陈婉兰

【摘要】高校办公室工作的关键性和重要性及其服务对象的复杂性，使高校办公室管理工作面临着自身的特点和难点，在当前高等教育“走以提高质量为核心的内涵式发展道路”的大背景下，面对高等教育改革中的各种矛盾和问题，本文着重从大局意识出发，探讨高校办公室工作提升服务能力和水平的途径。

【关键词】大局意识；高校办公室；管理水平；提升途径

习近平总书记在中央办公厅视察调研时，对中办提出了“五个坚持”的要求——坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识、坚持极端负责的工作作风、坚持无怨无悔的奉献精神、坚持廉洁自律的道德操守，体现了对办公室工作的高度重视，为办公室工作提供了根本遵循和行动指南，在全国各级党政机关办公系统中产生了广泛影响。

高校办公室是学校的关键部门，处于承上启下、协调左右、联系内外的枢纽位置，承担着参谋、协调、服务三大职能。在当前高等教育“走以提高质量为核心的内涵式发展道路”的大背景下，面对高等教育改革中的各种矛盾和问题，本文着重从大局意识出发，阐述大局意识是实现高校本质能力的必然要求，探讨办公室工作人员树立“大局意识”的途径，从而提高办公室工作的服务能力和水平。

一、树立大局意识实现高校功能的必然要求

高校具有人才培养、科学研究、社会服务和文化传承四个功能。而要实现这些功能，充分发挥办公室在高校管理工作中枢纽作用和协调服务功能，要求办公室工作人员必须树立大局意识。

（一）培养社会主义合格建设者和可靠接班人要求高校办公室工作树立“大局意识”。高校最重要的职能是把当代大学生培养成又红又专的人才，使他们成为社会主义合格建设者和可靠接班人，武汉大学紧跟时代脉搏，要求全体教师及管理人员，全过程育人，全方位育人，全员育人，把大学生培养成“宽口径、厚基础、强能力、高素质”的复合型人才，这就要求办公室工作人员必须树立大局意识，发挥全员育人、服务育人、管理育人的作用，不只局限于服务领导和教师，还要从人才培养的大局出发，全心全意服务好人才培养这个大局。

（二）破解科研难题造福人类福祉要求高校办公室工作树立“大局意识”。随着科学技术日新月异的发展，特别是计算机技术的突飞猛进，传统行业面临着升级换代的严峻考验，一些传统学科比如机械制造、电力电子、材料化工等学科专业发展遇到了前所未有的瓶颈，实现国家航天航空、新型材料、生物医学、新能源等国家重大战略需求的高精尖领域需要不同学科之间交叉融合和协同创新，这就要求高校办公室要充分发挥在职能部门中间的枢纽和沟通作用，打破部门和学院学科之间的壁垒，营造有利于服务科学研究出大成果大奖项的全局思想。

（三）脚踏实地服务地方经济社会发展要求高校办公室工作树立“大局意识”。高校办公室不仅对内要做好管理和服务，当好校院领导的参谋和助手，还要有立足地方、服务地方经济社会发展的大局意识，高校是地方发展的智库，同时地方也是高校发展的坚强后盾，必须相互依存，相互协作，与地方建立产学研用的战略伙伴关系，这就要求高校办公室工作既要服务好学校也要服务好地方，从而实现高校与地方的共建与互赢。

二、高校办公室工作树立大局意识的重要性

（一）树立大局意识有助于高校办公室塑造良好的窗口形象。高校办公室作为学校的综合协调部门，起着承上启下、联系左右、对外联络的重要功能，是学校学院内外沟通协调的名片和窗口，对内是一个部门，对外则是整个学校学院的代表，服务的好坏，直接影响着学校学院的美誉度和在师生中的形象，因此，必须树立大局意识，工作和服务一盘棋，打造良好的高校办公室窗口形象。

（二）树立大局意识有助于协调好各部门各科室之间的关系。高校办公室是学校学院各部门的核心和风向标，直接面向校院党政领导班子服务，汇集各部门各科室的意见和建议供领导参谋和决策，在处理与各部门各科室的关系中，以大局为重，以工作为重，向领导汇报工作按照轻重缓急、时间先后的顺序进行，有利于学校全局工作的开展和各部门各科室的理解支持。

（三）树立大局意识有助于更好地服务师生。高校办公室工作不仅要面对领导和部门，还要面向全体师生，是师生反映问题和情况的喉舌。因此，热情耐心接待好师生，把师生的民情民意第一时间反映给领导，有利于解决涉及师生切身利益的问题和需求，化解师生与职能部门及校方产生的矛盾，促进学校教育事业的良性发展。而不能怕麻烦图省事把师生和民意堵在门外，树立师生利益无小事的大局观念，有利于服务好全校师生。

三、高校办公室工作树立大局意识的途径

（一）摒弃个人恩怨，一切从工作出发。高校办公室是由不同工作人员组织的工作团队，俗话说有人的地方就有矛盾，这是很正常的情况。高校是知识分子集中的地方，大家来自全国各地，有着不同的经历，不同的性格，容易产生分歧，这就需要办公室同志要有大局观念，秉承孔子“和而不同”的行政理念，一切從工作出发，珍惜共事之缘，相互理解，相互尊重。

（二）拆除部门壁垒，加强沟通与协作。高校办公室经常要举办一些大型会议、庆典之类的重大活动，尤其需要各职能部门通力合作，这就需要办公室工作人员率先垂范，主动与各职能部门沟通协商，取得各部门的理解支持与配合，而不是各自为政，互不通气，部门之间壁垒森严，造成大型活动出漏洞，掉链子，从而影响了学校的行政执行力和办事效率。

（三）分工不分家，补台不拆台。高校办公室要自觉加强团结协作，只有团结才能出战斗力。市场经济时代，社会分工越来越细，社会协作越来越广泛，完成一项工作，靠一个人单打独斗已不可能，需要发挥团队的力量，共同努力才能成功。做好学校的各项工作，需要珍惜平台，珍惜岗位，珍惜共事之缘，相互理解，相互尊重，相互信任，相互支持；树立团结协作意识，既要分工负责，又要团结协作，相互之间多配合、多沟通、多理解，通过工作加深感情，增进团结，形成合力，创建一个和谐温馨的工作、生活环境。

总而言之，高校办公室处在学校党委、行政特殊的工作环境中，应坚持大事讲原则，小事讲风格，以大局为重，加强内部团结协作，在工作中相互补台、相互帮忙、相互关心，将办公室打造成为一个参谋有为、协调有力、服务有形的优秀团队。

【参考文献】

[1]刘长安.树立六个自觉提升高校办公室工作的服务能力与水平[J].聊城大学学报，2014（43）.

[2]白升安.党委办公室如何提高服务水平[J].领导科学（上旬刊），2010（04）.

[3]杨依永.增强五种能力提升办公室工作服务水平[J].办公室业务，2009（07）.endprint