王园

“智慧旅游”促进了旅游与高新技术的融合，使大众出游变得更加智能化，带动了旅游市场的转型升级，必然导致对旅游人才需求的升级。本文旨在探索在导游课程中如何有效运用信息化教学，培养“智慧旅游”背景下适应社会发展需求的旅游人才。

旅游业作为一种朝阳产业，在当今世界发展日益迅猛。旅游人才是推动我国旅游业发展的第一资源。“十三五”旅游人才发展规划纲要中指出：加强对旅游职业教育改革发展的统筹指导和综合保障，引导职业院校适应“互联网+”和“旅游+”，优化专业结构、完善课程体系、建立教学标准、创新实习实训模式，推动适应旅游业发展新形势的教材建设和数字化课程资源共建共享。旅游行业进行信息化管理具有先天的优势和便利条件，旅游行业信息化的迅猛发展给旅游教育工作者提出了新的课题，这就是如何培养既掌握旅游管理业务知识，同时又熟悉现代信息技术的人才。

信息技术的发展对旅游产业的发展产生了深刻的影响。许多旅游者是利用手机移动终端来完成出游的全部辅助工作，从预订机票、客房，到购买景区门票，再到旅游景区的导航、导游、导览、导购，出游无不彰显智慧化。旅游业作为朝阳产业首当其冲的迎来产业的机遇和挑战。作为旅游资源丰富的我国，信息技术的新成果已经成为引导旅游消费、提升旅游产业素质的有力推手。就目前的发展来看，传统的培养旅游服务人才的模式已经不能适应时代需求。旅游“智慧化”过程中需要新型旅游人才的新鲜血液的注入。导游工作却受到了很大的影响。这种影响是前所未有的，学校作为导游人才培养的摇篮，肩负的任务是艰巨的，挑战是严峻的，以往培养出的导游人才与社会发展已经不同步了。

一、“智慧旅游”的内涵

“智慧旅游”是服务于公众、企业、政府等的全新旅游形态。它以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合、深度开发激活。导游人才已不单单是以讲解为核心技能的职业，而是融入了更新的内容。智慧旅游的核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。“智慧旅游”以现代信息技术为依托，以大数据平台为载体，要求提供给游客的服务更加个性化，更加富有人情味，同时兼具智能性的特点。“智慧旅游”人才培养需要强化现代教学手段的应用。这对导游提升自身素质，提高综合素养提出了更高的要求，同时导游应具备运用信息化手段的能力。

二、导游课程信息化教学的必要性

信息化教学的指导思想不同于传统教学，强调现代信息技术的运用，运用信息化资源为学生营造真实环境和情境，多种形式的信息输入形式，为学生更好的“学”进行服务。在这样的环境下，教学信息的呈现方式以及学生学习的方式都得到了改进。学生需要通过融入环境，积极参与，互动交流才能完成学习过程。多种教学资源，多媒体手段起到了不可忽视的推动作用。使传统的教学转变为学教，为了学生的“学”而努力设计“教”这个环节。学生和教师角色的转变，学生知识的构建不是靠单纯的灌输，而是自己构建。导游课程注重知识性，实践性，情景化，信息化教学手段能够弥补传统教学的缺憾，更加直观，生动的传授知识点和提高学生能力。

信息化教学信息资源丰富、知识量大、有利于情境的创设。它是一种有利于培养创新精神和信息能力的发展，优化教育过程，以培养和提高学生信息素养为重要目标的新的教育方式。信息化教学借助多媒体电子设备来提高课堂效率、提升个人学习能力，让我们的视野更宽阔，观念更贴近时代气息。

三、导游课程信息化教学的实施

（一）实践过程带进课堂

导游专业属于第三产业服务行业，随着社会信息化程度的普及，必然对导游人员提出了新的要求。导游专业要求学生利用信息技术获得所需要的知识以及运用最新的学习方法掌握知识的能力。导游课程的特点是实践性强，单纯的图片，视频已经不能满足现代课堂教学，黑板上讲景点的历史将被翻页，信息化教学将立体直观的旅游景点带进课堂，使学生身临其境，讲解服务有的放矢。实践教学是导游课程的重点同时也是难点，经验的积累是在校学生所缺乏的，如何补上这一块短板，需要社会实践环节的加入。除了与企业合作进行模块教学外，我们还可以求助于现代信息技术。有一些开发出来的实训平台，可以一定程度上解决这个难题。教师借助计算机辅助课件和虚拟旅游教学实训平台，创设出与课程相关的不同场景，使学生在接受专业教育的同时，又能不断强化自身的职业能力与相关技能。实践教学方面可以进行基于3D虚拟现实的导游或酒店服务管理软件进行高仿真环境的技能训练。根据人才培养方案，学习同相关企业进行深度合作，针对性的制定，智慧旅游课程，加强学生的实际操作能力和水平，保证学生学有所用，学所能用，不被社会淘汰，跟得上时代脚步。

（二）增强情景体验感

传统的学校教学过程中不能为学生提供实地考察和模拟教学内容的机会，，纸上谈兵，学生也只是死记硬背相关知识。信息化教学的引入能使抽象的知识具体化、复杂知识简单化、书面知识情景化、难点知识浅显化。无论是酒店还是旅行社业，已经普遍运用了软件系统，信息化实训室提供给学生操作模拟软件的机会。同时，教学资源转变为数字资源，学生可以有效利用这个平台进行学习，反复练习。无论是仿真软件还是配音软件，都可以将学生作品上传至云端形成网络资源，长期保存，也可以将作品上传进行评价部分的改革，通过专家评，学生互评等多个维度使评价系统更加饱满。智慧景区实验室、智慧旅游实验室、智慧景区实习基地、智慧旅游仿真中心等建设呼之欲出，如何跨越理论与实践之间的沟壑，也许这是其中一条解决的途径。通过智慧旅游平台教学，可以有效的培养学生熟悉在线服务、营销的流程，进行智慧景区、酒店经营管理仿真模拟等，学生的创新能力得到了提升。导游人员需要更新知识结构，转变服务方向，适应社会发展的需要。

（三）知识呈现形式多样化，感知更加具体

导游课程要求学生熟悉地理环境，自然景观，服务技能，民俗风情和特色商品，对自然美景有切身感受，对真实情景有体验感。通过网络观看视频，通过微信推送资源，通过虚拟软件实现演示成果的评判。运用信息化手段确实是课堂更加生动、直观，有效的解决了课程中的重点、难点。改变了过去一只粉笔，一本教材，一块黑板的传统模式。信息教学在导游课程中的应用在不断的创新中摸索和提升。

信息化教学运用在讲解具体实务是非常有效的方法。传统教学中，学生也只能凭借想象来理解，理论与实践相脱节。使用影像和具体实物辅助的讲解，编辑成有讲解的视频课件，并且上传到适合学生学习的专业网站，使学生通过对网络视频课件的学习就能使知识具體。掌握了专业技能，又扩展了运用信息技术的能力。导览器一类的智慧旅游软件可以实现景点的讲解服务，对游客所到之处进行景点讲解介绍，但是这仅仅是知识性的讲解，缺乏了一定的灵活性，永远无法取代导游与相关从业人员给游客提供的服务体验。

“智慧旅游”归根到底是人的智慧，导游课程信息化教学改革实在必行。作为教育工作者，我们应该知道未来旅游者的需要，使培养出的学生既有理论知识又有技能，还懂得科技的应用，更好的适应社会的发展。

（作者单位：宁夏农业学校）endprint