冷凯君，潘 林

（湖北经济学院 物流与工程管理学院，湖北 武汉 430205）

移动电子商务环境下高校物流服务质量影响研究

冷凯君，潘 林

（湖北经济学院 物流与工程管理学院，湖北 武汉 430205）

以大学生网络购物消费者为研究视角，通过问卷调查与实证研究的方法，探索研究物流服务质量对大学生网络再购买意愿的影响。为丰富研究维度，引入了感知价值。研究结果表明，物流交付服务质量对于大学生网络再购买意愿具有显著影响，同时，物流信息服务质量和物流人员服务质量也对其有较大影响，而物流服务规范性也对其有一定作用。

电子商务；物流服务质量；大学生网购；感知价值；再购买意愿

1 引言

移动互联技术和移动互联终端的快速发展和普及，众多电子商务平台的着重发展，使得网购成为一种社会潮流。网络购物凭借自身无地域、无时间限制，极大地消除了产品与服务的提供者与需求者之间时间和地域等影响购物积极性的障碍性因素，吸引着越来越多的人参与其中。2016年中国网络购物市场交易规模突破了5万亿美元，有上亿人次进行过网购，这其中高校市场份额比重呈现逐年增加的态势。虽然电子商务发展迅速，但其发展过程也受到多方面的挑战。这其中物流服务质量低下已成为许多电商平台面临的重要瓶颈，在“双11”、“双12”等某些特殊的时刻，物流系统甚至会出现瘫痪的情况，这些因素势必会对消费者网购行为产生影响，因此本文针对高校市场，试图从不同的角度来研究物流服务质量对消费者网购意愿的影响。……