庄坤龙+竭淑菊+张京兰+王芳

【摘要】目的：探究消毒供应中心实施优质护理的效果。方法：本研究使用问卷调查方式在我院随机选取120名护理人员，对消毒供应中心工作满意程度进行调查，调查结果记录，实施优质护理13个月之后，再次对120名护理人员进行调查，调查结果制成表格，两次调查结果进行对比。结果：120名护士工作人员中，优质护理工作之前满意度评分（88.54±3.22）分，优质护理工作之后评分为（97.98±2.11）分，两组对比（t=3.375，P<0.05），具有统计学意义。结论：消毒供应中心实施优质护理之后，护理工作人员满意度明显上升，优质护理工作对于消毒供应中心整体服务质量提升有显著帮助。

【关键词】消毒供应中心；优质护理；效果

消毒供应中心是医院后勤部门之一，主要负责医疗仪器供应，为临床提供无菌医用品，该部门工作对于医院治疗、护理质量优劣有直接影响。优质护理是目前医学界新护理方式，属于责任制护理，工作主要包括完善护理基础工作、加强护理管理等等。消毒供应中心实施优质护理主要针对工作人员工作质量进行提升。本研究以问卷调查形式对医院进行优质护理前后，护理人员满意程度对比，作出如下报道。

1.资料与方法

1.1资料本研究使用问卷调查的方式在我院随机选取120名护理人员对消毒供应中心工作满意程度进行调查，将调查结果记录，之后在实施优质护理13个月之后，再次对于该120名护理人员进行调查，将调查结果制成表格，讲两次调查结果进行对比。

1.2方法

1.2.1完善制度，加强管理。完善医院消毒供应中心各项制度，保障工作人员进行消毒等工作时有明确指标，做到常清洁、常管理、常规范、常反省。树立良好工作风气，提升工作人员综合素质。

1.2.2制定措施，改善流程。在提供服務时明确以临床效果作为主要服务指标的理念，在工作当中转变之前较为被动的工作方式，积极主动与科室之间进行沟通，了解实际需求，针对制定相应供应策略，实现目标供应，加强供应效率，提升工作质量。

1.2.3加强本科及临床科室人员培养。工作人员综合素质直接影响消毒供应中心整体服务治疗，针对中心工作人员素质进行提升有重要作用。在医院消毒供应中心内部为工作人员提供更多深造学习的机会，对于基层工作人员进行定期的培训，协助临床科室人员共同学习，共同提升，提升工作质量。在消毒供应中心内部定期举行交流研讨会议，针对工作当中各项指标不断完善，培训工作人员如何进行更加彻底的消毒，加强对于消毒供应中心内部设备仪器的安全管理，制作灭菌标准表，以供全院内所有科室医护人员使用[1～2]。

1.3观察指标消毒供应中心根据国家安全部门下达的相应安全标准，结合我院实际情况，制定《护理人员满意度评价标准表》，并以此为标准针对实行优质护理前后所得指标进行评价。评价内容主要包括为：消毒供应中心回收下送效率、相关业务处理情况、无菌医护用品质量、工作人员服务态度4个部分，每项25分，总分为100分，综合评分越高代表护理效果越好[3]。

1.4统计学分析本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料以均数±标准差（±s）表示。计量资料比较采用t检验，组件比较采用方差分析，计数资料用卡方检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2.结果

本次研究共发放问卷200份，回收200份，问卷有效率为100%。实施优质护理之前，护理人员对于消毒供应中心回收下送效率满意度评分为（13±1.34）分，相关业务处理情况（15±2.51）分，满意度评分为无菌医护用品质量评分为（16±3.45）分，工作人员服务态度评分为（17±4.32）分，合计（88.54±3.22）分。实施优质护理之后，护理人员对于消毒供应中心回收下送效率满意度评分为（21±1.43）分，相关业务处理情况（22±3.16）分，满意度评分为无菌医护用品质量评分为（23±5.78）分，工作人员服务态度评分为（22±4.34）分，合计为（97.98±2.11）分。两组对比P<0.05，具有统计学意义。

3.讨论

保障患者治疗以及康复中，处于洁净、无菌或者较少细菌环境是医院的本职工作，同时在该方面进行有效加强对于患者的治疗以及康复效果也有直接影响。消毒供应中心是医院无菌医护用品主要供应来源，其自身卫生洁净程度、供应无菌医护用品质量直接决定医院的整体治疗效果。加强医院消毒供应中心优质护理工作有重要意义，通过优质护理的实施，能够帮助消毒供应中心建立完善的清洁制度以及指标，工作人员进行清洁过程当中如何操作，以及针对某种物品清洁到怎样程度算是达标，都有明确指示。同时随着优质护理工作的不断推行，消毒供应中心将提供更多的机会给基层工作人员进行相关方面的培训，为本科及以上工作人员提供继续深造的机会。据有关统计显示，护士人员自身素质与护理事故出现形成反比，一般护理工作人员综合素质提高，能够直接降低护士事故的发生概率。通过本次研究显示，消毒供应中心实行优质护理能够显著提升工作质量，加强无菌用品供应质量以及效率，保障医院以及消毒供应行业更好发展。

【参考文献】

[1]李颖杰.探讨在消毒供应中心实施优质护理后的效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（76）：295+299.

[2]李惠冰.消毒供应中心实施优质护理服务的效果探讨[J].现代诊断与治疗，2015，26（15）：3599-3600.

[3]黎云霞，李素珍，李淑玲，刘伟.消毒供应中心实施优质护理服务的效果[J].中国中医药现代远程教育，2014，12（19）：121-122.endprint