徐蕾

近年来电子商务发展迅速，文章从我国社会发展趋势出发，从多方面来探讨电子商务对我国传统旅行社的影响，包括目标市场、产品形式、经营模式等。最后从发挥线下优势、促进线上线下资源整合、引进复合型人才三个角度为我国传统旅行社在电子商务环境下获得竞争优势指明方向。

引言

改革开放以来，我国经济迅速发展，旅游业的发展尤其显现出了强劲的势头。在我国旅游业的快速发展过程中，旅游电子商务应运而生，而且从方方面面影响着旅游消费者的出行活动以及旅游企业的经营活动，对我国旅游业的发展有着极大的促进作用。随着互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术的发展，电子商务作为社会信息化的重要载体，成为经济增长和新旧动能转换的关键动力。近年来，旅游业正步入黄金时期，旅行社作为旅游业的重要组成部分，传统旅行社如何发展电子商务、实现转型升级，是管理者必须思考的问题。但是随着电子商务在旅游业中应用的不断深入，一些问题也逐渐凸显出来，进而制约着我国旅游业的发展，如何有效地解决这些问题，已然成为我国旅游业发展中的重要工作之一。

一、电子商务对传统旅行社的影响

（一）目标市场

传统旅行社目标客户年龄偏高，对互联网接受程度低，倾向于观光游览类，注重旅游产品价格、购物、行程安全和导游服务，对跟团游的出行需求大。在线旅行社（OTA）目标群体以年轻人为主，他们对互联网接受程度高，倾向于个性化、差异化、多元化的旅行形式，注重旅游体验，对旅游产品的服务要求较高。

（二）產品形式

传统旅行社以团体、全包类为主，产品形式单一，同质化严重，线路安排缺乏创新。OTA借助线上优势，实时把握社会动态，设计出差异化、单点式的旅游产品供游客选择，满足旅游市场需求。

（三）经营模式

传统旅行社采用门店的经营方式，占据地理空间分配扩张的战略优势。他们通过线下及客户推荐销售旅游产品。随着互联网的普及，游客可以直接在网络上查找信息，比对各个OTA的旅游产品，寻找符合个人需求的旅游产品，在线支付使得旅游交易变得便捷。

（四）企业职能

传统旅行社的核心职能包括生产职能、代理销售职能等。电子商务的出现削弱了传统旅行社的核心职能。它们以低于市场的价格批量购买旅游生产要素，整合加工并融入旅行社的服务，形成旅游产品销售。电子商务出现以后，很多旅游企业直接通过网络渠道销售产品，传统旅行社的生产、代理销售职能受到削弱。

二、传统旅行社应对策略分析

（一）发挥线下优势，稳定客户资源

传统旅行社拥门店、专业人才、服务链及大量客源，品牌优势明显。

对于外部客户，第一，传统旅行社有线下门店可以和客户直接交流沟通，能够提供专业化的咨询服务；第二，良好的售前、售中、售后服务，有利于提高客户满意度，获得稳定客源。对于内部客户，传统旅行社可开展内部营销活动，举办内购会，激发内部购买力。

（二）采用O2O模式，拓宽线上市场

对于旅行企业来讲，尤其是传统旅行社，信息化创新必不可少。

第一，传统旅行社要开展信息化创新，完善电子商务平台基础建设，实现线上线下产品类别、价格双同步。

第二，拓宽线上营销渠道，与旅游网站（如去哪儿网）合作，参与旅游网站的线上推广，使自身的旅游产品和服务面向更多的游客，在获得线上客源的同时实现线下引流。

第三，传统旅行社可作为OTA模式的产品供应商，将线上资源与实体经济整合，采用O2O模式，利用双方优势实现共同发展。

（三）引进复合型人才，提供技术支撑

发展电子商务的核心就是要拥有能够驾驭“互联网+”思维和技术以及具备旅游专业知识的复合型人才。

第一，传统旅行社应加强自身软、硬件基础设施建设，保障良好的工作环境和专业化的硬件支撑，完善内部薪酬管理制度，吸引更多的专业型人才到旅行社就业。

第二，重视内部员工职业技能的培养，提倡“终身学习”制度，定期开展电子商务相关知识培训或为员工提供深造进修的机会，强化员工对电子商务的感知水平。

第三，与高校及社会培养机构建立长期合作关系，采用“订单式”定向培养的方式为旅行社输出复合型专业人才。

三、结语

中国传统旅行社经过三十多年的发展，形成行业独有的经营模式。但随着社会信息化程度日益加深，传统经营模式已不能满足人们的需求。在经济社会发展新常态下，传统旅行社应发挥自身优势，创新旅游产品，通过建立企业门户网站、与电商合作、引进新型人才等途径发展电子商务，在利用新媒体技术拓展营销渠道的同时不断优化现有经营模式，以满足社会需求，不断创新，抓住旅游产业发展的新机遇，为社会和企业自身创造更多的财富。

（作者单位：信阳师范学院旅游学院）endprint