薄萍萍

(西南政法大学民商法学院)



城市网购商品收件安全问题与对策研究

薄萍萍

(西南政法大学民商法学院)

随着21世纪互联网技术的迅猛发展，以及智能通讯设备的快速普及，网络购物(以下简称“网购”)这一消费模式渐趋日常化。网购因其服务便捷、产品多样以及价格优惠等特色，在城市居民、高校学生间备受青睐。如在2016年“双11”网络盛宴期，天猫商城的交易额再次刷新纪录，高达1207亿元。然而，在网购风靡之机，快递服务的“最后一公里”派送环节却质量堪忧，使商品收件安全遭受严峻挑战。快件丢失、延误、毁损以及收件人信息泄露等事件屡见不鲜，引起城市居民、高校学生等网购主体极度不满。仅2016年11月，国家邮政局以及各省级的邮政管理局所受理的申诉高达225535件，其中涉及快递服务问题的申诉量占总量的96.9%。在此情形下，收件安全问题已严重影响消费者网购的积极性，并日益成为电子商务发展的瓶颈，亟待解决。

一、城市网购商品收件安全的研究意义与方法

为有效化解层出不穷的网购商品收件安全问题，在研究之际必须遵循追根溯源的思路，即先对收件安全问题的现象进行类型化分析，以寻得安全隐患之缘由，进而提出建设性意见。该项研究对改善网购商品收件状况具有的意义可体现于下述三方面：

第一，规范网购收件环节。在本研究的调查过程中，通过问卷调查、电话访谈以及数据分析等方式获取有效信息，以知晓网购商品收件环节切实存在的安全风险，如货物丢失、信息泄露、快件破损等。……