◆H•詹姆斯•哈林顿 / 文

质量管理的昨天、今天和明天

◆H•詹姆斯•哈林顿 / 文

编者按

H•詹姆斯•哈林顿是国际著名的质量管理和绩效改进专家，与W•爱德华兹•戴明、约瑟夫•朱兰、菲利普•克劳士比、石川馨等同为世界公认的质量权威。他是中国质量领域的老朋友，曾80多次访问中国，致力于质量管理思想在中国的传播，现在仍是中国质量名誉顾问。今年9月15日，90岁的哈林顿坐着轮椅参加了中国质量（上海）大会，并作了题为《质量管理的昨天、今天和明天》的演讲，现场听众多次全体起立为他鼓掌。此篇为他的演讲速记整理。

非常感谢你们来到这里，我希望我们能够进行一场非常有意思、轻松的讨论。我已经90岁了，他们认为我经历了很多，想让我来谈一下在质量方面的经验。90岁的时候，你可能会错过一些东西，让你觉得更要努力工作，所以我来了。

质量管理的使命

首先，我想陈述一下质量管理的使命。我觉得很多人在质量管理方面其实没有使命的意识。也许很多人不会同意我的说法，我觉得质量的使命就是防止产品和服务不符合消费者的需求，防止这样的产品和服务到达消费者的手中。这是我们要负责的，也是对质量本身的直接的管理。质量本身是一个容易让人感觉迷惑的概念。就高级管理层来说，他们对于质量发展有很多疑惑。一些质量领域的大师写过很多书，但他们没有就质量体系达成一致。菲利普•克劳士比有质量管理的14步，爱德华兹•戴明有14点相关的深度认识，阿曼德•费根堡姆有10个质量成功的基准，约瑟夫•朱兰有质量逐步改进法，石川馨也有自己的六类转型方法……这些大师们，都没有就“质量体系”达成一致。