摘 要 俗话说：“没有规矩，不成方圆。”“规矩”对学校而言就是管理制度。要办好一所学校，必须有章可依、有规可循。学校管理制度是实现学校职能不可或缺的必要条件，学校管理是学校教育教学正常运行的保障，缺乏了必需的学校管理制度，学校教育教学就不能正常运行，可能会导致学校教育秩序的混乱。本文以重庆童乐村文化艺术培训学校为例，分析其在管理方面存在的问题并提出相应的建议。希望能给重庆艺术管理培训类学校的管理提供一定的参考意见。

关键词 培训学校 管理制度 建议

一、重庆沙坪坝童乐村文化艺术培训学校简介

童乐村文化艺术培训学校位于重庆市九龙坡区白市驿西城金街商圈，流动人口密集。该学校是重庆市教委授予办学资质的专业艺术培训学校，学校开设了民间舞、拉丁舞、语言主持、美术、跆拳道、书法、围棋、阅读写作、数学等拓展類学科，共120多个教学班。学生先后赴北京参加校园春晚、全国首届拉丁舞电视大赛，获得全国知名教师周志坤和梁思源的现场点评和指导，两度赴香港参加比赛均获得最高奖，语言班学员获得“重庆市十佳红领巾主持人”称号，还多次参加电视剧拍摄。

二、童乐村文化艺术培训学校管理存在的问题

（一）商品管理不完善（如图1）

1.商品质量。童乐村培训学校的整体情况令人是满意的，但是不免有一些小瑕疵。例如，学校前台的商品，刚刚卖出去的舞蹈鞋子没到一节课的时间家长就拿来换，因为上面已经破了一个大洞，这就是因为学校没有做好商品质量的检查，已经过质的商品还摆在货架上甚至卖给家长，这对学校产生了很大的负面影响。据调查，这并不是童乐村艺术培训学校想竭力挽回自己的过期商品而采取的某些投机取巧行为，而是理货员太少或者疏忽，没有注意到替旧换新。

2.商品数量。缺货是导致零售商利润下降的重要因素，学校前台缺货率给孩子们带来了很大的不便，并导致顾客忠诚度下降、学校的利润减少等一系列问题。虽然还没有得到一个可靠的数据，但据观察发现童乐村培训学校的缺货问题还是比较严重，比如拉丁舞服装类货架上经常出现缺货、空架的现象，这给孩子上课带来了很大的麻烦。特别是要去参加演出以及比赛的小朋友们，由于学校都是统一服装，一旦货架缺货，孩子们后面的比赛演出就不能及时进行，哪怕是去其他地方买，也是有差异的。所以，学校一定要及时清货、补货。

（二）学校周边环境欠佳（如图2）

1.地板。童乐村的地板虽然做到了光而不滑，但很多地方都比较脏。在通往教室的走道上往往会有几道小小的黑点，这些黑点无疑会使学校在家长中的印象大打折扣。

2.工作装。童乐村的工作人员工作时很少统一着装，因此家长在需要帮助时很不容易找到工作人员，只能到处去问。例如孩子丢了，却没能在第一时间找到工作人员，或许会产生更严重的后果，这样就给学校造成了非常不好的影响。

3.垃圾桶。童乐村的垃圾桶摆放都还是井然有序的，但是在教室边的垃圾桶一到夏天了就会散发出一股子难闻的味道，让人很恶心。特别是坐在外面，却挨着垃圾桶的人就更受不了，学校给家长的印象打了大大的折扣，对学校的形象造成了污点。

（三）员工服务态度差（如图3）

1.童乐村的微笑理念模糊。学校聘用愿意向家长微笑并看着前来咨询家长的眼睛，向离自己3米之内的每一个学生打招呼的员工。但实际上几乎没有看到过她们的笑脸，即使就站在眼前。他们根本不能体会和执行童乐村所谓的“阳光微笑”，即“微笑要露八颗牙齿”的服务理念。

2.业务素质差。学校很大，班级也多，而管理教室却很少。外加前台咨询的家长以及买物品的家长较多，这就降低了办事效率。例如，一些从教室里跑出来的学生需要课堂用品或者是扎头发也会被前台工作人员低的办事效率给耽误甚至耽误其上课时间。学校现有的少部分是学校的老员工，大多数是才出来实习的大学生，都没有什么工作经验，人员素质参差不齐，且专业知识不够全面，在家长咨询问题时不能很熟练地解答。

三、对童乐村文化艺术培训学校加强管理制度的建议

（一）加强员工专业技能培训

加大对员工培训的投入，对“杂牌军”进行调整，使其能成为真正符合童乐村标准的员工。前台销售应该注重商品的摆放。因为商品种类不同，一旦混杂且购买人一旦多的时，员工就会手忙脚乱容易搞错，这必然会降低工作效率，这也会让家长烦躁从而降低购买欲望，从而减少学校的销售额，降低营业利润。

（二）增加学校设施及商场清洁的维护

学校的清洁人员应注重地板的清洁护理，及时扫除学校过道垃圾，在学校的进口处安置好清洁学生鞋底的垫子。学校的每个教室在午饭时间都安排几个清洁工巡逻，以便随时清洁。同时，鼓励学校员工以及家长积极参与学校环境的维护，定期派出工作人员检查清洁。

（作者单位为重庆财经职业学院）

[作者简介：季竹青，硕士，毕业于西南财经大学，重庆财经职业学院市场营销专业老师，研究方向：市场营销。]

参考文献

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[3] 朱宗顺.学前教育原理[M].北京：中央广播大学出版社，2011.

[4] 张秀云.谈营销渠道冲突管理[J].企业家天地，2012（2）.

[5] 叶松林.团队管理研究[J].东方企业文化，2011（24）.endprint