张 剑

（辽宁省丹东市人民医院手术室，辽宁 丹东 118000）

护患纠纷的原因分析与对策

张 剑

（辽宁省丹东市人民医院手术室，辽宁 丹东 118000）

目的探究护患纠纷的原因分析与对策。方法选择本院不同时间段的护理人员划分为2组，一组为对照组（2013年8月至2014年8月），一组为观察组，时间2015年9月至2016年9月，并对对照组护理人员护患纠纷的原因进行分析，于2015年9月开始对护患纠纷采取相应的对策，对比两组患者护理人员服务态度、护理人员沟通能力、工作能力和业务水平、工作责任心。结果观察组护理人员各项护理质量优于对照组护理人员，P＜0.05。结论护理人员应严格遵守各项制度，减少护患纠纷的发生率。

护患纠纷；原因分析；对策

近年来，随着我国医疗的发达，患者对自身保护意识越来越强及对护理工作的要求越来越高，导致护患纠纷的发生率也在不断上升[1]。经过临床诸多研究表明，认为护理工作与患者就医的各个环节紧密相连，若疏忽任何一个环节都可导致不良的医疗后果，因此，护理人员应遵守护理规程及相关医疗制度，由此降低护患纠纷的发生及医疗事故的争议，才能有效维护自身权益[2]。现将护患纠纷原因及对策报道进行分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2013年8月至2014年8月在我院工作护理人员（共计有100例）作为对照组，再选取2015年9月至2016年9月的护理人员100例作为观察组。观察组中，有男性护理人员20例，女性护理人员占总例数的80%（80/100），年龄在20～41岁，平均年龄（41.06±2.35）岁。……