文/佚 名

事虽小不为不成

文/佚 名

46岁的朱宝英是漠河华鹏供热公司收费股长，1986年 9月参加工作，2001年1月加入中国共产党，2005年 11月兼任工会负责人。

在本职岗位上，她爱岗敬业，勤勤恳恳，为公司收费工作做出突出贡献。并多次荣获县级“巾帼建国”先进个人荣誉称号和“全县先进女职工”荣誉称号。

自担任收费股股长以来，她主动组织收费员学习十八大会议精神、科学发展观重要理论；认真学习贯彻有关《服务行业规范》《黑龙江省城市供热管理条例》等规章制度。

在不断提高自身管理水平和收费员的业务素质的同时，规范收费员文明服务用户等经营理念，建立健全文明服务公约，对用户在采暖问题上的各种疑问，做到耐心解释、细致回答，让用户满意。

供热收费是企业的窗口，每天接触的就是广大的采暖居民和行业用户，每天面对各类人群，一个言语上的不留意，一个细节上的小疏忽，就会影响整个供暖企业在群众中、在用户中的声誉、形象和威信。对此，该同志在日常工作中，以身作则，做好表率，严格遵守企业的各项管理规定，实行文明用语，规范服务行为，全面细致地做到“来人有迎声、问者有答声、人走有送声”的良好工作作风，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良工作作风。坚持做到“谈吐优雅、举止端庄、行为大方、解释细心、说话耐心、真情暖人心”，时时处处向外界传播着企业收费窗口的文明形象。

她始终把“做事先做人，万事勤为先”作为自己的行为准则，凡是想在前、干在前，处处发挥着模范带头作用，她爱岗敬业，尽职尽责，做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。这种认真负责的工作态度也给收费员们树立了良好的行为榜样，也形成了无形的企业动力。

在自己的工作岗位上，她兢兢业业、任劳任怨。特别是在华鹏供热公司的建设初期，针对漠河县采暖用户的各种信息是压根就没有。

一切必须从头开始，她就带领收费员们起早贪黑地、没有休息日地上班时间跑单位，下班时间跑住户，挨家挨户地核实、调查、登记。

为规范收费管理工作，减少人为收费误差，降低企业热费损失，提高工作效率。她主动提出建立《采暖用户电子信息化》工程，与编程人员梳理用户信息，建立信息共享，电子报账及与税务联网报税程序，规范了收费各种档案，使之科学化、规范化，减少漏洞。

林业局实行职工取暖补贴，涉及众多用户的切身利益，她一丝不苟，在企管科和财务科之间进行无数次协调，使补贴工作顺利进行，杜绝了不稳定因素。

低保、廉租户是企业收缴热费的难点，她就不辞辛苦地逐户调查、了解这部分弱势群体在生活中存在的各类情况，并积极主动地与单位领导沟通，向县局和民政部门申请，为他们争取采暖补贴，缓解这部分弱势群体的用热压力。

2010年棚改楼建成，面积大用户多，用户的家庭情况各种各样，用户的入户时间不统一，补贴方式也比商品户用户复杂，为了不让林业局的补贴资金浪费，让应该得到补贴的用户享受到政府的补贴，她带领收费员每年都多次与棚改办公室核对棚改楼的用户名单，并入户调查，核实真实准确的用户入住信息，让政府的惠民政策真正的落到实处。

在收费管理上，她大胆创新，严抓管理，制定了《收费协议》，即：在收费中实行收费与工资挂钩，并确定指标，按完成收费额的指标开资，奖勤罚懒，充分地调动了收费员的积极性。多年来收费额都完成在93%以上，创同行业高峰。

她积极协助公司工会组织开展“职工身体健康体检”和“职工互助”活动，特别是在职工家中有事，孩子生病以及国庆、元旦、春节等重大事宜面前，都能做到提示工作，并协调公司领导开展各项慰问活动，同时认真传达职工的需求，解决职工在工作中、生活中的实际问题和困难，让职工全力工作而无后顾之忧，保证了后勤工作的正常有序进行，使公司各项任务得到保质保量的完成。

特别是在公司开展的“职工互助”活动中，她积极拿出300元钱，做为互助金，为职工应急提供方便。去年我公司两名职工不幸去世，在职工家属安抚工作中，她跑前跑后，安慰死者家属，帮助她们办理死者后事，深受职工的好评。

在党员岗下责任区的劳动中，她身先士卒，到责任区联系户家中走访，向他们宣传防火知识和环境卫生的重要性，在责任区植树、清除、清理排水沟、清理杂草，清理障碍物的工作中，不怕脏不怕累，起带头作用，深受责任区居民好评。

朱宝英，一个简简单单的名字，一位勤勤恳恳的员工，一名普普通通的党员，以她不甘平庸的钻劲和实干，以她心系群众和企业的情怀以及她那默默无闻的奉献精神，在平凡的工作岗位上实现着她的人生价值，同时，也以她的实际行动诠释着新时期一名普通党员的高尚情怀。