李婉娜

面对互联网与各个领域传统产业发展的相互融合，这股不可阻挡的时代潮流是机遇，也是挑战。如何积极推进互联网+旅游产业的发展，推动互联网技术创新成果与旅游产业深度融合，具有重要意义。为了旅游产业保持健康持续的发展，有必要对产业前景在新的网络科技环境下进行一个科学的分析和判断。面对互联网对旅游产业的新影响，通过对旅游产业创新发展的SWOT分析，正确认识“互联网+”影响下旅游产业发展所面临的优势、劣势、机遇与挑战，并提出相应策略。

2015年7月4日，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，意见中把“互联网+”这一以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态作为未来中国经济发展的新动能。面对互联网与各个领域传统产业发展的相互融合，其展现的广阔前景和无限潜力正从战略性和全局性角度对各国经济社会发展产生重大影响。这股不可阻挡的时代潮流是机遇，也是挑战，如何积极发挥我国互联网平台优势，推进互联网+旅游产业的发展，激發创新创业新活力，推动互联网技术创新成果与旅游产业深度融合，推动产业新业态形成，具有重要意义。为了旅游产业保持健康持续的发展，有必要对产业前景在新的网络科技环境下进行一个科学的分析和判断。面对互联网对旅游产业的新影响，通过对旅游产业创新发展的SWOT分析，正确认识“互联网+”影响下旅游产业发展所面临的优势、劣势、机遇与挑战，并提出相应策略。

一、“互联网+”对旅游产业的新影响

（一）旅游成为常态化生活方式，游客更多深入当地市民生活休闲空间

国家旅游局发布的信息显示，2016年“十一”黄金周期间，全国共接待游客5.93亿人次，同比增长12.8%。累计旅游收入4822亿元，同比增长14.4%。而今年上半年，国内旅游人数的增长已达13.5%，国内游热度明显超过去年同期，预计增速将比出境游更快。从携程平台上的国内游订单看，不少国内游线路报名人数是去年同期的两倍，国内游客出行旅游已经成为一种常态化生活方式。以前外地游客到某城市参观游览的基本线路就是酒店、大巴车、景区、餐厅、购物区等组成，游客与当地居民日常生活、休闲娱乐的场所是相互相对封闭的，是两个不同的世界和活动空间。而有了互联网影响的今天，游客更愿意去当地人喜欢的餐厅用餐，吃地道的饮食，逛当地人日常休闲、购物场所。游客不仅仅局限于游览专门为了游客而设置的旅游目的地，而更喜欢去锣鼓巷、八大关里的小巷，更喜欢去不是专门为游客准备的特色小吃、去逛逛当地人喜欢的任何场所。

（二）游客出行更多从互联网获取信息，拥有更多出行选择

旅游是一项让人获得快乐体验的活动，是让人觉得生活幸福指数上升的事情。所以今天在发达的互联网信息影响下，大众选择出行目的地和出行方式的时候就有了更多选择。一个旅游目的地是不是值得一游，是不是真的具有旅游价值已经不仅仅由专家和当地政府宣传说了算，人们更多获取信息的途径是来源于互联网千万游客的真实反馈，政府对旅游的大篇幅宣传可能没有一篇打动人心的游记、攻略更能引起人们的共鸣。

（三）组织游客出行的方式更加多元化，更多兼容散客和自助旅游方式

在互联网的影响下，今天游客出行不再只是选择团队形式和集体组织形式，更多游客选择自助和散客出行方式。为了更好的融入当地人的生活，深度体验当地文化，自助旅游使游客可以更好的选择个性化的旅游目的地，也能有不同于团队旅游的旅游体验。国内旅游的97%、出境旅游的65%、入境旅游的85%的游客，已经不再完全把自己的行程交给旅行社安排。而入境旅游的外国游客和港澳台同胞对内地旅游目的地信息的了解只有2%-8%来自于旅行社门店的咨询和目的地政府的推广活动，他们中38%的人更多从互联网来获取相关信息。

（四）互联网改变旅游行业和管理机构创新观念和思维方式

高铁、高速公路、航空运输等交通网络的高效快速发展使得外来游客共享当地居民的生活空间成为可能，智慧城市的发展、智能手机网络约车服务平台的发展等商业服务的创新，使旅游产业和当地居民日常消费服务的边界被打开，面向当地居民和游客的各类相关服务将会不可阻挡的融合起来，这样也形成了巨大的市场机遇和创新创业空间。不论是线上旅游的销售经营模式创新，还是线下旅行社提供的旅游服务质量的改变，都可以看出“互联网+”对旅游产业的积极影响。事实上，旅游与其相关服务产业已经成为大众创业、万众创新最活跃的领域之一，互联网也推动了旅游行业和管理机构创新观念和思维方式的转变。

二、“互联网+”时代旅游产业创新发展的SWOT分析

（一）优势分析（S）

首先，国家积极推进“互联网+”与各个行业的深度融合，提供很多便利政策，为旅游产业创新发展提供了更为开放、智能的销售技术平台，为很多微小旅游企业创业创造了更多生存机会和发展空间，旅游产业创新发展的主体动力十足。其次，旅游电子商务行业通过改变销售方式，旅游代理商利用互联网平台线上销售旅游单项服务产品，能够更多的直观性的向游客传递信息的同时，也帮助游客更方便即时咨询和选择旅游产品。还有的企业通过旅游产品垂直搜索引擎的开发，能够为旅游者提供线上、线下各类旅游产品信息，并满足游客自由比价、质优价廉的选择需求。相对线下旅游这种借助网络的垂直搜索方式更好的整合了旅游产品大数据，从而形成更加优化的旅游产品。再次，旅游度假休闲活动已经成为我国居民常态化的生活方式，每年出行次数和消费水平还在逐步提高，而居民出行更愿意从互联网平台了解相关信息，这就为线上各类方式的旅游产品经营创造了良好的机会。

（二）劣势分析（W）

相对于传统的线下旅游产品经营，互联网平台销售过程中也出现了很多问题，比如游客投诉率高、旅游产品售后服务得不到更好保障、旅游服务项目经营模式重叠严重、旅游产品经营者信用评价及奖惩制度需要完善等等。

（三）机遇分析（O）

随着互联网旅游与旅行服务公司的商业创新不断深入，越来越多的旅游企业加入大众创业、万众创新的行列，互联网与旅游产业发展更加深入的融合起来，创新意识、创业观念越来越大的影响经营者决策。去哪儿网以携程、驴妈妈、途牛、去哪儿、途家等企业为代表的商业创新活动，都日渐成为推动旅游发展的主体力量。随着很多地区把发展旅游产业作为新常态下战略意义的新增长点，旅游业作为服务业的龙头正逐步显现驱动作用，不论线上还是线下旅游业大有发展机会。

（四）挑战分析（T）

虽然互联网线上经营平台目前成为旅游产品销售的重要途径并具有较为明显的优势，但是其发展经营也存在很多挑战。首先旅游线上产品供应商虽然能够为游客提供大量旅游产品相关信息，但其中很多信息搜索平台的经营者不能够逐一核实辨别，所以就出现了很多不实、失真信息，这就使得游客的旅游产品选择过程受到干扰，并且旅游服务质量的保障性不佳。其次，由于线上旅游产品的竞争日趋激烈，为了带动销售，保证签约量，各大平台通过补贴、捆绑经营等方式不断降低产品价格，低价格导致旅游服务质量也受到低成本影响，严重影响了线上销售的口碑。还有就是线上销售平台与支付方、游客之间出现服务产品纠纷时，责任的认定很麻烦，交易的安全性和质量保障缺失，这也成为了游客选择的顾虑之一。

三、策略分析

“互联网+”为旅游产业创新发展带来了新的动力，怎样最大限度的把外来游客的需求叠加到本地需求基础上，更大拓展市场空间，把面向当地人的各类公共服务资源、智力资源等用于旅游产业发展，这需要大众的创新创业力量和政府管理部门新的思维方式和观念共同努力才能实现。不论是线上还是线下旅游产品经营过程中最终都是要有游客线下的游览体验来进行产品评价，为了旅游产业良性持续发展就要不断提高旅游产品品质和游客信任度。通过旅游团购项目产品升级、提供专业定制特色旅游项目、多渠道促进线上、线下融合等方式提高产品竞争力。管理部门既要从市场效率出发支持旅行与互联网领域一切能够推动产业升级的市场创新、技术创新和商业创新；也要从社会公平着眼，为那些在时代进步和市场转型过程当中受损的群体提供就业指导、产能转型等方面的补偿机制。

（作者单位：辽宁现代服务职业技术学院）endprint