网基础设施建设

改革开放以来，我国各地区电网基础设施建设取得了较大的成就，电网覆盖率得到了较大的提升。但是，我国东部、中部和西部地区的差异仍然比较大，城市和农村的差距也比较大，电网基础设施的落后影响了这些地区电力市场和经济的发展。因此，电力企业必须加大对中、西部地区和农村地区的电网基础设施的建设投入力度，要努力保障这些地区电网的安全性和稳定性。

（七）定期的员工培训策略

以市场为导向、以客户需求为中心的现代市场营销，已不再局限于产品的流通领域，与企业经营的整体活动密切相关，电力营销不再局限于销售环节，需要每个岗位、每位员工的共同参与。电力企业必须重视员工的素质教育，定期地对职工进行岗位培训，为客户提供更优质的服务。

四、结语

随着市场经济的不断深化改革，我国的市场发生了很大的变化。目前，市场主要由买方引导，且企业的经营理念也有了很大的进步。电力企业为了适应这些变化，就要不断更新经营理念，形成适应时代发展的管理模式，并创新市场营销策略，以期在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（作者单位为国网黄冈供电公司客户服务中心）

参考文献

[1] 兰宏，柳蓉.探讨电力营销战略与战术的区别[J].中国城市经济，2011（15）.

[2] 韩艳霞，金建业.如何做好电力市场营销工作[J].科技与企业，2011（08）.endprint