王艳艳

摘 要：随着网络的普及，信息爆炸带来了海量信息，这让读者摸不到方向，公共图书馆在引导读者阅读方面应当发挥引领作用，数字资源建设和推广应该是以用户为导向的，了解用户的真实需求，了解用户的阅读习惯，这样才能在建设和推广方面取得成效。本文主要分析苏州地区数字资源面向的用户群体特点，从用户角度分析数字资源推广过程中出现的问题，对如何提高用户体验，推进数字资源建设和推广，提出建设性的意见。

关键词：数字资源 读者分析 建议

中图分类号：G253 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）09（b）-0228-02

各项资料分析表明，人们在学习和工作中，普遍会通过网络获取信息资源，数字资源的重要性已是共识，但是却很少借助于公共图书馆这个便利的渠道，这与图书馆丰富的资源建设是不成正比的，如何改变这种状况，笔者认为关键在于要做好数字资源的推广。

1 数字资源读者认知

由于宣传方式简单、形式单一，读者往往并不熟悉图书馆的数字资源，首先不知道图书馆有何种形式的数字资源，其次，不清楚数字资源对自己有何作用，再次，不了解检索数字资源的方法。对于数字资源，读者普遍认知度低，数字资源应有的价值没有得到发挥。

目前，公共图书馆虽然建设了不少数字资源，但是却缺少对数字资源的介绍，比如，图书馆网站上对数字资源的主要内容缺乏提炼，没有数字资源使用步骤的介绍，导致众多读者并不会操作。

因此，读者对于数字资源认知度低，一方面是读者的自身水平和专业素养不高的问题；另一方原因也是图书馆宣传推广工作没有做到位。

2 传统用户与新型读者比较

随着信息科学技术的进步，图书馆的服务对象出现了传统用户和新型读者。图书馆不断强调“读者第一、读者是图书馆工作的核心和基础”，研究读者类型，分析读者区别，就成为了图书馆数字资源服务的重点，只有准确定位读者，才能为读者提供高质量有效的数字资源服务，图书馆与读者的关系、传统用户与新型读者的区别，主要有以下几个方面的不同。

2.1 读者需求

传统意义上的读者，主要是从纸质文献上获取信息，资源比较单一，视野存在局限性，为了获取某项信息，甚至需要不远万里，人力、物力花费比较大。现代读者则希望花费较少的时间和人力，获取更大价值的信息资源。从读者需求的范围来看，现代读者特别是企业用户对知识需求的范围更加广，以苏州地区为例，对于行业领域的研究、研究报告、专利数据等等，需求比较旺盛。

2.2 资源范围

传统意义上的读者，来到图书馆基本上是享受本馆的图书和报刊类纸质馆藏文献信息服务，资源具有一定的局限性；读者向馆员提出借阅申请，馆员办理借阅服务；因此在范围上是封闭的，形式上是被动的接受。新型读者来到图书馆则希望不仅获取馆藏文献，还希望能够获取图书馆的数字资源；现代读者获取资源的方式更加灵活，渠道也更加多样化，读者通过图书馆这个桥梁不仅要获取本馆、他馆甚至还希望获取世界范围的数字资源；因此现代的读者面向的资源是更加开放的、持续更新的；因此也需要图书馆的服务模式更具创新性。

2.3 人口结构

根据2015年苏州市公安局发布的苏州市人口主要数据，近八成流动人口常驻苏州，大多从事加工产业，这其中1/4在昆山。外来人口来到苏州，融入城市是他们的一个目标，图书馆可以满足他们的精神文化需求，苏州地区的图书馆都应将这部分人口纳入重点服务对象，提供流动人口充足的精神给养。这部分群体不太需要学术类的资料，更多的是生活或技能方面的资源。

根据苏州图书馆做过的读者问卷调查，我们发现，来馆查找资料的大部分是专业技术人员、公司职员、自由职业者和学生。他们来馆的主要目的是查找资料，对于数据库的要求，他们主要使用的是三类数据库，一类是研究性数据库，一类是阅读类数据库，一小部分是娱乐类数据库。图书馆应当充分发挥数字资源的优势，通过各种数字资源服务项目，让他们切实感受到图书给他们生活带来的变化。

3 从用户角度对数字资源推广的建议

通过读者分析，图书馆可以及时发现数字资源建设及推广方面存在的问题，做出结构调整，做好推广规划、实施推广活动。

3.1 建立读者分析机制

公共图书馆应当建立一套完善的读者分析机制，主要分析读者对数字资源的需求以及获取情况，可以通过读者座谈会、电话调查、读者意见箱、网络平台、问卷调查等等各种方式搜集读者意见，将有关数字资源方面的意见分为两个方面：资源建设类和资源获取类。了解读者需要哪些方面的数字资源，他们都是通过何种渠道知道图书馆的数字资源以及获取方式的等等。在数字资源推广方面，了解读者喜好的方式，将这些情况安排专人，逐月整理，找到规律。

3.2 创新推广方式

传统的咨询方式，是读者到馆，咨询图书馆管理员，而随着信息技术的发展，数字资源的推广方式也应当是与时俱进的，除了定期举办讲座，滚动式开设普通信息检索课程之外，公共图书馆应当充分利用微博、微信、QQ群等新媒体传播方式，推送数字资源方面的相关信息，包括数字资源讲座、数字资源线下活动、数字资源介绍等等，还可以定期举行网络数字资源知识竞答等具有趣味性的活动，提高读者的参与性。

3.3 4C营销理论在图书馆的运用

1990年美国营销专家劳特朋教授提出来了4C营销理论，4C营销理论以顾客需求为导向，包括顾客、便利、沟通和成本，强调顾客是第一位的，充分考虑顾客的需求、便利、成本以及沟通性。这种商业的营销理论对于公共图书馆数字资源的推广恰当合适，公共图书馆完全可以将其运用到数字资源推广上来，公共图书馆要开展满意度调查，充分了解读者需求。通过分析读者查阅数字资源的记录，跟踪分析读者群体的阅读情况以及偏好，随时发现馆内各类数字资源的使用情况，了解数字资源的内容、服务方式是否符合读者的需求，找到中间的差距。

3.4 分层次的用户教育

读者所受教育是不同的，所从事的行业也是有所不同的，对于数字资源的需求也是千差万别的，对于来馆查找文献的学生，图书馆应该为他们开设专门的文献信息检索课，这部分人群学习能力强，很容易掌握信息资源检索的方法，使信息资源在他们论文写作方面发挥更大的作用；对于少儿读者，应当根据儿童的活泼好动的特点，安排专业的老师，组织一些小朋友喜欢的活动；对于企业用户，需要的文献资源具有专业性、行业性和前沿性的特点，因此联合数据商共同为企业用户提供专场培训是非常必要的；对于外来务工人员，他们更需要技能类的知识，由于他们的文化素养普遍不高，很多知识无法很快掌握，因此采取个性化服务会有不错的效果。

4 結语

作为公共图书馆，“读者至上”是一以贯之的服务理念，数字资源的建设和推广应当是以用户为中心的，建立用户分析机制，不断追踪用户的使用习惯、使用需求，建立一套可行的推广系统和方案，促进图书馆数字资源服务质量的提升。

参考文献

[1] 苏州图书馆数字资源使用情况读者调查分析报告[R].

https：//wenku.baidu.com/view/2870c 923ccbff121dd3683d8.html.

[2] 吴洪.公共图书馆数字资源读者使用情况之调查和分析[Z].中国图书馆学会，2009：197-201.

[3] 申庆月.国家图书馆中文数字资源用户需求调查与分析[J].农业图书情报学刊，2015（7）：14-17.endprint