李晓栋

（广东工贸职业技术学院 工商管理系，广东 广州 510510）

大数据下第三方物流企业CRM 管理探究

李晓栋

（广东工贸职业技术学院 工商管理系，广东 广州 510510）

分析了大数据时代对现代企业的经营管理产生的深刻影响，指出大数据会为第三方物流企业提供新的盈利价值和发展机会，其在数据归纳、分析和整合方面的强大功能，能够提高物流行业的经营管理能力。同时结合大数据相关理论对大数据下第三方物流企业客户关系管理进行了分析，提出了第三方物流企业信用关系管理的改进对策及路径。

大数据；第三方物流企业；信用关系管理

1 大数据背景下第三方物流企业客户关系管理的现状

1.1 客户关系管理现状

目前我国第三方物流企业对客户关系管理（CRM）不断重视，但并未将客户中心理念放在重点位置。

（1）客户管理思想较落后。我国第三方物流企业往往把CRM作为具体业务，而没有上升到战略层面作为核心竞争力来培养，仅着眼于自身利益来看待客户关系，并没有将客户利益放在核心位置，客户管理思想有待提高。

（2）CRM实施工作不够完善。很多第三方物流企业没有设置专门的部门机构来实施CRM工作，CRM工作也没有得到足够的技术支持和网络支持，相关数据库建设较落后。

（3）缺乏长远实施能力。很多第三方物流企业往往通过折扣、返利等手段在短期内聚集客户，而当这些优惠政策取消时，客户很容易流失。而且在消费者利益与企业利益相冲突时往往舍弃消费者利益，这是不利于长远的CRM工作实施的，没有从战略高度来实施长远的CRM。……