文/佚 名

事虽小不为不成

文/佚 名

46岁的朱宝英是漠河华鹏供热公司收费股长，1986年 9月参加工作，2001年1月加入中国共产党，2005年 11月兼任工会负责人。

在本职岗位上，她爱岗敬业，勤勤恳恳，为公司收费工作做出突出贡献。并多次荣获县级“巾帼建国”先进个人荣誉称号和“全县先进女职工”荣誉称号。

自担任收费股股长以来，她主动组织收费员学习十八大会议精神、科学发展观重要理论；认真学习贯彻有关《服务行业规范》《黑龙江省城市供热管理条例》等规章制度。

在不断提高自身管理水平和收费员的业务素质的同时，规范收费员文明服务用户等经营理念，建立健全文明服务公约，对用户在采暖问题上的各种疑问，做到耐心解释、细致回答，让用户满意。

供热收费是企业的窗口，每天接触的就是广大的采暖居民和行业用户，每天面对各类人群，一个言语上的不留意，一个细节上的小疏忽，就会影响整个供暖企业在群众中、在用户中的声誉、形象和威信。对此，该同志在日常工作中，以身作则，做好表率，严格遵守企业的各项管理规定，实行文明用语，规范服务行为，全面细致地做到“来人有迎声、问者有答声、人走有送声”的良好工作作风，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良工作作风。坚持做到“谈吐优雅、举止端庄、行为大方、解释细心、说话耐心、真情暖人心”，时时处处向外界传播着企业收费窗口的文明形象。

她始终把“做事先做人，万事勤为先”作为自己的行为准则，凡是想在前、干在前，处处发挥着模范带头作用，她爱岗敬业，尽职尽责，做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。……