盛月

高速发展的互联网以及现代传媒方式使旅游业的发展方式、运作手段、交易形式发生了重大转变，B2C作为企业直接面对客户的一种电子商务模式，适用于信息密集的旅游业，互联网电子交易方式会简化旅游程序，提高了游客出行效率。在互联网发展大潮流下，黑龙江应积极探索出将互联网与本省旅游相结合的发展新思路，本文统计了2007—2016近10年中国网民人数、黑龙江网民人数，结果显示网民数量程稳步增长态势，通过互联网订票、住宿产品、进行休闲娱乐消费的网民规模在不断扩大，由此可见，黑龙江省旅游行业将互联网与旅游产品结合势在必行。本文阐述了B2C模式助推旅游业发展的特征以及B2C模式在旅游企业运作中的作用，针对省内旅游企业如何发展乡村旅游提出建议，旨在将B2C电子商务与省内乡村旅游紧密结合，实现省内乡村旅游产品开发转型升级发展。

21世纪的中国进入网络普及时代，网络技术对人们的生活、工作产生重大影响，在“互联网+”的大趋势下，依托互联网资源运行的电商平台异军突起，就旅游层面而言，B2C就是相关企业根据游客需要利用网络对旅游产品进行宣传促销的手段。另外，与喧嚣的城市相比，乡村旅游成为近几年旅游市场的新热点，为暂时躲避城市压力以及快节奏的都市生活，游客纷纷把旅游重点由都市转向农村，游客心理诉求发生重大转变给农村旅游市场带来巨大商机，黑龙江树林繁茂、平原辽阔的优势使得黑龙江拥有众多乡村旅游吸引物，省内旅游企业借助农村得天独厚的优势，瞄准机遇，开发省内农村旅游产品，将B2C与农村旅游相结合成为黑龙江推动农村旅游发展的新尝试，应充分发挥B2C电商平台的优点，创新龙江农村旅游发展方式，加快龙江农村旅游发展步伐。

一、B2C模式助推乡村旅游发展的特征

（一）外在表现：互联网+旅游产品

互联网可以依托多种媒介进行信息传播，在B2C电子商务平台上展示龙江乡村旅游产品，全方位、多角度挖掘龙江乡村旅游产品内涵，网络快速发展并普及，网络用户数量逐年增长，截止至2017年中期，中国网络用户数量达到7.51亿，网络普及率为54.3%，统计了近10年网民用户数量情况（图1）发现，自2007年以来，中国网民数量呈逐年增长趋势，黑龙江省网民数量、黑龙江省农村网民数量稳步提升，旅游行业将互联网与旅游产品结合势在必行。

（二）深层内涵：营销创新+产业升级

B2C助推农村旅游业发展深层内涵即通过营销创新促进产业升级。B2C平台可以突破原有的销售形式，创新销售理念，改变销售方式，精确掌握黑龙江农村旅游业发展形式，改善旅游产品品质与影响力，树立农村旅游产品的品牌形象，提高游客对旅游产品的满意程度，延长旅游行业产业链，实现产业优化转型。

二、B2C在助推省内农村旅游业发展中的作用

（一）B2C为省内农村旅游业发展带来巨大机遇

黑龙江省乡村旅游资源丰富，乡村景观幽雅宁静，乡村特色农产品天然健康，黑龙江省紧跟国家步伐，深度挖掘乡村潜在的资源优势，投资旅游实体企业，在平台上介绍旅游产品，展示旅游路线，展销农产品，提高龙江农业旅游品牌影响力，通过B2C平台拓宽龙江农村旅游销售渠道，创新旅游纪念品销售手段，改善促销环境，扩大乡村旅游产品销量，使乡村旅游产业升级计划得以实施。

（二）B2C推动黑龙江乡村在线旅游发展

在网络高速发达的时代，龙江网络用户数量增多，截止到2017年上半年，通过网络订购旅店、机票、火车、客车票的网络用户规模增加到3.34亿，较2016年底增长3441万人，增长率为11.5%。在此当中，通过手机APP订购相关旅游产品的网络用户数量达到2.99亿，相比2016年底增长3717万人，增长率为14.2%。随着网络用户数量的增加，在线旅游现在越来越普遍，运用电子商务推动旅游发展已成一种必然趋势。

三、B2C模式助推龙江农村旅游业转型策略

（一）建立黑龙江省独立的乡村旅游推介平台

旅游成为当代人放松身心的一种方式，各大企业纷纷涉足旅游行业，投资旅游业务，网站上各类旅游信息众多，旅游者想要在众多旅游信息中筛选出有用信息需要花费大量时间和精力，黑龙江省应该针对此问题，形成独立的旅游推介平台，建立黑龙江省乡村旅游网站，网站内容包括黑龙江省乡村旅游资源介绍、信息汇总、特色乡村风貌观赏、农家乐体验，推出特色旅游养生、休闲、度假乡村旅游产品，黑龙江省是农业大省，农业现代化水平高，网站还应重点介绍龙江现代化农业区，让游客体验农业劳作，感受现代科技。同时，黑龙江省各市县也应该打造有独立域名的乡村旅游官网，根据各地特色对网站板块进行设计，在黑龙江省乡村旅游网站中链接各市县旅游官网，方便外地游客进行游览信息检索，打造黑龙江农村旅游品牌特色。

（二）完善数字化交易手段，提高交易安全性、便捷性

随着互联网的普及发展以及应用推广的不断完善，人们的出行日益依赖网络，旅游相关部门应该集中精力保证旅游交易数字化运行，旅游企业或景区可以通过电话预定以及互联网预定两种方式进行旅游电子交易，简化订票手续与流程。企业应该提高技术水平以保证电子签章顺利完成，鉴定旅游者身份并且保证旅游者身份信息以及交易内容不被篡改和泄漏，旅游企业应逐步完善电子签章形式，通过指纹识别、面部识别、数字签章的方式进行旅游者身份信息识别，提高交易的安全性。旅游相关企业应加大技术投入力度，通过签订电子合同的方式简化旅游手续，通过电子签名、电子认证方式实现，保证一切旅游前期工作皆在网上进行。

（三）线上旅游+线下旅游相结合

在线旅游成为旅游者的新宠，电子旅游社迅速发展，电子旅行社能够减少传统旅游社的宣传促销成本，同时电子旅行社需要与黑龙江省内旅游景点、旅游运输部门、旅游住宿、饮食部门进行对接和合作，旅游模式呈现出由线下到线上的过渡趋势，线下是基础，线上是方向。在线旅游即游客在线+产品在线+酒店在线+员工在线+部门在线模式，保证产品在线，发挥旅游部门、员工协调作用，线上+线下相结合，以线上为主，线下为辅，统筹旅游要素，提供高品质旅游产品，完善电子化旅游服务。

（四）在省内农村建立农业旅游虚拟运营企业

虚拟旅游可以实现人们足不出户既可走遍各地的需求。虚拟旅游的方式包括收看黑龙江省乡村景观视频以及乡村风光数码相片等形式，综合运用了人工智能、虚拟现实及地理信息系统等技术，将黑龙江乡村风貌制作成多媒体光盘、触摸屏等载体进行展示的电子文件。建立旅游虚拟社区，社区内多见多识广的旅游者，阅历丰富，可以根据自身需求与喜好，自行规划乡村旅游路线，并在虚拟社区广发帖子，邀约全国的旅游爱好者结伴而行。建立虚拟乡村旅游企业，通过搜集信息、调查市场动态，了解旅游消费者消费欲望，联合黑龙江省发展良好的旅游企业，把单一企业作战转变成网络營销联盟，增强虚拟网络宣传，完善旅游者虚拟网络体验。

（作者单位：黑龙江大学）endprint