◆ 山真也 / 文

社区邻近养老模式及质量管理实践

编者按

伴随着社会经济水平的不断提高，中国的养老产业开始进入高速发展时期。养老领域同样面临质量提升、创新服务的问题。第二届中国质量（上海）大会上，日本倍乐生养老介护株式会社社长山真也以“社区邻近养老模式及质量管理实践”为题，介绍了倍乐生公司全面提升养老服务质量所做的种种努力，对中国养老服务行业健康发展非常有借鉴意义。本文根据山真也先生的演讲速记整理而成。

大家好，我是日本倍乐生公司的董事，负责倍乐生的养老工作。大家都知道，日本早已步入老龄化社会，65岁以上老人人数已经占到日本人口的27.3%，也就是说，四个人里面就有一个65岁以上的老人。老龄化问题已成为一个重要的社会问题。

最重要的是服务理念

倍乐生公司在22年前开始了养老服务，目前运营着310多家养老机构，为日本15000多名老人提供服务，平均年龄87岁。今天我主要介绍社区介护养老服务模式和质量管理的经验。首先，我要介绍一下倍乐生这个公司名称的由来。倍乐生（Benesse）源于拉丁语的让生活更美好。我们的职业理念是尊重意愿，贴心陪伴。之所以介绍这些，是因为我们的理念和我们的公司名称，是养老服务最重要的一个环节。理念是我们所有员工的行为规范，也是我们迷路时的指南针。

然后，我要介绍一下区位优势这个战略。在东京，有一个高档住宅区叫世田古区。我们公司在这个区域集中布局了32家养老机构，涵盖居家服务、给老人的配餐服务和介护的咨询业务等。……