文/范龙宝

用真心爱心诚心做好优质护理服务

文/范龙宝

从1992年到现在，从一名普通护士到护理部主任，刘丽梅在岭北人民医院工作了25个春秋。2016年，她被评为鹤岗市首届“群众最满意护士”。

她把青春和汗水献给了她所热爱的护理事业，她先后发表10余篇国家级论文，完成一项市科委批准立项的科研课题研究工作并获市科技进步一等奖。曾连续五年获得“技术状元”称号，在全市首届“南丁格尔”杯护理技能大赛中获个人第二名。多次被评为市“优秀护士”、市首届“十佳名护”、市“三八红旗手”、市“优秀人才”等多项荣誉称号。

一个冬夜，医院收治一名肝硬化大呕血的病人，循环衰竭外周找不到静脉，情况万分危机。接到通知后，刘丽梅二话没说，将孩子独自留在家中，冒着严寒赶往医院。凭着精湛的技术成功为病人穿刺了颈外静脉建立了静脉通道，病人转危为安。

还有一次，医院外科收治一名腮腺混合瘤患者，当时这项手术在鹤岗市尚属空白，医院邀请佳木斯外科专家主刀，由于手术术后护理复杂、并发症高，院里医疗设备相对落后，主刀医师犹豫了。刘丽梅查阅相关护理书籍，召集全科护士会诊、查房，制定周密的护理计划并提出“预见性护理”的理念，防患于未然。主刀医生在听了她的护理计划后连连点头，最后决定手术。术后她守侯在病人床前，患者全麻术后尚未清醒，大量分泌物从口鼻涌出、面色紫绀出现窒息现象，她迅速为病人吸痰并采取相关急救措施，不时地替病人清理污物，十分钟后，病人窒息状态得到缓解，闯过了第一道危险关，这时她才发现污物已经溅了自己一身。通过精心预防护理，患者病情很快好转，未发生并发症，佳木斯的专家连连称赞：“太令人敬佩了，就是我们医院也未必能做得这么好！”

从事护理管理工作以来，抓好临床护理质量和安全是她工作的重要内容。医院建立了完善的院科两级护理质量管理体系。成立了急救护理、病房管理、消毒隔离等十个质量控制小组。她坚持带领质控人员深入临床一线进行检查指导，并进行质量分析，从而保证了护理质量和护理安全。

推行责任制护理模式、实行床位包干制、优质护理服务模范病房流动红旗评比等等，提升全体护理人员的服务意识和理念。她娴熟的技术、严谨的态度、亲切的微笑、对患者细致入微的关心温暖着患者，也感染着护士们。渐渐地，患者和护士的距离拉近了，信任度也提高了，医患矛盾明显减少。病房整洁了，环境优美了，医生和患者的赞赏也多了，优质护理服务示范工程取得初步成效。服务好了，不少患者慕名而来，同事们知道，这背后少不了刘丽梅的坚持和努力，她的心血和汗水没有白白付出。

南丁格尔曾说：“护士要有一双勤劳的手和一颗善良的心。”这句话激励着一代又一代的护理人用美好的心灵和精湛的技术呵护每一位患者。作为护理人员，刘丽梅正在用实际行动践行着南丁格尔精神。